坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN201810203411.9
IPC分类号：H04M3/51;H04M3/523
申请日期：
2018-03-13
申请人：
平安科技（深圳）有限公司

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著录项信息

专利名称	坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质
申请号	CN201810203411.9	申请日期	2018-03-13
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2018-09-04	公开/公告号	CN108494978A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;M;3;/;5;2;3查看分类表>
申请人	平安科技（深圳）有限公司	申请人地址	广东省深圳市福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	平安科技（深圳）有限公司	当前权利人	平安科技（深圳）有限公司
发明人	彭青龙
代理机构	北京英特普罗知识产权代理有限公司	代理人	林彦之

摘要

本发明提供一种坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过将系统生成的未来预设时间段内的任务以及坐席自定义的该预设时间段内的任务加入到任务车中，当判断任务车中工作量超出或过低时，提示坐席调整任务车中的任务，并在坐席调整之后将任务车中的任务添加到坐席的任务列表中。本发明的任务车可以将系统任务与坐席自定义任务相结合，并相当于任务建立过程中的中转站，在任务量比较合理的情况下才会加入到坐席的任务列表中，从而提高坐席任务添加和管理过程的科学性、便捷性和人性化。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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