交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN202011422088.8
IPC分类号：G06Q20/40;G06Q30/06;G06Q50/18;G06F16/906;G06F16/9535
申请日期：
2020-12-08
申请人：
支付宝（杭州）信息技术有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质
申请号	CN202011422088.8	申请日期	2020-12-08
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-03-26	公开/公告号	CN112561535A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q20/40 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q20/00 支付体系结构、方案或协议（用于执行或登入支付业务的设备入 G07F 7/08，G07F 19/00；电子现金出纳机入G07G 1/12）〔8，2012.01〕 G06Q20/38 支付协议；其中的细节〔2012.01〕 G06Q20/40 授权，例如，支付人或收款人识别，审核客户或商店证书；支付人的审核和批准，例如，信用额度或拒绝清单的检查〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;2;0;/;4;0;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;6;;;G;0;6;Q;5;0;/;1;8;;;G;0;6;F;1;6;/;9;0;6;;;G;0;6;F;1;6;/;9;5;3;5查看分类表>
申请人	支付宝（杭州）信息技术有限公司	申请人地址	浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	支付宝（杭州）信息技术有限公司	当前权利人	支付宝（杭州）信息技术有限公司
发明人	郁文竹
代理机构	北京三友知识产权代理有限公司	代理人	李辉;周达

摘要

本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，通过对投诉用户进行分析，确定出投诉用户类型，再对投诉信息进行分析，确定出投诉交易类型，实现对投诉用户的分类和交易信息的分类。再结合确定出的投诉用户类型以及投诉交易类型，为用户推荐出适合的纠纷投诉入口，实现了投诉入口的自动化推荐。并且通过推荐的纠纷投诉入口可以准确的获得对应的纠纷解决流程，快速得到解决用户的问题，不需要用户填写过多的内容，避免了因提供的解决方案不合适，用户反复提交交易纠纷投诉内容，不断切换解决方案，提高了交易纠纷的处理效率。并且实现了交易纠纷投诉入口的个性化推荐，实现了交易纠纷投诉的多人多面，简化了纠纷投诉的流程。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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