业务问题提取方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201911195822.9
IPC分类号：G06F16/36;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F40/289
申请日期：
2019-11-28
申请人：
北京智齿博创科技有限公司

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权利要求

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	业务问题提取方法及装置
申请号	CN201911195822.9	申请日期	2019-11-28
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2020-03-27	公开/公告号	CN110929043A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F16/36	IPC分类号	G;0;6;F;1;6;/;3;6;;;G;0;6;F;1;6;/;3;3;2;;;G;0;6;F;1;6;/;3;3;;;G;0;6;F;1;6;/;3;5;;;G;0;6;F;4;0;/;2;8;9查看分类表>
申请人	北京智齿博创科技有限公司	申请人地址	北京市朝阳区双桥（双桥乳品厂）2号楼2层211室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京智齿博创科技有限公司	当前权利人	北京智齿博创科技有限公司
发明人	徐正虹;吴科;吴立楠
代理机构	北京远大卓悦知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	程丽娜

摘要

本发明实施例提供一种业务问题提取方法及装置，所述方法包括：获取客服领域会话语料，对客服领域会话语料进行预处理，获得目标文本；利用TextRank算法结合位置特征、词性特征和领域关键词权重数据提取目标文本对应的业务关键词，并基于业务关键词获取目标文本对应的业务关键短语；基于TextRank算法提取目标文本对应的业务关键句；基于业务图谱对业务关键词和业务关键短语进行映射，获得目标文本对应的业务图谱中的业务种类和业务问题；按照标准模板输出所述业务种类、业务问题、业务关键词、业务关键短语和业务关键句。本发明实施例可以帮助企业通过客服聊天文本快速精准地分析出具体的业务问题。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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