客服电话处理方法及装置

发明专利无效专利

申请号：
CN201410498643.3
IPC分类号：H04M3/50;H04M3/527;G10L15/00;G10L17/00
申请日期：
2014-09-25
申请人：
北京橙鑫数据科技有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	客服电话处理方法及装置
申请号	CN201410498643.3	申请日期	2014-09-25
法律状态	权利终止	申报国家	中国
公开/公告日	2014-12-10	公开/公告号	CN104202491A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/50 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;0;;;H;0;4;M;3;/;5;2;7;;;G;1;0;L;1;5;/;0;0;;;G;1;0;L;1;7;/;0;0查看分类表>
申请人	北京橙鑫数据科技有限公司	申请人地址	北京市朝阳区小亮马桥路安家楼一号院2号楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京橙鑫数据科技有限公司	当前权利人	北京橙鑫数据科技有限公司
发明人	杜超;赵晔;吴建国
代理机构	北京同立钧成知识产权代理有限公司	代理人	刘芳

摘要

本发明公开了一种客服电话处理方法及装置。本发明提供的客服电话处理方法，包括：应答第一客户发起的呼叫；接收所述第一客户的语音信息，所述语音信息包括所述第一客户提出的问题；对所述语音进行语义分析；根据所述语义调取所述问题的解答；将所述解答转换为语音；将所述语音播放给所述第一客户。通过对第一客户的语音信息进行语义分析，并根据查语义调取问题的解答，从而实现了自动地为客户提供服务，提高了服务的效率。解决了现有技术中服务效率不高的技术问题。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
1	CN103188409A	2013-07-03	2011-12-29	语音自动应答云端服务器、系统及方法无效专利	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
2	CN103188408A	2013-07-03	2011-12-29	语音自动应答云端服务器、系统及方法无效专利	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
3	CN101547264A	2009-09-30	2008-03-27	一种全自动语音通讯系统无效专利	广州市易风通讯科技有限公司
4	CN103279528A	2013-09-04	2013-05-31	一种基于人机结合的问答系统及方法无效专利	俞志晨

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供