智能报修方法及系统

1.一种智能报修方法，其特征在于，其包括如下步骤：
S1、接收报修人员提供的故障类型信息；
S2、自动判断故障发生的楼宇地点，并判断所述故障类型信息的类型，根据所述故障类型信息的类型选择内部人员维修模式或外部维修模式；
S3、根据所选维修模式对故障进行处理；
S4、接收对故障处理结果的确认信息，并更新故障报修信息的处理状态。
2.如权利要求1所述的智能报修方法，其特征在于，所述步骤S1包括如下子步骤：
S11、用户终端装置接收报修人员输入的电话号码；
S12、所述用户终端装置根据所述电话号码判断报修人员是否在报修范围内；如不在报修范围内，提示报修人员终止报修操作；如果在报修范围内，进行下一步操作；
S13、所述用户终端装置接收报修人员输入的故障类型信息并将其发送到后台服务器。
3.如权利要求2所述的智能报修方法，其特征在于，所述步骤S2包括如下子步骤：
S21、所述后台服务器接收用户终端的IP地址，将发送所述故障类型信息的所述用户终端的IP地址与预先存储在所述后台服务器的用户终端IP地址进行对比，在对比一致时确认发送所述故障类型信息的所述用户终端位于的楼宇地点；所述后台服务器根据所述故障类型信息判断故障是否属于维修管理人员的维修职责;
S22、在故障属于维修管理人员的维修职责时，选择内部人员维修模式；在故障不属于维修管理人员的维修职责时，选择外部维修模式。
4.如权利要求3所述的智能报修方法，其特征在于，所述步骤S3包括：
当选择外部维修模式时，所述后台服务器将所述故障类型信息发送到故障相应的设备保修商，所述设备保修商安排外部维修人员到故障发生地点进行维修；
当选择内部人员维修模式时，所述后台服务器根据所述故障类型信息判断故障的优先级，当故障属于紧急处理优先级时，所述后台服务器安排内部维修人员对该故障优先进行处理；当故障属于普通处理优先级时，所述后台服务器安排内部维修人员按照故障发生的先后顺序对该故障进行处理。
5.如权利要求4所述的智能报修方法，其特征在于，所述步骤S3还包括所述后台服务器将所述故障的预计处理时间以及报修进度信息通过应用软件发送到所述保修人员的手持设备上，所述手持设备将所述预计处理时间以及报修进度信息显示给所述报修人员。
6.一种智能报修系统，其特征在于，其包括如下模块：
信息接收模块，用于接收报修人员提供的故障类型信息；
模式选择模块，用于自动判断故障发生的楼宇地点，并判断所述故障类型信息、故障地点信息的类型，根据所述故障类型信息、故障地点信息的类型选择内部人员维修模式或外部维修模式；
故障处理模块，用于根据所选维修模式对故障进行处理；
状态更新模块，用于接收对故障处理结果的确认信息，并更新故障报修信息的处理状态。
7.如权利要求6所述的智能报修系统，其特征在于，所述信息接收模块包括如下单元：
号码接收单元，用于根据用户终端装置接收报修人员输入的电话号码；
报修范围判断单元，用于通过所述用户终端装置根据所述电话号码判断报修人员是否在报修范围内；如不在报修范围内，提示报修人员终止报修操作；如果在报修范围内，启动信息发送单元的功能；
所述信息发送单元，用于通过所述用户终端装置接收报修人员输入的故障类型信息并将其发送到后台服务器。
8.如权利要求7所述的智能报修系统，其特征在于，所述模式选择模块包括如下单元：
职责判断单元，用于通过所述后台服务器接收用户终端的IP地址，将发送所述故障类型信息的所述用户终端的IP地址与预先存储在所述后台服务器的用户终端IP地址进行对比，在对比一致时确认发送所述故障类型信息的所述用户终端位于的楼宇地点；通过所述后台服务器根据所述故障类型信息判断故障是否属于维修管理人员的维修职责;
模式选择单元，用于在故障属于维修管理人员的维修职责时，选择内部人员维修模式；
在故障不属于维修管理人员的维修职责时，选择外部维修模式。
9.如权利要求8所述的智能报修系统，其特征在于，所述故障处理模块包括：
第一处理单元，用于在选择外部维修模式时，通过所述后台服务器将所述故障类型信息发送到故障相应的设备保修商，所述设备保修商安排外部维修人员到故障发生地点进行维修；
第二处理单元，用于在选择内部人员维修模式时，通过所述后台服务器根据所述故障类型信息判断故障的优先级，当故障属于紧急处理优先级时，所述后台服务器安排内部维修人员对该故障优先进行处理；当故障属于普通处理优先级时，所述后台服务器安排内部维修人员按照故障发生的先后顺序对该故障进行处理。
10.如权利要求9所述的智能报修系统，其特征在于，所述故障处理模块还包括保修信息提示单元，用于通过所述后台服务器将所述故障的预计处理时间以及报修进度信息通过应用软件发送到所述保修人员的手持设备上，所述手持设备将所述预计处理时间以及报修进度信息显示给所述报修人员。

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