设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统

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设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统\n技术领域\n[0001] 本申请涉及设备诊断领域，更具体地说，涉及设备客户端、移动客户端和设备故障诊断系统。\n背景技术\n[0002] 在现有设备诊断技术中，当设备发生故障时，用户需要到设备厂商售后去寻求故障解决帮助，而各个设备厂商也需要提供售后人员维护与支持设备，这样的设备诊断方法造成故障诊断效率低、用户的体验性差并且人工成本的增加。\n发明内容\n[0003] 提供本发明内容从而以简化形式介绍以下在具体实施方式中进一步描述的构思的选择。本发明内容不意图识别要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不意图用作帮助确定要求保护的主题的范围。\n[0004] 根据一个总体的方面，提供一种设备客户端，包括：通讯模块，与移动客户端通信以将故障通知发送到移动客户端，并且从移动客户端接收故障检测请求；故障运行模块，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，启动调试模式，并且获得调试信息；数据信息模块，存储调试信息以及用户行为习惯信息；其中，当通讯模块从移动客户端接收到故障检测请求时，通讯模块与客服客户端通信以将调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，从而移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。\n[0005] 所述设备客户端的通讯模块可通过服务器与移动客户端和客服客户端进行通信。\n[0006] 所述设备客户端的通讯模块还可从客服客户端接收故障检测请求，当通讯模块从客服客户端接收到故障检测请求时，故障运行模块启动调试模式，获得调试信息，将获得的调试信息以及用户行为习惯信息发送到客服客户端，并且从客服客户端接收故障解决方案。\n[0007] 其中，调试信息可包括调试模式下的设备常规信息和日志信息，用户行为习惯信息是记录每次修改设备时的参数和操作的信息，其中，设备常规信息包括下面中的至少一个：电压、温度、设备运行参数、设备序列号和设备型号；日志信息表示记录设备运行时的日志数据信息。\n[0008] 根据另一个总体的方面，提供一种移动客户端，包括：故障检测模块，在从设备客户端接收到故障通知时，将故障检测请求发送到设备客户端；通信模块，从客服客户端接收故障解决方案。\n[0009] 所述移动客户端的故障检测模块可通过服务器从设备客户端接收故障通知，并且通过服务器将故障检测请求发送到对应的设备客户端。\n[0010] 所述移动客户端还包括：预警/授权模块，可被配置为：开启或关闭所述移动客户端的预警模式和授权模式，其中，当开启预警模式时，所述移动客户端从设备客户端接收故障通知；当开启授权模式时，所述移动客户端授权客服客户端对设备客户端进行自动诊断。\n[0011] 所述移动客户端在开启授权模式时，可向客户客户端转发故障通知，从而客服客户端基于故障通知，向设备客户端发送故障检测请求，并从设备客户端获得调试信息以及用户行为习惯信息，以对设备客户端的故障进行分析和诊断，并且对设备客户端实施故障解决方案。\n[0012] 所述移动客户端通过服务器可向客服客户端转发故障通知，从而客服客户端通过服务器向设备客户端发送故障检测请求。\n[0013] 所述移动客户端的通信模块可通过语音或视频的方式从客服客户端接收解决设备故障的指导。