自动客服和人工客服自动切换的客服方法及系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201510467530.1
IPC分类号：H04L29/08
申请日期：
2015-08-03
申请人：
谌志群;王荣波;余有成

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著录项信息

专利名称	自动客服和人工客服自动切换的客服方法及系统
申请号	CN201510467530.1	申请日期	2015-08-03
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2015-11-18	公开/公告号	CN105072173A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/08 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕 H04L29/08 传输控制规程，例如数据链级控制规程〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	谌志群;王荣波;余有成	申请人地址	浙江省杭州市西湖区保俶北路93号6幢302室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	谌志群,王荣波,余有成	当前权利人	谌志群,王荣波,余有成
发明人	谌志群;王荣波;余有成
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明公开了一种自动客服和人工客服自动切换的客服方法，其特征在于，接收来自浏览器咨询客户端的用户问题，计算用户问题与事先设置的问答库中的每一问题的相似度，如果有至少一个相似度大于阈值，则转自动客服流程；如果用户问题和任一问题的相似度均小于阈值，则转人工客服流程。人工客服流程又包括以下步骤：获取浏览器咨询客户端的IP地址；提取问题的业务关键词；判断在线人工客服队列是否存在空闲客服，如果是，建立空闲人工客服坐席与咨询客户端的会话连接；如果否，由离线人工客服在下次登录时回复咨询用户的问题。本发明还公开了一种自动客服和人工客服自动切换的客服系统，包括自动客服子系统、人工客服子系统、自动切换模块。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
1	CN101079026A	2007-11-28	2007-07-02	文本相似度、词义相似度计算方法和系统及应用系统有效专利	北京百问百答网络技术有限公司
2	CN101414300A	2009-04-22	2008-11-28	一种互联网舆情信息的分类处理方法失效专利	电子科技大学
3	CN101251862A	2008-08-27	2008-03-25	一种基于内容的问题自动分类方法及其系统有效专利	北京百问百答网络技术有限公司
4	CN102868695A	2013-01-09	2012-09-18	基于会话树的智能在线客服方法及系统有效专利	天格科技(杭州)有限公司;杭州达言科技有限公司
5	CN102789496A	2012-11-21	2012-07-13	智能应答的实现方法及系统无效专利	携程计算机技术(上海)有限公司
6	CN103810280A	2014-05-21	2014-02-19	一种微博话题检测方法无效专利	广西科技大学
7	CN102624675A	2012-08-01	2011-01-27	自助式客服系统、方法有效专利	腾讯科技(深圳)有限公司
8	CN101340493A	2009-01-07	2008-07-30	基于离线等待的呼叫方法和呼叫中心有效专利	华为技术有限公司
9	CN101431573A	2009-05-13	2007-11-08	通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备有效专利	上海赢思软件技术有限公司

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
1	CN105577529A	2015-12-30	2015-12-30	机器人客服及其客服方法、智能客服系统有效专利	上海智臻智能网络科技股份有限公司
2	CN105553833B	2015-12-30	2015-12-30	客服系统及其服务方法、机器人客服有效专利	上海智臻智能网络科技股份有限公司;贵州小爱机器人科技有限公司
3	CN105577529B	2015-12-30	2015-12-30	机器人客服及其客服方法、智能客服系统有效专利	上海智臻智能网络科技股份有限公司;贵州小爱机器人科技有限公司
4	CN105553833A	2015-12-30	2015-12-30	客服系统及其服务方法、机器人客服有效专利	上海智臻智能网络科技股份有限公司
5	CN108305007A	2018-02-05	2018-02-05	工程建设报告生成方法、装置及其系统、服务器无效专利	深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司

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