呼叫中心与外部系统音频信号联网装置

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呼叫中心与外部系统音频信号联网装置\n技术领域\n[0001] 本实用新型属网络通信技术领域，尤其涉及一种呼叫中心与外部系统音频信号联网装置。\n背景技术\n[0002] 呼叫中心系统与互联网系统连接，呼叫中心共享互联网信息，可为用户提供海量的信息服务；或者呼叫中心采用数字通信组网技术，通过专线、或者虚拟专用网、互联网与外部计算机信息系统连接，呼叫中心共享外部系统信息，可为用户提供专有信息服务。\n[0003] 目前，120、110、119、122等社会公共服务的呼叫中心系统，出于安全性的考虑一般严禁与外部系统组网，包括本单位的局域网在内的其它系统。这样做安全性有了保障，但是也阻碍了信息共享。\n实用新型内容\n[0004] 本实用新型旨在克服现有技术的不足之处而提供一种避免系统之间病毒传播与感染，开发成本低廉，系统之间耦合性低、独立性强，可阻断系统之间数据泄密的呼叫中心与外部系统音频信号联网装置。\n[0005] 为解决上述技术问题，本实用新型是这样实现的。\n[0006] 一种呼叫中心与外部系统音频信号联网装置，它包括接口机A及接口机B；其中，接口机A中的语音卡A配有内线模块A及中继模块A；接口机B中的语音卡B配有内线模块B及中继模块B；所述内线模块A的信号传输端口经音频信号传输线与中继模块B的信号传输端口相接；所述内线模块B的信号传输端口经音频信号传输线与中继模块A的信号传输端口相接。\n[0007] 作为一种优选方案，本实用新型所述接口机A及接口机B依次采用工控机A及工控机B。当然，根据设计需要，本实用新型工控机A及工控机B也可采用主板带PCI插槽，机箱可容纳下语音卡的计算机。本实用新型所述语音卡A及语音卡B均采用型号D081A语音卡。\n[0008] 进一步地，本实用新型所述内线模块A及内线模块B均采用型号M2U模块。\n[0009] 进一步地，本实用新型所述中继模块A及中继模块B均采用型号M2T模块。\n[0010] 本实用新型与现有技术相比具有如下特点。\n[0011] 1、由于采取的是音频信号模拟技术联网的技术方案，彻底解决了现有背景技术数字通信联网存在的计算机病毒传播与感染的隐患，也从根本上阻断了系统间数据泄密的可能性。\n[0012] 2、由于该网络产品采用音频信号联网技术方案，两个系统的接口软件开发较之开发数字通信联网接口软件简单，极大地降低了系统联网软件接口开发成本。\n[0013] 3、由于该网络产品采用音频信号联网技术方案，较之数字信号联网方案，两个系统之间耦合性低、独立性强，两个系统的各自维护与升级互不影响，降低了联网系统的维护升级成本。\n附图说明\n[0014] 下面结合附图和具体实施方式对本实用新型作进一步说明。本实用新型的保护范围不仅局限于下列内容的表述。\n[0015] 图1为本实用新型电路原理框图。\n[0016] 图2为120呼叫系统与120辅助服务系统双音多频信号联网通信拓扑图。\n具体实施方式\n[0017] 如图所示，一种呼叫中心与外部系统音频信号联网装置，它包括接口机A及接口机B；所述接口机A及接口机B依次采用工控机A及工控机B；其中，接口机A中的语音卡A配有内线模块A及中继模块A；接口机B中的语音卡B配有内线模块B及中继模块B；所述内线模块A的信号传输端口经音频信号传输线与中继模块B的信号传输端口相接；所述内线模块B的信号传输端口经音频信号传输线与中继模块A的信号传输端口相接。\n[0018] 本实用新型所述语音卡A及语音卡B均采用型号D081A语音卡。 本实用新型所述内线模块A及内线模块B均采用型号M2U模块。本实用新型所述中继模块A及中继模块B均采用型号M2T模块。\n[0019] 本实用新型主要由接口机A及接口机B构成，两部接口机之间用电话线连接。接口机A通过网线连接呼叫中心系统，接口机B通过网线连接局域网外部系统，或者通过专线、虚拟专用网或者互联网连接远程外部系统。接口机A与接口机B之间通过电话线连接。接口机A与接口机B之间采用双音多频技术传输音频信号，从而实现两个系统之间音频信号的联网。在系统设计时，接口机A与呼叫中心系统之间需要开发接口软件。呼叫中心系统将收到的主叫号码和该呼叫处理所分配的坐席分机号码的数字信息，传输给接口机A。反之，接口机A收到接口机B传输的被叫号码和坐席分机号码音频信号编译为数字信息后传输给呼叫中心系统。\n[0020] 接口机B与外部系统之间需要开发接口软件。将接口机A传送过来的主叫号码和该呼叫处理所分配的坐席分机号码音频信号编译为数字信息，依据主叫号码数字信息调用外部系统数据并传输到外部系统坐席终端上。反之，将收到的外部系统需要拨打的被叫号码和坐席分机号码数字信息编译为音频信号后，传送到接口机A上。\n[0021] 在接口软件的支持下，接口机A将收到的主叫号码和该呼叫处理所分配的坐席分机号码数字信息，转换为双音多频信号通过电话线传输给接口机B。反之接口机B收到外部系统的外呼被叫号码和坐席分机号码数字信息，转换为双音多频信号通过电话线传输给接口机A。