人机交互方法、装置、设备和存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN202010340942.X
IPC分类号：--
申请日期：
2020-04-26
申请人：
云知声智能科技股份有限公司;厦门云知芯智能科技有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	人机交互方法、装置、设备和存储介质
申请号	CN202010340942.X	申请日期	2020-04-26
法律状态	实质审查	申报国家	暂无
公开/公告日	2020-08-14	公开/公告号	CN111540358A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	暂无	IPC分类号	暂无查看分类表>
申请人	云知声智能科技股份有限公司;厦门云知芯智能科技有限公司	申请人地址	北京市海淀区西三旗建材城内1幢一层101号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	云知声智能科技股份有限公司,厦门云知芯智能科技有限公司	当前权利人	云知声智能科技股份有限公司,厦门云知芯智能科技有限公司
发明人	李旭滨;刘露婕;庄玲玉
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明提供一种人机交互方法、装置、设备和存储介质，方法包括对用户的当前输入信息进行分析，得到用户的当前情绪信息；从预设的情绪信息与客服策略的关联关系中，选取当前情绪信息对应的客服策略；根据客服策略，确定是否响应当前输入信息；若确定响应当前输入信息，根据客服策略，生成当前输入信息对应的响应信息，并输出响应信息；若确定不响应当前输入信息，转接至人工客服。实现了根据用户当前情绪递进智能推进不同的策略，减少对用户的烦扰和被投诉。采用本发明的技术方案，能够提高人机交互的服务效率、服务质量。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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