一种向用户反馈服务端口信息的方法和装置

发明专利无效专利

申请号：
CN201610197468.3
IPC分类号：H04M3/42;H04M3/51
申请日期：
2016-03-31
申请人：
乐视控股（北京）有限公司;乐视电子商务（北京）有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种向用户反馈服务端口信息的方法和装置
申请号	CN201610197468.3	申请日期	2016-03-31
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2016-08-10	公开/公告号	CN105847603A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/42 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00）	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;4;2;;;H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	乐视控股（北京）有限公司;乐视电子商务（北京）有限公司	申请人地址	北京市朝阳区姚家园路105号3号楼10层1102 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	乐视控股（北京）有限公司,乐视电子商务（北京）有限公司	当前权利人	乐视控股（北京）有限公司,乐视电子商务（北京）有限公司
发明人	曾鹏
代理机构	北京中誉威圣知识产权代理有限公司	代理人	丛芳;俞佳

摘要

本发明涉及一种向用户反馈服务端口信息的方法和装置，通过获取用户在第一咨询平台提出的第一问题以及所述用户的信息，并从所述第一问题中提取第一关键词，根据所述用户的信息，查询所述用户在第二咨询平台提出的第二问题，并从所述第二问题中提取第二关键词，对所述第二关键词与所述第一关键词作相似度分析，并且当所述第二关键词与所述第一关键词之间的相似度高于第一预设阈值时，将与所述第一关键词和所述第二关键词对应的服务端口信息反馈给所述用户，由此，通过提取更全面的关键词能够准确的分析定位用户的问题由此为客户提供更准确的服务端口，使最专业的客服人员为客户提供服务。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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