\n[0014] 根据另一个总体的方面，提供一种设备故障诊断系统，包括：彼此互相通信的设备客户端、移动客户端和客服客户端，其中，设备客户端将故障通知发送到移动客户端，移动客户端基于故障通知，将故障检测请求发送到设备客户端，设备客户端在接收到故障检测请求时，启动调试模式，获得调试信息，并且将调试信息和用户行为习惯信息发送到客服客户端，客服客户端基于调试信息和用户行为习惯信息进行设备的故障分析和诊断以生成故障解决方案，移动客户端从客服客户端接收故障解决方案。\n[0015] 所述设备故障诊断系统，还可包括服务器，其中，设备客户端、移动客户端和客服客户端通过服务器进行彼此互相通信。\n[0016] 设备客户端可通过服务器将故障通知发送到移动客户端；移动客户端可基于故障通知，通过服务器将故障检测请求发送到设备客户端。\n[0017] 服务器基于关系映射表将来自设备客户端的故障通知转发给移动客户端，并且基于关系映射表将故障检测请求发送到设备客户端。\n[0018] 移动客户端还可将故障通知转发到客服客户端，客服客户端基于故障通知，向设备客户端发送故障检测请求，使得设备客户端启动调试模式并且获得调试信息，客服客户端从设备客户端获得调试信息以及用户行为习惯信息，来对设备客户端的故障进行分析和诊断，并且对设备客户端实施故障解决方案。\n[0019] 移动客户端可通过服务器将故障通知转发到客服客户端，客服客户端可通过服务器向设备客户端发送故障请求。\n[0020] 服务器基于关系映射表将故障通知转发给移动客户端，并且基于关系映射表将故障检测请求发送到设备客户端。\n[0021] 关系映射表是设备客户端、移动客户端和客服客户端之间的关系映射表。\n[0022] 调试信息可包括调试模式下的设备常规信息和日志信息，用户行为习惯信息是记录每次修改设备时的参数和操作的信息，其中，设备常规信息包括下面中的至少一个：电压、温度、设备运行参数、设备序列号和设备型号；日志信息表示记录设备运行时的日志数据信息。\n[0023] 移动客户端可通过语音或视频的方式从客服客户端接收解决设备故障的指导。\n[0024] 从下面的具体实施方式、附图和权利要求书，其他特征和方面将是清楚的。\n[0025] 有益效果：\n[0026] 本发明支持移动客户端诊断，方便灵活。用户可以在不同场合对设备故障进行诊断，可以支持连接不同的设备而采用相同的诊断机制。本发明可通过服务器注册机制，使得设备新增与删除很方便，同时一个移动客户端可以绑定多个设备客户端，用户请求诊断机制也方便。\n[0027] 本发明支持智能化诊断，用户可以选择开启或关闭预警/授权模式，方便用户在不同的环境下基于不同的模式进行故障诊断，记录用户行为习惯能够使故障复现与快速定位和防止不良用户行为习惯再次发生，此外还可支持移动客户端的语音与视频辅助操作，提高诊断效率，为企业可以减少维修与诊断人员，从而减少设备诊断和维护成本。\n附图说明\n[0028] 图1是示出根据示例实施例的设备客户端的框图；\n[0029] 图2是示出根据示例实施例的移动客户端的框图；\n[0030] 图3是示出根据示例实施例的客服客户端的框图；\n[0031] 图4是示出根据示例实施例的设备故障诊断系统的框图；\n[0032] 图5是示出根据示例实施例的设备故障诊断方法的流程图。\n[0033] 贯穿附图和具体实施方式，相同的参考标号表示相同的元件。附图可以是不按比例的，并且为了清楚、示出和方便，可夸大附图中的元件的相对大小、比例和描述。\n具体实施方式\n[0034] 本公开可具有各种变形和各种实施例，其中，下面参照附图对实施例进行详细描述。然而，应理解，本公开不限于这些实施例，而是包括本公开的精神和范围内的所有变形、等同物和替换。\n[0035] 图1示出根据示例实施例的设备客户端100的框图。\n[0036] 参照图1，根据示例实施例的设备客户端100包括：注册模块101、通讯模块102、数据信息模块103、故障运行模块104。