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亲和路由方法和装置

发明专利无效专利

申请号：
CN201010622070.2
IPC分类号：H04M3/523;H04M3/58;H04M3/53
申请日期：
2010-12-31
申请人：
上海博泰悦臻电子设备制造有限公司

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权利要求

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	亲和路由方法和装置
申请号	CN201010622070.2	申请日期	2010-12-31
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2012-07-04	公开/公告号	CN102546988A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/523 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕 H04M3/523 带有呼叫分配或排队〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;2;3;;;H;0;4;M;3;/;5;8;;;H;0;4;M;3;/;5;3查看分类表>
申请人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司	申请人地址	上海市中山西路1800号兆丰环球大厦2楼D1座变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司	当前权利人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
发明人	姜宇;郑立峰
代理机构	上海专利商标事务所有限公司	代理人	施浩

摘要

本发明公开了亲和路由方法和装置，使得多次拨打呼叫中心的用户可以尽量和同一个坐席人员进行对话，提高坐席人员与用户的熟悉程度，从而提高服务质量。其技术方案为：方法包括：识别用户呼入电话的号码；根据呼入的号码确定用户身份；根据用户身份提取用户呼入电话的历史记录；基于用户呼入电话的历史记录选择对应的接待坐席；将用户呼入电话转接到选定的接待坐席。

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