本实用新型接口机采用工控机作为主机，在接口机主板上配置语音卡，在语音卡上配置内线模块及中继模块。\n[0022] 本实用新型主要采用音频信号传输技术方案，解决两个系统之间的联网问题。音频信号传输是模拟信号传输，这从根本上杜绝了两个系统之间的计算机病毒传播与感染的问题，也阻断了两个系统之间数据泄密的可能性。\n[0023] 一、硬件设备。\n[0024] 1、工控机2台（接口机A、接口机B）（可替代设备：主板带PCI插槽，机箱可容纳下语音卡的计算机）。\n[0025] 2、每台工控机1块语音卡，当前选用的是8路东进语音卡，型号：DO81A。\n[0026] 3、模块：中继模块、内线模块，当前选用的是东进公司的内线模块，型号M2U（2路）；\n东进公司的中继模块，型号：M2T（2路）。\n[0027] 4、电源：当前选用的是东进公司直流36V外接电源，型号：Power36，功能给M2U模块供电。\n[0028] 5、语音卡、内线模块、中继模块、外接电源需选用同一厂家配套产品，不同厂家的配套产品需要开发相对应的接口软件。\n[0029] 6、上述硬件配置可满足2路电话同时呼入，2路电话同时呼出。硬件设备配置可根据呼叫中心外线容量，并发呼入电话的最大数量，选配容量相匹配的语音卡，以及选用的内线模块与中继模块的容量，也应与语音卡容量相匹配，即：内线模块与中继模块的总容量小于或等于语音卡的容量。\n[0030] 7、设备一览表。\n[0031] \n[0032] 二、硬件设备安装。\n[0033] 1、语音卡安装在工控机的PCI插槽（本实用新型语音卡A及语音卡B依次分别安装在工控机A及工控机B的PCI插槽）。\n[0034] 2、2块M2U模块依次分别安装在语音卡A及语音卡B的模块插槽。\n[0035] 3、2块M2T模块依次分别安装在语音卡A及语音卡B的模块插槽。\n[0036] 4、2块外接电源一端依次分别接入220V交流电源，输出直流36V电源另一端依次分别插到语音卡A及语音卡B外部“铃流”插孔。\n[0037] 5、电话线水晶头连接语音卡A及语音卡B外部“RJ11”或者“RJ45”插口。\n[0038] 三、通信原理及接口软件。\n[0039] 1、硬件连接。\n[0040] 本实用新型主要由接口机A（工控机A）、接口机B（工控机B）两部接口机构成，两部接口机之间用电话线连接。接口机A通过网线连接呼叫中心系统（CTI服务器），接口机B通过网线连接局域网外部系统，或者通过专线、虚拟专用网或者互联网连接远程外部系统，接口机A、接口机B两部接口机之间通过电话线连接，接口机A、接口机B两部接口机之间采用双音多频技术传输音频信号，从而实现两个系统之间音频信号的联网。\n[0041] 2、接口软件及其功能。\n[0042] （1）接口机A接口软件。\n[0043] 功能：接收呼叫中心CTI服务器发送过来的“主叫号码和分机号码”数字信息，编译成音频信号后，通过M2U模块发送音频信号到接口机B的M2T模块；接口机A的M2T模块接收接口机B通过M2U模块发送过来的“被叫号码和分机号码”音频信号，编译成数字信息后，发送到呼叫中心CTI服务器上。\n[0044] （2）接口机B接口软件。\n[0045] 功能：通过M2T模块接收接口机A的M2U模块发送来的音频信号，转换成数字信息，传输给外部系统，调用外部系统与主叫号码对应的数据发送到外部系统坐席终端上；接收外部系统坐席终端发送的“分机号码和被叫号码”数字信息，编译成音频信号后，通过M2U模块发送音频信号到接口机A的M2T模块。\n[0046] 3、通信原理。\n[0047] 参见图1所示，呼叫中心系统CTI服务器将收到的呼入的主叫号码、呼叫中心CTI服务器分配的坐席分机号码数字信信息发送给接口机A，接口机A将收到的数字信信息编译为双音多频信号，通过接口机A的语音卡A的内线模块A将音频信号发送给接口机B的中继模块B；接口机B通过中继模块B接收双音多频信号，然后将音频信号编译为数字信号发送给外部系统上，外部系统根据收到的主叫号码提取相应的信息，并将提取的信息根据分机号码，传送到与分机号码对应的外部系统终端上，或者广播发送到全部外部系统终端上。\n[0048] 反之，呼叫系统坐席需要通过外部系统终端外拨电话时，通过外部系统终端软件，将被叫号码和本终端对应的坐席分机号码的数字信息发送到接口机B上，接口机B将收到的数字信息编译为双音多频信号，通过接口机B的语音卡B的内线模块B，将音频信号发送给接口机A的中继模块A，接口机A通过中继模块A接收双音多频信号，将音频信号编译为数字信息发送给呼叫中心CTI服务器，呼叫中心系统根据收到的被叫号码和分机坐席号码在本系统内完成外呼操作。\n[0049] 可以理解地是，以上关于本实用新型的具体描述，仅用于说明本实用新型而并非受限于本实用新型实施例所描述的技术方案，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本实用新型进行修改或等同替换，以达到相同的技术效果；只要满足使用需要，都在本实用新型的保护范围之内。