电信网络呼叫中心系统及其实现方法

发明专利有效专利

申请号：
CN200410054603.6
IPC分类号：H04L12/00;H04L12/54;H04L12/28;H04L12/66;H04L29/06
申请日期：
2004-07-22
申请人：
中兴通讯股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	电信网络呼叫中心系统及其实现方法
申请号	CN200410054603.6	申请日期	2004-07-22
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2006-01-25	公开/公告号	CN1725689
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/00 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;0;0;;;H;0;4;L;1;2;/;5;4;;;H;0;4;L;1;2;/;2;8;;;H;0;4;L;1;2;/;6;6;;;H;0;4;L;2;9;/;0;6查看分类表>
申请人	中兴通讯股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中兴通讯股份有限公司	当前权利人	中兴通讯股份有限公司
发明人	李伟华
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明所述系统和方法在坐席发送消息时，由坐席调用WEBSERVICE服务器的服务，WEBSERVICE服务器将请求消息进行转换处理发给CTI服务器等消息接收模块，消息接收模块处理后给WEBSERVICE服务器返回应答消息，WEBSERVICE服务器将应答消息进行转换处理再发回坐席。通过上述方法，本发明能够通过Internet接入呼叫中心，而且接入较为简单、不受距离限制，在充分利用Internet系统便利性的同时，不增加系统成本，是一种非常有效的呼叫中心系统的实现方式。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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