一种工单处理方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN202010664644.6
IPC分类号：G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/32;G06F16/35
申请日期：
2020-07-10
申请人：
北京思特奇信息技术股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种工单处理方法及装置
申请号	CN202010664644.6	申请日期	2020-07-10
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2020-11-17	公开/公告号	CN111950851A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6;;;G;0;6;Q;1;0;/;0;0;;;G;0;6;Q;5;0;/;3;2;;;G;0;6;F;1;6;/;3;5查看分类表>
申请人	北京思特奇信息技术股份有限公司	申请人地址	北京市海淀区中关村南大街6号14层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京思特奇信息技术股份有限公司	当前权利人	北京思特奇信息技术股份有限公司
发明人	袁柱
代理机构	北京汇信合知识产权代理有限公司	代理人	林聪源

摘要

本发明提供了一种工单处理方法及装置。所述方法包括：获取待处理工单以及所述待处理工单中的问题信息；基于所述待处理工单中的问题信息确定所述待处理工单的类别信息；基于所述待处理工单的类别信息将所述待处理工单分配至目标处理单元对所述待处理工单进行处理。本发明提供的工单处理方法及装置，可以有效提高工单的处理效率，提高自动派单的覆盖率和准确率，极大的降低运营成本，减轻调度压力，提高问题解决效率，提高用户的使用感。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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