\n[0037] 设备客户端100通过注册模块101可以向服务器注册设备的相关信息，这种相关信息可包括从设备的配置信息中读取的设备序列号、设备厂商、产品型号等。服务器可根据相关信息来确定该设备是否已经被注册。例如，服务器可记录设备序列号并且识别该序列号是否已经被注册。如果该序列号未被注册，则以数字形式为该设备分配唯一标识的设备标识码。如果该序列号已经被注册，则直接向设备客户端100返回已分配的设备标识码。同时，服务器返回与该设备对应的客服客户端的客服账号标识码，使设备客户端与客服客户端形成映射关系，这种映射关系以关系映射表的形式存储在服务器中。关于客服客户端和服务器的配置稍后将照图3和图4进行详细地描述。\n[0038] 通讯模块102可以在设备发生故障时，通过服务器向与设备客户端100对应的移动客户端发送故障通知，并且通过服务器从移动客户端接收故障检测请求。在一个实施例中，通讯模块102可通过服务器从移动客户端接收故障检测请求，在另一个实施例中，通讯模块\n102可通过服务器从客服客户端接收故障检测请求。关于移动客户端和服务器的配置稍后将照图2和图4进行详细地描述。\n[0039] 数据信息模块103的功能是存取设备的相关数据。该相关数据可包括：设备常规信息、日志(log)信息和用户行为习惯信息等。常规信息包括下面中的至少一个：电压、温度、设备运行参数(诸如，转速等)、设备序列号、设备型号等，这些常规数据可通过相应的传感器来获取。log信息是记录设备运行时的log数据信息。用户行为习惯信息是记录每次用户修改设备时的参数及操作的信息。\n[0040] 故障运行模块104在通讯模块102接收到故障检测请求时，启动调试模式，获得调试信息，并且将调试信息和用户行为习惯信息一起发送到服务器。服务器基于关系映射表将调试信息和用户行为习惯信息发送到与设备客户端100对应的客服客户端，并且从客服客户端接收故障解决方案。调试信息可包括调试模式下的设备常规信息和log信息。在设备故障发生时，客服客户端可基于调试信息和用户的行为习惯信息，捕捉用户的错误行为能够使设备故障快速重现，快速地定位设备故障并且方便告知用户不良注意事项。\n[0041] 图2示出根据示例实施例的移动客户端200的框图。\n[0042] 参照图2，根据示例实施例的移动客户端200包括：注册模块201、预警/授权模块\n202、故障检测模块203和通信模块204。\n[0043] 注册模块201可向服务器注册用户自己的身份信息，并且接收由服务器分配的唯一的用户账号。如果用户的身份信息已经被注册，则直接返回已分配的用户账号。这样的身份信息包含用户的移动设备的序列号、手机卡号和用户信息等。移动客户端200可以通过用户账号在不同的移动设备(例如，智能电话、平板、计算机等)上进行登录。\n[0044] 注册模块201还可通过扫描服务器提供的设备标识码和对应的客服账号标识码的二维码或者QR码，或者以设备客户端的短信通知的方式，在移动客户端添加与其对应的设备标识码和客服标识码，使得移动客户端200可以方便管理设备以及接收故障解决方案，并且可以通过服务器分别与设备客户端和对应的客服客户端进行通讯。注册模块201添加的设备标识码和客服账号标识码可以是服务器基于关系映射表而提供的。根据示例实施例，一个移动客户端200可以添加多个设备客户端的设备标识码和与添加的多个设备对应的客服账号标识码。此外，移动客户端200还可以通过搜索数字序列的设备标识码来添加设备，或者通过搜索数字序列的客服账号标识码或关注等来进行添加，对此本发明不作具体限制。\n[0045] 预警/授权模块202可根据用户需求随时开启或关闭移动客户端200的预警模式和授权模式。当预警模式开启时，移动客户端200的故障检测模块203可允许在设备发生故障时接收故障通知。用户可根据自身需求来关闭预警模式，从而不接收来自设备客户端的故障通知。任何情况下，用户可以随时随地选择在移动客户端200关闭故障预警模式，防止服务器定时让设备客户端开启诊断运行模式，保证设备客户端的安全与性能。