一种银行交易终端

1.一种银行交易终端，其特征是，所述的银行交易终端包括：客户端和经理人端，所述的客户端与经理人端相连接；其中，
所述的客户端包括：
用于读取客户银行卡信息的银行卡读取装置；
用于读取经理人操作卡身份认证信息的操作卡读取装置；
用于输入客户交易信息的客户端输入装置；
用于显示客户交易信息的客户端显示装置；
用于处理客户交易信息的客户端处理装置；
用于控制所述客户端与所述经理人端进行信息共享的客户切换装置；
所述的经理人端包括：
用于输入经理人交易信息的经理人端输入装置；
用于显示交易信息的经理人端显示装置；
用于处理交易信息的经理人端处理装置；
用于控制所述经理人端与所述客户端进行信息共享的经理人切换装置。
2.根据权利要求1所述的银行交易终端，其特征是，所述的银行交易终端还包括：用于采集客户与经理人对话信息的音频采集装置。
3.根据权利要求2所述的银行交易终端，其特征是，所述的银行交易终端还包括：用于根据所述的对话信息进行语音识别并输出报警信息的交易报警装置。
4.根据权利要求1所述的银行交易终端，其特征是，所述的银行交易终端还包括：用于采集客户与经理人图像信息的视频采集装置。
5.根据权利要求1所述的银行交易终端，其特征是，所述的客户端显示装置包括：触摸屏。
6.根据权利要求1所述的银行交易终端，其特征是，所述的客户端输入装置包括：键盘和/或鼠标；所述的经理人端输入装置包括：键盘和/或鼠标。
7.根据权利要求1所述的银行交易终端，其特征是，所述的客户切换装置包括：切换开关；所述的经理人端切换装置包括：切换开关。
8.根据权利要求1所述的银行交易终端，其特征是，所述的银行交易终端还包括：用于打印交易数据的打印装置。
9.根据权利要求3所述的银行交易终端，其特征是，所述的音频采集装置包括：麦克风；所述的交易报警装置包括：扩音器。
10.根据权利要求4所述的银行交易终端，其特征是，所述的视频采集装置包括：摄像头。

一种银行交易终端 \n技术领域\n[0001] 本实用新型关于银行交易的计算机及网络技术，具体的讲是一种银行交易终端。 背景技术\n[0002] 在现有技术中，除自动柜员机等自助设备外，银行网点的服务终端主要分为“低柜”和“高柜”。“低柜”一般是普通的PC机及相关外设，位于“理财区”，运行客户管理及服务软件，由客户经理操作，可以为客户提供咨询类服务，但不能办理现金业务；“高柜”即通常所说的柜面终端，位于“交易区”的银行柜台之内，由银行柜员进行操作，可以办理各种银行交易及现金业务。 \n[0003] 上述的“低柜”和“高柜”式的银行交易终端模式存在以下问题：(一)在业务办理过程中，客户往往需要往返于“理财区”和“交易区”。容易出现个人资料、密码等遗失或泄漏的风险，客户的隐私也得不到有效保护。例如，曾经发生过这样的案件：客户不愿意在各个柜台往返，而把卡、密码等资料交给客户经理，委托客户经理进行相关交易，客户经理利用工作之便窃取客户资料和密码等，盗取客户存款。(二)由于交易区的柜员服务是面向所有客户的，其人员配备、流程设计等很难达到高端客户的个性化需要。(三)根据银监会的要求，客户在购买某些产品时，需要完成“风险评估”，以确定客户的风险承受能力，防止将不合适的产品卖给客户。客户的风险评估过程通常在“低柜”完成，由客户经理进行操作，这就导致客户容易受到客户经理的影响和误导。但目前的银行交易终端无法在技术层面对客户经理的工作进行有效监管。 \n实用新型内容\n[0004] 本实用新型实施例提供了一种银行交易终端，以解决终端操作监控的问 题以及多种业务联合操作的问题。 \n[0005] 本实用新型的目的是，提供一种银行交易终端，该银行交易终端包括：客户端和经理人端，客户端与经理人端相连接；其中， \n[0006] 客户端包括：用于读取客户银行卡信息的银行卡读取装置；用于读取经理人操作卡身份认证信息的操作卡读取装置；用于输入客户交易信息的客户端输入装置；用于显示客户交易信息的客户端显示装置；用于处理客户交易信息的客户端处理装置；用于控制客户端与经理人端进行信息共享的客户切换装置； \n[0007] 经理人端包括：用于输入经理人交易信息的经理人端输入装置；用于显示交易信息的经理人端显示装置；用于处理交易信息的经理人端处理装置；用于控制经理人端与客户端进行信息共享的经理人切换装置。 \n[0008] 银行交易终端还包括：用于采集客户与经理人对话信息的音频采集装置。 [0009] 银行交易终端还包括：用于根据对话信息进行语音识别并输出报警信息的交易报警装置。 \n[0010] 银行交易终端还包括：用于采集客户与经理人图像信息的视频采集装置。 [0011] 客户端显示装置包括：触摸屏。 \n[0012] 客户端输入装置包括：键盘和/或鼠标；经理人端输入装置包括：键盘和/或鼠标。 \n[0013] 客户切换装置包括：切换开关；经理人端切换装置包括：切换开关。 [0014] 银行交易终端还包括：用于打印交易数据的打印装置。 \n[0015] 音频采集装置包括：麦克风；交易报警装置包括：扩音器。 \n[0016] 视频采集装置包括：摄像头。 \n[0017] 本实用新型的有益效果在于：(一)自助式服务，减少客户风险。减少客户往来于不同柜台出现资料、密码遗失或泄漏等风险。(二)交互式服务，采用“双屏”模式，可以使理财经理和客户更好地沟通，能即时解答客户的疑问，指导客户进行各种操作。(三)在线式监管，通过“视频”、“音频”和“电 子日志”对理财经理的营销过程进行全方位监控。同时，可以设置一些“服务忌语”或“敏感”词汇(如保本等)，由系统自动筛选并报警。(四)节约人力资源，提高服务水平。避免了客户在各个不同业务柜台的往复，可以给客户提供一站式的服务，节省了柜台资源，完善人力资源结构。 \n附图说明\n[0018] 为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。 \n[0019] 图1为本实用新型银行交易终端的结构框图； \n[0020] 图2为本实用新型银行交易终端的工作流程图； \n[0021] 图3为本实用新型银行交易终端的电路原理框图； \n[0022] 图4为本实用新型银行交易终端的主计算机模块的结构框图； \n[0023] 图5为本实用新型银行交易终端在理财应用中的流程图。 \n具体实施方式\n[0024] 下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。 \n[0025] 如图1所示，为本实施例的银行交易终端100，该银行交易终端100包括：客户端\n101和经理人端102，客户端101与经理人端102相连接；其中， \n[0026] 客户端101包括：用于读取客户银行卡信息的银行卡读取装置1011；用于读取经理人操作卡身份认证信息的操作卡读取装置1012；用于输入客户交易 信息的客户端输入装置1013；用于显示客户交易信息的客户端显示装置1014；用于处理客户交易信息的客户端处理装置1015；用于控制客户端与经理人端进行信息共享的客户切换装置1016； [0027] 经理人端102包括：用于输入经理人交易信息的经理人端输入装置1021；用于显示交易信息的经理人端显示装置1022；用于处理交易信息的经理人端处理装置1023；用于控制经理人端与客户端进行信息共享的经理人切换装置1024。 \n[0028] 如图2所示，为本实施例的银行交易终端应用于银行综合理财交易系统时的工作流程。银行综合理财交易系统主要由银行主机、交易终端前置机和本实施例的银行交易终端组成。银行交易终端通过银行内部网络与交易终端前置机相连接，交易终端前置机与银行主机相连接。 \n[0029] 在图2中，客户持银行卡、理财经理持操作卡在银行交易终端上进行自助操作，生成理财交易请求。交易终端前置机负责从银行交易终端接受理财交易请求，完成理财交易处理，存储基本的交易信息，并将帐务交易请求转发给银行主机。银行主机从交易终端前置机接受帐务交易请求，完成理财交易的帐务处理，并将处理结果返回给交易终端前置机。交易终端前置机在交易完成后将交易结果返回银行交易终端，从而完成一次理财交易。 [0030] 在图2中，银行主机可以是大型计算机，也可以是中、小型计算机，是运行处理银行交易和收集客户信息的系统。银行主机可以包括交易数据处理装置和交易数据存储装置。交易数据处理装置为处理银行交易的系统，负责接收交易终端前置机中的交易请求，通过访问交易数据存储装置中的数据进行交易处理，完成客户的理财交易。