一种服务提供方法、会话服务器及客服系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201310440109.2
IPC分类号：H04M3/50
申请日期：
2013-09-24
申请人：
中国移动通信集团江苏有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种服务提供方法、会话服务器及客服系统
申请号	CN201310440109.2	申请日期	2013-09-24
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2015-03-25	公开/公告号	CN104469028A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/50 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;0查看分类表>
申请人	中国移动通信集团江苏有限公司	申请人地址	江苏省南京市鼓楼区虎踞路59号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国移动通信集团江苏有限公司	当前权利人	中国移动通信集团江苏有限公司
发明人	李锡明
代理机构	北京派特恩知识产权代理有限公司	代理人	张振伟;王黎延

摘要

本发明公开了一种服务提供方法，所述方法包括：确定接收到的会话请求中的至少两个会话请求的会话业务属性为相同时，为所述会话业务属性相同的至少两个会话请求分配同一个会话标识；为所述至少两个会话请求生成一个具有所述会话标识的会话请求，并发送；在接收到所述会话请求的答案时，将所述答案分配给与所述会话请求具有相同会话标识的所有用户；同时，本发明还公开了一种会话服务器、客服系统。利用本发明的技术方案，可减少对相同或相似的会话请求的答案的查询次数，减少资源处理负担，从而避免了客服系统的瘫痪。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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