呼叫中心座席业务状态的监控系统及方法

发明专利有效专利

申请号：
CN02136260.2
IPC分类号：H04B17/00
申请日期：
2002-07-24
申请人：
深圳市中兴通讯股份有限公司

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著录项信息

专利名称	呼叫中心座席业务状态的监控系统及方法
申请号	CN02136260.2	申请日期	2002-07-24
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2004-01-28	公开/公告号	CN1471250
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04B17/00 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04B 传输〔4〕 H04B17/00 监控；测试（有线传输系统的入H04B3/46；监控或测试除无线电波外的电磁波传输系统的装置入H04B10/07）〔2，2015.01〕	IPC分类号	H;0;4;B;1;7;/;0;0查看分类表>
申请人	深圳市中兴通讯股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中兴通讯股份有限公司	当前权利人	中兴通讯股份有限公司
发明人	廖里
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明提供一种呼叫中心座席业务状态的监控系统，用于呼叫中心的管理者及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库；所述消息中心、质检席、数据库与座席之间通过局域网连接；所述消息中心接收来自座席的业务状态数据，实现业务状态数据的分配与过滤；所述质检席用于实现监控功能，在收到所述消息中心传来的业务状态数据后，进行解析和图形化显示；所述数据库对业务状态数据的格式进行存储。本发明采用一个消息中心即完成业务状态数据的发送、分配及过滤，而并不改动现有的TSAPI标准，保证了系统与现有呼叫中心标准的兼容性。座席只需向一个消息中心发送业务数据，简化了座席发送业务数据的过程。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
1	EP1096767A2	暂无	2000-09-26	System and method for automatically detecting problematic calls公开	Rockwell Electronic Commerce Corporation
2	CN1293858A	2001-05-02	1999-02-10	一种能够对出入呼叫中心的呼叫进行全面的交互式监听的方法和装置无效专利	吉尼塞斯电信实验室公司

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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