客服系统及其服务方法、机器人客服

发明专利有效专利

申请号：
CN201511025278.5
IPC分类号：H04L12/58;H04L29/08
申请日期：
2015-12-30
申请人：
上海智臻智能网络科技股份有限公司

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著录项信息

专利名称	客服系统及其服务方法、机器人客服
申请号	CN201511025278.5	申请日期	2015-12-30
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2016-05-04	公开/公告号	CN105553833A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/58 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/54 存储转发交换系统（分组交换系统入H04L12/70）〔5，6〕 H04L12/58 消息交换系统〔5，6〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;5;8;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	上海智臻智能网络科技股份有限公司	申请人地址	上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海智臻智能网络科技股份有限公司,贵州小爱机器人科技有限公司	当前权利人	上海智臻智能网络科技股份有限公司,贵州小爱机器人科技有限公司
发明人	李思远;朱频频
代理机构	北京集佳知识产权代理有限公司	代理人	潘彦君;吴敏

摘要

一种客服系统及其服务方法、机器人客服，所述客服系统服务方法包括：当机器人客服接收到来自顾客客户端的会话消息时，检测自身是否处于会话挂起状态；当所述机器人客服检测到自身处于会话挂起状态时，执行所述顾客客户端和客服客户端之间会话消息的传输操作；当所述机器人客服检测到自身未处于会话挂起状态时，由所述机器人客服自主处理所述会话消息；在自主处理过程中，当满足预设的会话挂起条件时，执行将所述机器人客服切换至会话挂起状态的过程。上述方案能够实现人工客服和机器人客服协同工作，从而可以增强客服系统服务的有效性，提高顾客的用户体验。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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