交易数据存储装置存储客户基本信息、账户信息、授权信息等，可以是一个数据库管理系统，也可以是一个文件系统。 \n[0031] 交易终端前置机是一组中、小型计算机，是处理理财交易和收集各种理财交易数据的系统。交易终端前置机可以包括：交易终端交易处理装置、交易终端交易数据存储装置和决策辅助装置。交易终端处理装置是交易终端的 应用处理系统，接收交易终端的交易请求，通过访问交易终端交易数据存储装置中的数据进行处理，同时将客户交易请求的帐务处理部分转发给主机交易系统中的交易数据处理装置，并接收返回结果，交易完成后将交易结果返回给交易终端，完成整个交易。交易终端交易数据存储装置存储理财产品信息、理财经理营销信息、客户服务信息等，可以是一个数据库管理系统，也可以是一个文件系统。\n决策辅助装置收集客户的基本信息和客户行为，对客户的偏好做出分析，为理财经理的营销提供支撑。决策辅助装置具有自适应能力，能自动根据客户最后的行为，自动修正专家库中的信息。后台管理人员也可以根据经验对决策辅助装置中的模型进行修正。此外，决策辅助装置还生成各类统计报表，为管理层的决策提供支撑。决策辅助装置14在业务空闲时段(一般为“夜晚”)批量运行，运行完成后，将相关结果存储在交易终端交易数据存储装置中，供交易终端交易处理装置“联机”调用。 \n[0032] 如图3所示，为本实施例银行交易端终的一具体电路结构。该银行交易端终200主要包括：客户端和经理人端。 \n[0033] 客户端包括：主计算机201、VGA分配器202、触摸板203、触摸显示器204、读取银行卡信息的读卡器205、读取操作卡信息的读卡器206、麦克风207、摄像头、打印机209、喇叭210、和键盘/鼠标211。 \n[0034] 经理人端包括：云终端212、KVM切换器213、外接键盘鼠标214、和显示器215。 [0035] 经理人端是理财经理的工作辅助系统，理财经理持操作卡在读卡器206进行数据读取，完成身份认证等操作后登录到经理人端，理财经理从经理人端可以获取各种理财产品信息、各种理财统计信息和交易终端前置机的决策辅助装置提供的客户行为模型，以帮助营销提升客户服务水平。 \n[0036] 客户端是提供给客户使用自助装置，客户可以根据理财经理的提示，从客户端查看各种理财产品信息和银行提供的理财方案，也可以通过读卡器205对客户银行卡进行读取，使该银行卡直接在客户端进行风险评估和产品购买 等操作。 \n[0037] 客户端的主计算机201是银行交易终端200的核心装置，主计算机201是普通的PC机，其结构如图4所示。主计算机201包括主控模块2011、理财经理服务端控制模块\n2012、客户自助交易端控制模块2013、音视频数据处理装置2014、通讯模块2015和数据存储装置2016。 \n[0038] 经理人端的云终端212是一种网络计算机，既可以作为PC机单独运行，又可以共享网络开展业务。在银行交易终端200中，云终端212运行在共享网络模块下，通过网口与主计算机201进行连接，实现了主计算机201的多用户工作方式，共享主计算机201的硬件资源，云终端212中不存储数据，所有数据存储在主计算机201中。云终端212的运行需要在主计算机201上安装支持程序。 \n[0039] VGA分配器202是将计算机或其它VGA输出信号分配至多个VGA显示设备或投影显示系统上的一种控制设备，它是专门分配VGA信号和转换信号接口形式的设备。KVM切换器202是多计算机切换器。简单的说，就是使用一组键盘、显示器和鼠标(Keyboard、Video、Mouse)可以控制多台计算机主机。KVM切换器202具有2个开关：“打开/关闭”开关和“状态切换控制”开关，当开关状态处于关闭时无法进行状态切换。这2个开关的驱动程序安装在主计算机201上，主控模块2011通过通讯模块2015可以进行控制。 \n[0040] 主计算机201通过“VGA接口”连接VGA分配器202，将VGA信号分成两路，一路接客户端的触摸屏显示器204，另一路接KVM切换器213的VGA输入端1，通过KVM切换器213的输出将信号输出至经理人端的显示器215。主计算机201通过“串口”连接KVM切换器\n213的控制口，通过“USB口”(鼠标键盘口)连接KVM切换器213的K/M输入端1。 [0041] 云终端212通过VGA接口连接KVM切换器213的VGA输入端2，再通过KVM切换器\n213的输出将信号输出至显示器215。云终端212通过“USB口”(鼠标键盘口)连接KVM切换器213的K/M输入端2。 \n[0042] 初始状态下，打开KVM切换器213的开关，启动“K/M输入端2”和“VGA输入端2”，经理人端和客户端相互独立独立工作。当客户和理财经理进行沟通时，客户可以在触摸屏显示器204上查看相关产品介绍，通过触摸板203进行自助操作，主控模块2011调用客户自助交易端控制模块2013将交易请求发送给交易终端前置机的理财终端交易处理装置，从交易终端前置机的理财终端交易数据存储装置中获取到产品信息，通过客户自助交易端控制模块2013将产品信息展示在触摸显示器204上，供客户浏览。 \n[0043] 在进行产品介绍过程中，理财经理也可以同步看到客户的操作，针对客户感兴趣的内容进行介绍，操作方式如下：经理人端上有个“与客户同步”按钮，理财经理可以开启“与客户同步”按钮开关，主计算机201的主控模块2011直接收到指令后，调用通讯模块\n2015对KVM切换器213进行“状态切换”，关闭“K/M输入端2”和“VGA输入端2”，开启“K/M输入端1”和“VGA输入端1”，此时显示器215上显示的内容与触摸显示器204显示的内容相同。理财经理可以通过外接鼠标键盘214进行相关操作，主控模块2011收到指令后，调用客户自助交易端控制模块2013将交易请求发送给交易终端前置机的理财终端交易处理装置，从理财终端交易数据存储装置中获取到产品信息，通过客户自助交易端控制模块\n2013将产品信息展示在触摸显示器204上，同时，VGA分配器202将另一路信号通过“VGA输出1”同步显示在显示器215上。即客户和理财经理可以同时进行相关操作，两者通过触摸显示器204和显示器215看到的内容相同。 \n[0044] 理财经理在和客户进行沟通过程中，如果理财经理需要从后台系统获取相关信息，但这些信息又不让客户看到，可以关闭“与客户同步”开关，主计算机201的主控模块\n2011直接收到指令后，调用通讯模块2015对KVM切换器213进行“状态切换”，关闭“K/M输入端1”和“VGA输入端1”，开启“K/M输入端2”和“VGA输入端2”。此时，经理人端和客户端相互独立工作。理财经理可以通过外接鼠标键盘214进行相关操作，由于云终端212采用共享模式运 行，所以云终端212只起到一个“容器”的作用，计算机201的主控模块2011直接收到交易请求后调用理财经理服务端控制模块2012将交易请求发送给交易终端前置机的理财终端交易处理装置，从理财终端交易数据存储装置中获取到相关信息，通过理财经理服务端控制模块2012将信息展示在显示器215上。 \n[0045] 当客户有购买意向后，客户在客户端进行风险评估和购买操作，这2个操作由客户独立完成，理财经理不能进行任何干预。具体操作方法如下：客户端上有个“自助操作”开关，客户打开“自助操作”开关后，主计算机201的主控模块2011收到指令后，调用通讯模块2015关闭KVM切换器213，此时KVM切换器213处于不工作状态，不能再进行状态切换，即经理人端的外接鼠标键盘214和显示器215均处于关闭状态，理财经理不能开启“与客户同步”开关，不能看到客户的任何操作及信息。 \n[0046] 客户持银行卡在刷卡器205上刷卡后进行相关操作，在自助操作过程中，主控模块2011调用客户自助交易控制模块2013收集客户的交易请求，转发给交易终端前置机进行处理，如涉及帐务操作，交易终端前置机将相关帐务请求转发给银行主机进行处理。交易结束后，可通过打印机209打印相关凭证。 \n[0047] 客户的自助操作完成后，客户关闭“自助操作”开关，主控模块2011调用通讯模块\n2015打开KVM切换器213，并启动“K/M输入端2”和“VGA输入端2”，KVM切换器213回到初始状态； \n[0048] 在理财经理和客户沟通的过程中，银行交易终端还可以通过麦克风207和摄像头\n208对理财经理的语言和行为进行“在线”监控。 \n[0049] 麦克风207和摄像头208实时采集客户和理财经理的音视频信号，主控模块2011调用音视频数据处理装置2014，将原始的音视频文件及相关辅助信息存储在存储装置\n2016中。辅助信息包括音视频文件的ID号、网点号、交易终端ID号、开始录像时间等。音视频文件的格式为FLV(流媒体)格式。 \n[0050] 与此同时，在音视频数据处理装置2014中可采用音频数据转文本模块和 目前成熟的语音输入技术对音频信号进行“在线”文本转换，自动把文本和敏感词库表(敏感词库表存放在数据存储装置2016中)中的敏感词进行比对，如发现相关敏感词(“保本”、“不亏本”等)，则由主控模块2011调用通讯模块2015启动喇叭210，发出警告声。警告声可以自行设置，可以是一段音乐、刺耳的提示音或者一句话。为保证语音的适应性，音视频数据处理装置2014中的音频数据转文本模块可以同时支持普通话和当地方言。 \n[0051] 敏感词库表可以通过由管理人员在后台进行设置，银行交易终端200开机时，自动从交易终端前置机中下载，保存在数据存储装置2016中。 \n[0052] 除了将音视频信息存储在银行交易终端上外，也可以在营业结束后，批量上传至数据存储装置2016进行保存，供事后调阅，实现方法较为简单，本文不再赘述。 [0053] 本实施例中涉及的银行卡，是发卡银行发给客户持有的交易介质，可以是磁条卡或IC卡等。 \n[0054] 本实施例中涉及的操作卡，是银行发给员工(理财经理)用于鉴别身份的介质，可以是磁条卡或IC卡等。 \n[0055] 利用本实施例的银行交易装置，可以为客户提供一种新的理财服务方法。银行通过该方法为客户进行理财服务可以包括以下步骤(如图5所示)： \n[0056] 步骤S301：客户来到银行网点，理财经理向客户介绍产品，了解客户的需求，同时引导客户来到银行交易终端前，通过客户端上的触摸板203在触摸显示器204上进行自助操作，主计算机201的主控模块2011调用客户自助交易端控制模块2013，从交易终端前置机上获取各种产品信息，展示在触摸显示器204上，供客户浏览。 \n[0057] 为进一步了解客户需求及客户的兴趣，更清晰准确地介绍产品，理财经理可以打开经理人端上的“与客户同步”开关，此时，显示器215上显示的内容与触摸显示器204上的内容一致，即客户通过触摸板203上做的任何操作都会同步展示在显示器215上，而理财经理也可以通过外接键盘鼠标214进行相 关操作，其操作同步展示在触摸显示器204上(具体原理见上文所述)。通过银行交易终端的这种“交互”功能，理财经理可以更好地和客户进行沟通，有助于深层次的了解客户需求，而客户也可以更直观地了解银行产品。 [0058] 在理财经理在和客户的沟通过程中，如需要后台系统支持，理财经理可以关闭“与客户同步”开关。此时，经理人端和客户端各自独立工作互不干扰(具体原理见上文所述)。\n例如，理财经理可以将客户的年龄、资产状况和风险偏好，输入到系统中，主控模块2011调用理财经理服务端控制模块2012，把交易请求转发给交易终端前置机的交易终端处理装置，从交易终端数据存储装置中获取相关模型，给出理财方案，通过内部网络发送到银行交易终端的经理人端，理财经理根据系统提示，有选择性的给客户进行相关介绍。 [0059] 步骤S302：经过充分沟通后，确定客户有无购买理财产品的意向。 [0060] 步骤S303：如果客户有购买意向，客户在客户端的刷卡器205上刷银行卡、输入密码，自助进行“风险评估”，以确定自己的风险承受能力，以防止买入不合适自己的产品。在客户进行风险评估过程前，客户必须打开“自助交易”开关，否则不能进行风险评估。打开“自助交易”交易开关后，KVM切换器213关闭，理财经理不能通过外接鼠标键盘214进行任何操作(具体原理见上文所述)。 \n[0061] 步骤S304：风险评估结束后，确定客户有无风险承受能力。 \n[0062] 步骤S305：如果客户有风险承受能力，则客户通过触摸板203在触摸显示器204上选择想要购买的产品。主控模块2011调用客户自助交易控制端模块2013把交易请求转发给交易终端前置机的交易终端交易数据处理装置，交易终端交易数据处理装置会根据客户的“风险评估”结果给出能否购买的提示，若不能购买，交易结束；若能够购买，交易终端交易数据处理装置将交易请求中的帐务处理部分转发给银行主机系统中的交易数据处理装置，完成交易。