网络客户问题回复系统

1.一种网络客户问题回复系统，可搭载至一网络服务器，且该网络 服务器连接至网络系统，用以让企业和客户之间通过该网络系统进行 在线问答；其特征在于，该网络客户问题回复系统至少包括：网络联 机模块，让该企业和客户通过该网络系统来联机至网络服务器，以使 用该网络客户问题回复系统进行在线问答；
问题/回答资料储存模块，其中预存有一些客户曾经提过的问题及 其回答资料，且其中每一个问题均附属一组人为预先确定的关键词；
提问模块，可让该客户借由其工作站及通过该网络系统提出问题；
数据库查询模块，将该提问模块所提出的问题的文字内容与该问 题/回答资料储存模块中的各个问题的关键词进行匹配，以搜索该提问 模块所提出的问题是否与该问题/回答资料储存模块中现存的某个问题 类似；若是，则发出调用激活信息；反之，则发出转传激活信息；
调用模块，响应该数据库查询模块所发出的调用激活信息，从该 问题/回答资料储存模块中将匹配的问题所对应的回答资料调出来；
回复模块，将该调用模块从该问题/回答资料储存模块调出的回答 资料，通过该网络系统传送至客户的工作站；
问题转传模块，响应该数据库查询模块所发出的转传激活信息， 将该提问模块所提出的问题转传至预先指定的客服人员的工作站；以 及
新问题处理模块，让负责回答问题的客服人员通过其工作站为该 提问模块所提出的问题撰写相关的回答资料，并人为确定该问题的一 组附属的关键词，再将该问题连同其附属的关键词及回答资料储存至 该问题/回答资料储存模块，接着将该问题的回答资料传送给该回复模 块，令该回复模块将回答资料通过该网络系统来传送至该客户的工作 站。
2.如权利要求1所述的网络客户问题回复系统，其特征在于，该网 络系统是国际互联网。
3.如权利要求1所述的网络客户问题回复系统，其特征在于，该网 络系统是企业间互联网。
4.如权利要求1所述的网络客户问题回复系统，其特征在于，该提 问模块还具有问题分类功能，其可将该客户提出的问题归类，并根据 该问题的类别，令该问题转传模块将该问题转传至预先指定的客服人 员的工作站。
5.如权利要求1所述的网络客户问题回复系统，其特征在于，该新 问题处理模块还具有确认功能，其可让负责回答问题的客服人员用来 确认该提问模块所提出的问题是否与现有的已回答过的问题类似；若 是，则直接从该问题/回答资料储存模块中将现有的回答资料调出，并 传送至该回复模块。

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