用户需求处理方法及装置

1.一种用户需求处理方法，其特征在于，包括：
根据用户输入的至少一个关键词，在用户需求数据库中匹配所述至少一个关键词对应的应答方案；
若未匹配到所述至少一个关键词对应的应答方案，则生成用户需求申请；
将所述用户需求申请上传到用户服务平台。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述用户需求申请上传到后台之后，还包括：
接收用户服务平台反馈的所述用户需求申请对应的应答方案；
将所述用户需求申请对应的应答方案发送给所述用户。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收用户服务平台反馈的所述用户需求申请对应的应答方案之后，还包括：
将所述用户需求申请对应的应答方案添加到所述用户需求数据库中。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述用户需求申请对应的应答方案发送给所述用户之后，还包括：
接收所述用户提交的用户评价信息。
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述用户需求申请上传到用户服务平台，包括：
根据所述用户需求申请的属性，将所述用户需求申请上传到所述属性对应的用户服务平台。
6.一种用户需求处理装置，其特征在于，包括：
匹配模块，用于根据用户输入的至少一个关键词，在用户需求数据库中匹配所述至少一个关键词对应的应答方案；
生成模块，用于若所述匹配模块未匹配到所述至少一个关键词对应的应答方案，则生成用户需求申请；
上传模块，用于将所述用户需求申请上传到用户服务平台。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
接收模块，用于接收用户服务平台反馈的所述用户需求申请对应的应答方案；
发送模块，用于将所述用户需求申请对应的应答方案发送给所述用户。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
处理模块，用于将所述用户需求申请对应的应答方案添加到所述用户需求数据库中。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述接收模块，还用于接收所述用户提交的用户评价信息。
10.根据权利要求6-9任一项所述的装置，其特征在于，所述上传模块，用于根据所述用户需求申请的属性，将所述用户需求申请上传到所述属性对应的用户服务平台。

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