一种基于软交换的呼叫分配方法

发明专利有效专利

申请号：
CN202011618208.1
IPC分类号：H04M3/523
申请日期：
2020-12-30
申请人：
上海浦东发展银行股份有限公司

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著录项信息

专利名称	一种基于软交换的呼叫分配方法
申请号	CN202011618208.1	申请日期	2020-12-30
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-05-28	公开/公告号	CN112866495A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/523 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕 H04M3/523 带有呼叫分配或排队〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;2;3查看分类表>
申请人	上海浦东发展银行股份有限公司	申请人地址	上海市黄浦区中山东一路12号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海浦东发展银行股份有限公司	当前权利人	上海浦东发展银行股份有限公司
发明人	李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵
代理机构	上海科盛知识产权代理有限公司	代理人	林君如

摘要

本发明涉及一种基于软交换的呼叫分配方法，通过客户来电进入软交换平台，通过前置IVR选择进入的呼入技能组，客户来电进入呼入技能组后，通过ACD决策算法模块分配符合该客户来电策略的坐席进行服务，所述ACD决策算法模块通过当前坐席就绪数量对该客户来电进行场景模式分类，利用不同的场景模式选取优先级最高坐席和优先级最高电话。与现有技术相比，本发明具有支持坐席拥有多个技能时同时处理呼入来电，提高呼叫稳定性和分配效率，均衡坐席工作量等优点。

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