一种基于移动终端的运维工单处理方法及装置

发明专利无效专利

申请号：
CN201110075597.2
IPC分类号：H04L29/08;H04W24/04
申请日期：
2011-03-28
申请人：
成都勤智数码科技有限公司

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著录项信息

专利名称	一种基于移动终端的运维工单处理方法及装置
申请号	CN201110075597.2	申请日期	2011-03-28
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2011-09-28	公开/公告号	CN102202085A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/08 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕 H04L29/08 传输控制规程，例如数据链级控制规程〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;8;;;H;0;4;W;2;4;/;0;4查看分类表>
申请人	成都勤智数码科技有限公司	申请人地址	四川省成都市成都高新区天韵路150号高新国际广场D座404室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	成都勤智数码科技有限公司	当前权利人	成都勤智数码科技有限公司
发明人	罗瑜;廖昕;杨涛;陈松;陶清
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明公开了一种基于移动终端的运维工单的处理方法和装置。该方法的主要步骤包括：1)运维中心服务台收到故障维修申请；2)运维中心服务台登记故障请求；3)运维中心服务台创建工单并确定处理故障运维人员；4)运维中心服务台发送短信通知运维移动终端；5)运维移动终端接收通知短信;6）在运维移动终端上点击短信的工单链接打开工单页面；7)在运维移动终端上点击接受按钮接受工单；8)故障处理；9)在运维移动终端上点击短信中的工单链接打开工单页面填写故障解决方案并提交工单；10)运维中心服务台根据提交的故障解决方案确认故障是否已解决，并通过短信方式通知客户。应用上述方法，运维人员可以提高工单的执行和反馈速度，将工单的执行时间减少。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
1	CN102496088A	2011-12-14	2011-12-14	一种提升电力通信检修核心流程执行力的方法无效专利	河北省电力公司通信中心
2	CN103490917B	2012-06-13	2012-06-13	故障处理情况的检测方法及装置有效专利	腾讯科技(深圳)有限公司
3	CN102842073A	2012-08-13	2012-08-13	一种运维管理系统无效专利	浪潮齐鲁软件产业有限公司
4	CN104009859A	2013-02-26	2013-02-26	基于监控信息自动处理运维工单的方法无效专利	成都勤智数码科技股份有限公司
5	CN107016527A	2017-04-10	2017-04-10	一种用于支持客户服务的工单管理方法无效专利	深圳第一线通信有限公司
6	CN103490917A	2012-06-13	2012-06-13	故障处理情况的检测方法及装置有效专利	腾讯科技(深圳)有限公司
7	CN103248516A	2013-03-21	2013-03-21	异常通知双向流程无效专利	嘉篁企业股份有限公司
8	CN104217291A	2014-09-02	2014-09-02	一种基于远程诊断环境下的事件管理方法无效专利	中国软件与技术服务股份有限公司
9	CN104486673A	2014-12-15	2014-12-15	一种故障处理平台系统及故障处理方法无效专利	四川长虹电器股份有限公司

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