一种能够对出入呼叫中心的呼叫进行全面的交互式监听的方法和装置

1．一种交互式电话机-计算机平台组合，包括：
一部电话机，该电话机带有分别用于音频输入和输出的麦克风和 扬声器；
一个计算机平台，该计算机平台带有与内部总线相耦连的声卡， 其特征在于，该声卡具有一个线路输入端口和一个线路输出端口；以 及
一个音频接口，该音频接口包括一个从电话机扬声器线路到声卡 的线路输入端口和线路输出端口之一或者二者的连接。
2．权利要求1的交互式组合，其特征在于，这条电话扬声器线路 既与声卡的线路输入端口相连，又与声卡的线路输出端口相连，这样， 可以通过声卡从计算机总线把模拟音频提供给电话扬声器，还可以从 电话机把模拟音频提供给计算机总线。
3．权利要求1的交互式组合，其特征在于，音频接口包括一些被 安装用来保护电话机和声卡内的驱动电路的电阻器。
4．权利要求1的交互式组合，其特征在于，音频接口包括诸连接 线路中的放大电路，这些连接线路处在声卡和电话扬声器线路之间。
5．一种电话机-声卡连接器，包括：
第一扩展，用来连接到电话机的麦克风和扬声器；
第二扩展，用来连接到电话机内的麦克风和扬声器电路，其特征 在于，通过第一和第二扩展，利用扬声器线路把电话扬声器与扬声器 电路相连，并且利用麦克风线路把麦克风与麦克风电路相连；以及
第三扩展，用来连接到声卡扩展卡的麦克风和扬声器端口中的一 个端口或两个端口；
其特征在于，声卡的麦克风和扬声器端口中的一个端口或两个端 口被连接到电话扬声器与电话扬声器电路之间的扬声器线路。
6．权利要求5的连接器，其特征在于，声卡线路与声卡麦克风和 扬声器端口相连，这样，可以通过该声卡把模拟音频从计算机总线提 供给电话扬声器线路，并且可以把模拟音频从电话机提供给计算机总 线。
7．权利要求5的连接器包括安装在该连接器内一条线路或多条线 路中的一些电阻器，用来保护电话机和声卡中的驱动电路。
8．权利要求5的连接器包括连接器内诸条连接线路中的放大电 路。
9．电话呼叫中心，包括：
第一代理站，该代理站带有与局域网(LAN)相连的计算机平台； 以及
第二代理站，第二代理站与LAN相连并且带有计算机平台和电 话机，其特征在于，该计算机平台装备了声卡，该声卡带有用于音频 输入的麦克风端口以及用于音频输出的扬声器端口，并且其特征在 于，该电话机带有一个扬声器、扬声器电路、麦克风以及一个麦克风， 其中，扬声器电路通过一条连接扬声器电路和扬声器的扬声器线路来 驱动该扬声器，麦克风电路用来接收并处理来自麦克风的音频输入；
其特征在于，第二代理站的电话机带有扬声器线路，这条扬声器 线路与声卡的麦克风端口和扬声器端口之一或者二者相连。
10．权利要求9的呼叫中心，其特征在于，扬声器线路与声卡的 麦克风端口和声卡的扬声器端口相连。
11．权利要求9的呼叫中心还包括在第一和第二代理站处的控制代 码，采用该控制代码，使一个人能够在第一代理站监听在第二代理站 的电话机上传导的电话交谈，声音是从电话机经由电话扬声器线路提 供给声卡麦克风端口，然后，提供给第二代理站的计算机平台的内部 总线，然后经由LAN提供给第一代理站。
12．权利要求10的呼叫中心还包括在第一和第二代理站处的控制 代码，采用该控制代码，使一个人能够在第二代理站参与并且倾听第 二代理站的电话机中进行的电话交谈，声音是从电话机经由电话扬声 器线路提供给声卡麦克风端口，然后，提供给第二代理站的计算机平 台的内部总线，然后，经由LAN提供给第一代理站，并且从第一代 理站经由LAN提供给第二代理站的计算机平台，然后提供给第二代 理站的内部总线，之后提供给声卡，然后经由声卡的扬声器端口提供 给电话机。
13．权利要求12的呼叫中心，其特征在于，该控制代码还包括文 件共享代码，一个在第一代理站的人还可以借助它在第一代理站的计 算机平台的显示监视器上观看并且互操作第二代理站的显示监视器上 的显示。
14．权利要求9的呼叫中心，其特征在于，该控制码包括使第二 代理站的电话中的电话交谈能够被记录在第一代理站和第二代理站之 一或者二者中的代码。
15．权利要求9的呼叫中心还包括与LAN相连的数据服务器，并 且其特征在于，该控制代码包括被用来把第一代理站的电话机中的电 话交谈归档在数据服务器的数据库中的代码。
16．权利要求9的呼叫中心还包括交易登录设备，借助该设备， 登录第二呼叫中心的交易，其特征在于，保存的话音文件与登录的交 易建立了联系，这样，就可以对与交易有关的话音文件进行检索和重 新查阅。
17．一种在带有电话机和第一计算机的呼叫中心代理站参与代理 的各项活动的方法，该方法包括以下步骤：
(a)把电话机的扬声器线路与声卡的麦克风输入和扬声器输出之一 或者两者相连，该声卡与第一计算机的内部总线相耦连；
(b)把来自电话扬声器的模拟音频信号变换为声卡中的数字音频 数据；
(c)由声卡把数字音频数据提供给第一计算机的内部总线；
(d)对经由网络从第一计算机到第二计算机的数字音频数据进行 共享；
(e)在第二计算机把数字音频数据变换回模拟音频信号；
(f)在第二计算机，利用模拟音频信号驱动扬声器。
其特征在于，使在第二计算机处的人员能够监听电话机中的交 谈，该电话机与第一计算机的声卡相连。
18．权利要求17的方法包括一个附加步骤：把数字数据作为一个 数字文件，存储在一个可以被第一计算机访问到的数字存储设备中。
19．权利要求17的方法包括一个附加步骤：把数字音频数据作为 一个数据文件，存储在与网络相连的数据库服务器中。
20．权利要求17的方法，其特征在于该网络是一个局域网。
21．权利要求17的方法，其特征在于该网络是一个广域网。
22．权利要求17的方法，其特征在于电话扬声器线路与声卡的麦 克风输入和扬声器输出相连，并且包括一些补充步骤：在第二计算机 的扬声器把模拟音频输入变换为数字音频数据，通过网络把这样变换 后的数字音频数据提供给第一计算机的声卡，把在声卡接收到的来自 第二计算机的数字音频数据变换为模拟音频信号，利用这样变换后的 模拟音频信号驱动与扬声器线路相连的电话机中的扬声器，其特征在 于，一个人能够在第二计算机全面参与电话机中的交谈，该电话机与 第一计算机的声卡相连。
23．权利要求22的方法还包括通过网络在第一计算机和第二计算 机之间共享文件的步骤，这样，在第二计算机处的人员可以观察并且 互操作第一计算机的显示监视器上的显示。
24．权利要求17的方法，其特征在于，在步骤(d)中，根据ITU H．323 标准协议来共享音频数据。

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