一种用于支持客户服务的工单管理方法

发明专利无效专利

申请号：
CN201710228555.5
IPC分类号：G06Q10/10
申请日期：
2017-04-10
申请人：
深圳第一线通信有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种用于支持客户服务的工单管理方法
申请号	CN201710228555.5	申请日期	2017-04-10
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2017-08-04	公开/公告号	CN107016527A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/10 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/10 办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理（电子邮件网络系统入H04L 12/58；电子邮件协议入H04L 29/06）；时间管理，例如日历、提醒、会议或时间核算〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;1;0查看分类表>
申请人	深圳第一线通信有限公司	申请人地址	广东省深圳市罗湖区人民南路深房广场A座2201室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	深圳第一线通信有限公司	当前权利人	深圳第一线通信有限公司
发明人	陈志成
代理机构	北京五月天专利商标代理有限公司	代理人	吴宝泰

摘要

本发明涉及一种用于支持客户服务的工单管理方法，包括系统前端服务器、数据库服务器，其特征在于：采集业务流程中数据，对业务流程数据进行处理后，存储于数据库；基于处理后的业务流程数据，建立工单，存储于数据库；客服终端通过Web浏览器访问系统前端服务器，系统前端服务器调取数据库服务器工单数据，系统页面上显示工单信息。本发明能够有效提升工单系统运行效率，实现对工单的规范化、统一化、清晰化、自动化处理。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供