\n[0046] 当未开启授权模式时，故障检测模块203在移动客户端200从设备客户端100接收到故障通知时，将故障检测请求通过服务器发送到设备客户端100。设备客户端100基于故障检测请求的启动调试模式，并通过服务器向对应的客服客户端发送在调试模式下获得调试信息以及用户行为习惯信息。客服客户端可基于这些信息进行故障诊断，生成故障解决方案。从而，移动客户端的通信模块204可通过语音或视频的方式从客服客户端接收解决设备故障的指导。\n[0047] 当开启授权模式时，移动客户端200可授权客服客户端对设备客户端100进行自动故障诊断。也就是说，在授权模式开启时，移动客户端200将来自设备客户端100的故障通知，通过服务器发送到授权的客服客户端，授权的客服客户端通过服务器自动地向设备客户端100发送故障检测请求，使得设备客户端100基于故障检测请求启动调试模式，授权的客服客户端可通过服务器从设备客户端接收在调试模式下获得的调试信息以及用户行为习惯信息，以进行故障诊断，生成故障解决方案，从而授权的客服客户端直接对设备客户端\n100进行远程故障解决操作。\n[0048] 根据一个示例实施例，当移动客户端200添加有多个设备的设备标识码时，可将发生故障的设备的设备标识码连同故障检测请求一起发送到服务器，以方便服务器将故障检测请求准确快速地发送到对应的设备。可选地，在该示例实施例中，移动客户端200可在授权模式下，可将发生故障的设备的设备标识码连同故障通知，通过服务器发送到客服客户端，以在随后的操作中使得客服客户端对发生故障的设备进行准确快速的故障诊断。用户还可以在移动客户端随时随地删除与设备客户端或客服客户端对应的标识码，从而解除与设备客户端或客服客户端的通信，使得用户方便地管理设备。\n[0049] 关于客服客户端的配置下面将参照图3进行详细的描述。\n[0050] 图3是示出根据示例实施例的客服客户端300的框图。\n[0051] 客服客户端300是物联设备厂商诊断端。参照图3，客服客户端300可包括：注册模块301、故障分析模块302和视频语音模块303。\n[0052] 注册模块301可以向服务器注册设备厂商的相关信息，获得服务器分配的唯一的客服账号标识码。如果客服客户端300已经被注册过，则服务器直接返回已分配的客服账号标识码。这种客服账号标识码包括厂商的部分信息，方便用户理解标识码以及添加信息。这种客服标识码的格式可被设置为：厂商名字+产品名称+产品型号+唯一ID。通常，该注册是需要在服务器进行企业级的身份认证，例如，营业执照、法人代表等安全信息的验证。注册模块301与设备客户端的注册模块101和移动客户端的注册模块201类似，都是基于物联私有协议来完成注册并且被分配唯一的标识码。\n[0053] 故障分析模块302的功能是当故障发生的时候，分析从设备客户端100接收的信息进行故障的定性和定位分析，从而提供故障解决方案。接收的信息可包含用户的行为习惯(例如，用户的错误行为习惯)以及设备客户端100在调试模式下所产生的log信息。在示例实施例中，故障分析模块302可通过服务器从设备客户端100接收上述的信息。\n[0054] 此外，根据一个示例实施例，客服客户端300的故障分析模块302在移动客户端200对客服客户端300开启授权模式时，通过服务器从移动客户端200接收故障通知。然后，故障分析模块302通过服务器自动地向设备客户端100发送故障检测请求，使得设备客户端100启动调试模式获得设备客户端100的调试信息以及用户行为习惯信息，并通过服务器将这些信息发送到客服客户端300。从而客服客户端300基于这些信息，对设备客户端100的故障进行分析和诊断，并且通过服务器直接对设备客户端100实施故障解决方案，例如，客服客户端300直接对设备客户端100进行设备软件升级、设备重置、设备参数修改等。