一种排队机系统及其数据处理方法

发明专利有效专利

申请号：
CN200810104502.3
IPC分类号：G07C11/00;G06Q20/00
申请日期：
2008-04-21
申请人：
中国工商银行股份有限公司

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著录项信息

专利名称	一种排队机系统及其数据处理方法
申请号	CN200810104502.3	申请日期	2008-04-21
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2008-09-17	公开/公告号	CN101266699
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G07C11/00 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G07 核算装置 G07C 时间登记器或出勤登记器；登记或指示机器的运行；产生随机数；投票或彩票设备；未列入其他类目的核算装置、系统或设备（人身鉴别入A61B 5/117；一般计量的指示或记录装置，其中输入不是要测量的变量的类似装置（例如手操作），入G01D；时钟、时钟机构入G04B，G04C；时间间隔计量入G04F；计数机构本身入G06M） G07C11/00 未列入其他类目的例如用于检查情况发生的检验装置、系统或设备（对抽数码游戏（lottos）或宾戈游戏（bingo）的检查入A63F 3/06；发信号或报警装置入G08B）	IPC分类号	G;0;7;C;1;1;/;0;0;;;G;0;6;Q;2;0;/;0;0查看分类表>
申请人	中国工商银行股份有限公司	申请人地址	北京市西城区复兴门内大街55号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国工商银行股份有限公司	当前权利人	中国工商银行股份有限公司
发明人	李保旭;石玉军;焦云龙;罗巨明;张颖
代理机构	北京三友知识产权代理有限公司	代理人	任默闻

摘要

本发明提供一种排队机系统及其数据处理方法，所述排队机系统包括：部署在多个营业点的多台排队机，用于向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；业务处理装置，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，根据所述排队机叫号数据计算包括客户平均等候时间、营业点平均服务时间以及业务高峰时段的至少其中之一的营业点业务指标，并对所述的多台排队机进行统一管理；数据存储装置，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中。充分利用排队机系统的数据，提供评估客户等候时间和柜员办理业务效率的科学计算方法，通过数据分析，为客户提供更为优质的服务，缓解柜台压力，合理划分柜台功能，提高业务管理水平。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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