语音自动应答云端服务器、系统及方法

发明专利无效专利

申请号：
CN201110453133.0
IPC分类号：H04M3/51;G10L15/30
申请日期：
2011-12-29
申请人：
上海博泰悦臻电子设备制造有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	语音自动应答云端服务器、系统及方法
申请号	CN201110453133.0	申请日期	2011-12-29
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2013-07-03	公开/公告号	CN103188408A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;G;1;0;L;1;5;/;3;0查看分类表>
申请人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司	申请人地址	上海市徐汇区天钥桥路30号美罗大厦23楼2302-2307室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司	当前权利人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
发明人	韩昱;王林虎;刘洪涛
代理机构	上海专利商标事务所有限公司	代理人	陆嘉

摘要

本发明提供了一种语音自动应答云端服务器、系统及方法，所述语音自动应答云端服务器包括：通信单元，用于接收用户发出的语音请求；第一识别单元，对所述语音请求进行识别和模糊匹配，以检索与所述语音请求匹配的用户需求类别；第二识别单元，若所述用户需求类别检索成功，则提示所述用户发出所述用户需求类别对应的精细查询信息，并接收和识别所述精细查询信息；搜索应答单元，根据所述用户需求类别和精细查询信息搜索对应的应答信息，并将所述应答信息发送至所述用户；人工转接单元，若所述用户需求类别检索失败，则将所述用户转接至人工坐席。本发明能够提高自动语音应答的可靠性。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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