\n[0055] 语音视频模块303的功能是当故障发生的时候，厂商的客服与用户之间通过语音或视频的方式，直接进行交流，以了解故障复现的详细信息或现象，人工指导用户解决故障，例如，指导用户进行设备软件升级、设备重置、设备参数修改、告知用户设备使用过程中的应避免的不良操作习惯等。\n[0056] 图4是示出根据示例实施例的设备故障诊断的系统400的框图。\n[0057] 参照图4，针对设备的故障诊断的系统400可包括：服务器401、设备客户端402、移动客户端403和客服客户端404。\n[0058] 如图4中所示，服务器401用于实现平台的各个客户端(诸如，设备客户端、移动客户端和客服客户端)的注册、设备管理和通讯通道。在图4中，服务器401包括通讯模块401-\n1、设备管理模块401-2和绑定模块401-3。\n[0059] 通讯模块401-1保证各个客户端(诸如，设备客户端100、移动客户端200和客服客户端300)之间的，以及各个客户端与服务器之间能够进行通讯连接。\n[0060] 设备管理模块401-2的功能是管理不同的设备、方便新增与删除设备的注册管理，这种注册管理是基于物联私有协议的。\n[0061] 设备客户端402在服务器401上注册设备相关信息，服务器401为设备客户端402分配设备标识码；移动客户端403在服务器上401注册用户标识信息(即，用户自己的身份信息)，服务器401为移动客户端403分配用户账号；客服客户端404在服务器401上注册设备厂商的相关信息，服务器401为客服客户端404分配客服账号标识码。关于设备客户端402、移动客户端403和客服客户端404的注册方式，分别与上面参照图1至图3描述各个客户端的注册方式相同，为了简明在此不进行重复的描述。\n[0062] 绑定模块401-3的功能是将注册的设备客户端402、移动客户端403和客服客户端\n404进行绑定，也就是说，服务器401基于各个客户端的注册信息，在各个客户端之间形成映射关系。这种映射关系基于为各个客户端分配的标识(例如，设备标识码、客服账号标识码和用户账号)，以关系映射表的形式被存储在服务器402中。服务器基于该关系映射表可保证各个客户端之间通讯的时候能够找到对应的客户端，也就是说，可保证对应的设备客户端402、移动客户端403和客服客户端404之间能够进行准确地通信，并且还可保证移动客户端403能够添加多个设备客户端402以及与其对应的多个客服客户端404。此外，在服务器上还可通过各个客户端的注册模块，删除注册的各个客户端的相关信息，从而解除各个客户端之间的绑定，即，可方便快捷地管理各个设备以及各个客户端的通信。\n[0063] 根据一个示例实施例，当设备发生故障时，设备客户端402将故障通知发送到服务器401；服务器401基于关系映射表将故障通知发送到与设备客户端402对应的移动客户端\n403；移动客户端403基于故障通知，通过服务器401将故障检测请求发送到设备客户端402；\n设备客户端402基于故障检测请求进入调试模式，并且通过服务器401向客服客户端404发送调试信息和用户行为习惯信息；客服客户端404基于这些信息进行故障诊断，生成故障解决方案，并指导移动客户端403对设备客户端402进行故障解决(例如，指导用户进行设备软件升级、设备重置、设备参数修改、告知用户设备使用过程中的应避免的不良操作习惯等)。\n[0064] 根据另一示例实施例，当设备发生故障时，设备客户端402将故障通知发送到服务器401；服务器401基于关系映射表将故障通知发送到与设备客户端402对应的移动客户端\n403；如果移动客户端403设置了授权模式，则移动客户端403将故障通知通过服务器401发送到授权的客服客户端404；授权的客服客户端404通过服务器401自动地向设备客户端402发送故障检测请求；设备客户端402基于故障检测请求启动调试模式，并且通过服务器401向客服客户端404发送调试信息和用户行为习惯信息；客服客户端404基于这些信息进行故障诊断，生成故障解决方案，并直接对设备客户端402进行远程故障解决操作(例如，客服客户端404直接对设备客户端402进行设备软件升级、设备重置、设备参数修改等)。