基于信令挖掘用户满意度的评估方法

发明专利有效专利

申请号：
CN201810287576.9
IPC分类号：H04L12/24;H04W24/04;H04W24/08;G06K9/62;G06Q30/02
申请日期：
2018-04-03
申请人：
南京华苏科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	基于信令挖掘用户满意度的评估方法
申请号	CN201810287576.9	申请日期	2018-04-03
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2018-09-14	公开/公告号	CN108540320A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/24 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/02 零部件〔5〕 H04L12/24 用于维护或管理的装置〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;2;4;;;H;0;4;W;2;4;/;0;4;;;H;0;4;W;2;4;/;0;8;;;G;0;6;K;9;/;6;2;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;2查看分类表>
申请人	南京华苏科技有限公司	申请人地址	江苏省南京市高淳区淳溪镇龙井路6号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	南京华苏科技有限公司	当前权利人	南京华苏科技有限公司
发明人	石路路;魏文俊;石春丹;唐大鹏;韩文明
代理机构	江苏纵联律师事务所	代理人	暂无

摘要

本发明公开一种基于信令挖掘用户满意度的评估方法，包括(1)采集信令数据、小区工参数据、投诉工单数据和非投诉工单数据；采用交叉验证法随机划分为训练集和测试集；(2)根据现有投诉及非投诉用户采用GBDT算法对训练集做训练，以测试集做验证，得到最优分类模型，并输出用户满意度模型；(3)对用户每日信令数据进行用户满意度模型预测，找出每个用户体验最差的一条信令数据，确定用户投诉最高的概率并计算满意度值；(4)根据所述步骤(3)得到的用户满意度值，区分出一部分分值最低的用户，并标记为高危用户。将投诉处理从原来的事后处理变为事前控制，及时给高危用户给予关怀，不仅降低了用户投诉量，而且增强运营商自身的竞争力。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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