电视故障处理方法、装置及电视

1.一种电视故障处理方法，其特征在于，包括：
在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；
根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；
根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，包括：
获取所述故障对应的错误代码；
确定所述错误代码对应的目标参数类型；
根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，包括：
根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；
根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中确定目标解决方案，包括：
判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；
若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；
若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所述目标解决方案。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标解决方案为所述自动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作指令，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：
获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令；
按照预设执行顺序，执行各所述目标操作指令，以实现对所述电视的故障进行处理。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标解决方案为所述手动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作提示，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：
获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示；
依次在所述电视的屏幕上展示各所述目标操作提示，以使用户根据各所述目标操作提示对电视进行操作。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标解决方案为故障上报方案，所述操作信息为故障上报表，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：
在所述电视的屏幕上展示所述故障上报表；
接收用户在所述故障上报表中输入的故障信息；
向预设服务器发送所述故障信息。
8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收解决方案更新信息，所述解决方案更新信息中包括待更新解决方案；
根据所述待更新解决方案，对所述预设解决方案库进行更新。
9.一种电视故障处理装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；
第二获取模块，用于根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；
故障处理模块，用于根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。
10.一种电视，其特征在于，包括权利要求9所示的电视故障处理装置。

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