一种通过移动互联网智能访问呼叫中心的实现方法和系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201210200338.2
IPC分类号：H04M3/51
申请日期：
2012-06-18
申请人：
任峰

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法律信息

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著录项信息

专利名称	一种通过移动互联网智能访问呼叫中心的实现方法和系统
申请号	CN201210200338.2	申请日期	2012-06-18
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2012-09-26	公开/公告号	CN102694932A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	任峰	申请人地址	北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座808室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	任峰	当前权利人	任峰
发明人	任峰
代理机构	北京连城创新知识产权代理有限公司	代理人	刘伍堂

摘要

一种通过移动互联网智能访问呼叫中心系统包括客户端模块、移动互联呼叫中心系统及台席三部分组成，其中，所述移动互联呼叫中心系统由3G网消息代理模块、呼叫中心业务应用及ACD模块和呼叫中心基础平台组成。本发明所述的技术方案替代传统的IVR语音引导，实现用户需要电话办理业务时，无需主动发起通话，只需向平台发送业务请求，由平台负责排队和台席分配，并在台席摘机之后接入用户，以此实现台席与用户之间的双方通话。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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