交易结束后，打印机209自动打印相关凭证，交易结束。交易结束后，客户关闭“自助操作”开关，银行交易终端回到初始状态。 \n[0063] 在整个理财交易服务过程中，麦克风207和摄像头208一旦收到音频信号，通过通讯模块2015发送信号给主控模块2011，主控模块2011启动音视频数据处理装置2014，将原始的音视频数据存储在存储装置2016中。同时，主控模块2011启动音视频数据处理装置2014中的音频数据转文本模块，在线把音频信号转为文本，自动把文本和敏感词库表中的敏感词进行比对，如发现“保本”、“不亏本”、“保证收益”等敏感词，音视频数据处理装置2014中的音频数据转文本模块发送信号给主控模块2011，调用通讯模块2015启动喇叭\n210，发出一段悦耳的音乐，提醒客户经理注意自己的用词。(为使客户不产生紧张情绪，通常将警告音设置为一段悦耳的音乐) \n[0064] 步骤S306：服务过程中(不论客户是否成功购买理财产品)，除音视频信息和敏感词库表存储在主计算机201的数据存储装置2016外，客户信息、产品信息和操作信息均存储在交易终端前置机的交易终端交易数据存储装置中。交易终端前置机的决策辅助装置对客户信息和购买的产品进行分析，对客户的各种行为进行分析，建立相关模型为理财经理的营销提供建议；同时，相关统计信息可以为管理层的决策提供数据支撑。 [0065] 本实用新型的银行交易终端将改变银行理财业务的传统作业模式，理财经理实行一站式服务，可以带来以下优势： \n[0066] (一)、自助式服务，减少客户风险。理财过程中的风险主要发生在评估和交易两个阶段。按照监管规定，客户在购买理财产品前，需要进行风险评估。传统的金融服务过程中，特别是对于高端客户，存在金融机构理财经理代理客户进行操作的情况，客户经理有可能影响甚至误导客户。新型交易终端的推出可以改变这种现象，客户通过“客户端”自助完成风险评估过程，可以更真实地体现客户意愿，反映客户的风险偏好和风险承受能力，有效防止将不合适的产品卖给客户，减少纠份，降低银行的销售风险。同时，客户还可以通过“客户端”完成交易，减少客户往来于不同柜台出现资料、密码遗失或泄漏等风险。 [0067] (二)、交互式服务，提高服务效率。新型交易终端采用“双屏”模式，可以使理财经理和客户更好地沟通，能即时解答客户的疑问，指导客户进行各种操作。此外，理财经理可以随时随地查阅决策辅助装置的信息，根据决策辅助装置的指导，给客户提供更好的理财建议。这对于提高银行的对外服务水平，特别是面向高端客户的服务水平，有非常重要的作用。 \n[0068] (三)、在线式监管，提高服务质量。监管规定，销售理财产品在控制风险、提高效率、做好客户风险评估、充分揭示风险的同时，严禁误导客户和夸大产品收益率。但传统的服务模式很难对理财经理在技术层面进行有效监管。新型交易终端推出后，通过“视频”、“音频”和“电子日志”对理财经理的营销过程进行全方位监控。这三种方式具有相同的时间戳，能全面反映当时的情形，具有不可抵赖性，且调阅方便，加强了银行对销售风险和商誉风险的管理和控制。同时，可以设置一些“服务忌语”或“敏感”词汇(如保本等)，由系统自动筛选，变由“客户投诉”等引发的被动处理(事后)为主动进行监管(事中甚至事前)。 \n[0069] (四)、节约人力资源，提高服务水平。新型交易终端的推广，避免了客户在各个不同业务柜台的往复，可以给客户提供一站式的服务，节省了柜台资源，可以使一定数量的业务操作人员转型为客户服务营销人员，提升个金员工中营销类人员比例，完善人力资源结构。此外，通过新型交易终端可以收集到更多有效的信息，通过后台处理后生成各类统计报表，为管理层的决策提供支持；这些信息也可以对决策辅助装置进行修正，为服务提供更好的支撑。 \n[0070] 本实用新型中应用了具体实施例对本实用新型的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本实用新型的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。