\n[0065] 在该实施例中，图4中所示的设备客户端402的配置与图1中所示的设备客户端100的配置相同，移动客户端403的配置与图2中所示的移动客户端200的配置相同，客服客户端\n404的配置与图3中所示的客服客户端300的配置相同，因此为了简洁和简明，在此将不进行重复的描述。\n[0066] 图5是示出根据示例实施例的设备故障诊断方法的流程图。\n[0067] 参照图5，在S501中，在服务器上注册与客服客户端对应的设备厂商的相关信息，并且进行客服客户端的身份验证，在身份验证通过后，服务器保存客服客户端的信息，并且为客服客户端分配唯一的客服账号标识码。如果客服客户端已经被注册，则直接返回已分配的客服账号标识码。\n[0068] 在S502中，在服务器上注册与设备客户端对应的设备相关信息，服务器保存设备相关信息，为设备客户端分配唯一的设备标识码(如果设备客户端已经被注册，则直接返回已分配的设备标识码)，并且在服务器上将设备标识码与客服账号标识码对应。\n[0069] 在S503中，在服务器上注册移动客户端的用户的信息，服务器保存移动客户端的信息，并为移动客户端分配唯一的用户账号(如果移动客户端已经被注册，则直接返回已分配的用户账号)，并且在服务器上将设备标识码、客服账号标识码和用户账号对应。\n[0070] 在S504中，在服务器上基于设备标识码、客服账号标识码和用户账号形成设备客户端、客服客户端和移动客户端的关系映射表，并且该关系映射表被存储在服务器上，以方便地进行设备管理和客服通信。\n[0071] 在S505中，当某个设备出现故障或者有异常的时候，设备客户端通过服务器将故障通知发送到移动客户端。\n[0072] 在S506中，确定移动客户端是否开启授权模式。\n[0073] 如果在S506中确定移动客户端未开启授权模式，则在S507中，服务器基于关系映射表将来自移动客户端的故障检测请求发送到设备客户端。在S508中，设备客户端通过故障运行模块启动调试模式，并且将调试信息和用户行为习惯信息发送给服务器。在S509中，服务器把相关信息发送给客服客户端的故障分析模块进行分析。在S510中，客服客户端可以通过语音、视频来指导用户来操作故障解决方案。\n[0074] 如果在S506中确定移动客户端开启授权模式，则在S511中，移动客户端通过服务器将故障通知发送到客服客户端。在S512中，客服客户端通过服务器将故障检测请求发送到设备客户端，然后设备客户端继续操作S508和操作S509。在S513中，即在移动客户端打开授权模式时，客服客户端直接对设备客户端进行远程故障解决。\n[0075] 以上图5中所示的实施例以特定顺序示出设备故障诊断系统的操作的流程图，但是本发明不限于所描述的顺序，可以以各种不同的可行的顺序来进行操作。例如，关于S501至S503的注册操作可以以任意顺序进行操作。\n[0076] 本发明支持智能化诊断，支持移动客户端诊断，方便灵活，用户可以在不同场合来诊断，可以支持连接不同的设备而采用相同的诊断机制，物联设备新增与删除很方便，同时一个移动客户端能够绑定多个设备客户端，用户请求诊断机制也方便，用户的权益能得到好的保护，诊断周期变短，及时有效。本发明支持智能化诊断，用户可以选择开启或关闭预警信息来进行授权设置，打电话或者短信通知用户。支持移动客户端的语音与视频辅助操作，高效地了解故障原因或解决故障，记录用户行为习惯是能够使故障复现与快速定位和防止不良用户行为习惯再次发生，最后为企业可以减少维修与诊断人员，减少企业成本。\n[0077] 虽然已在本发明的详细描述中对本发明的特定实施例进行了描述，但是在不脱离本发明的范围的情况下，可以以各种形式对本发明进行修改。因此，不应仅基于描述的实施例来确定本发明的范围，而是基于权利要求及其等同物来确定本发明的范围。