互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN201811556752.0
IPC分类号：H04M3/51
申请日期：
2018-12-19
申请人：
中兴通讯股份有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及存储介质
申请号	CN201811556752.0	申请日期	2018-12-19
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2020-06-26	公开/公告号	CN111343348A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	中兴通讯股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中兴通讯股份有限公司	当前权利人	中兴通讯股份有限公司
发明人	刘波
代理机构	上海晨皓知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	成丽杰

摘要

本发明实施例涉及客服互动式语音应答领域，公开了一种互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及计算机可读存储介质。互动式语音应答菜单的应用方法包括：采集用于表征历史用户通话习惯及行为习惯的第一特征信息；根据第一特征信息建立历史用户特征模型；设置与历史用户特征模型对应的专属语音应答菜单；获取当前呼入用户的身份信息；向所述当前呼入用户展示与所述身份信息对应的所述专属语音应答菜单或默认菜单。本发明实施例提供的互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及计算机可读存储介质能够节约用户的业务办理时间，提高用户的使用体验。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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