一种处理纠纷单的方法和装置

发明专利有效专利

申请号：
CN202110889249.2
IPC分类号：G06Q10/06;G06Q40/04
申请日期：
2021-08-04
申请人：
北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司

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著录项信息

专利名称	一种处理纠纷单的方法和装置
申请号	CN202110889249.2	申请日期	2021-08-04
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2021-11-02	公开/公告号	CN113592315A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6;;;G;0;6;Q;4;0;/;0;4查看分类表>
申请人	北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司	申请人地址	北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京沃东天骏信息技术有限公司,北京京东世纪贸易有限公司	当前权利人	北京沃东天骏信息技术有限公司,北京京东世纪贸易有限公司
发明人	陈旭涛;郑吉星
代理机构	中原信达知识产权代理有限责任公司	代理人	张一军;王安娜

摘要

本发明公开了一种处理纠纷单的方法和装置，涉及人工智能技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据纠纷单对应的用户属性、用户行为记录和纠纷沟通记录，识别出所述纠纷单的风险系数；判断所述纠纷单的风险系数是否大于等于风险阈值；若是，则将所述纠纷单下发至客服终端，以通过客服处理所述纠纷单；若否，则将所述纠纷单流转到纠纷处理模型中，基于所述纠纷单的交易链路数据输出所述纠纷单的处理结果；其中，所述交易链路数据包括以下至少两种：用户属性、用户行为记录、物品属性、物流进度、订单记录、物品评价内容、物品问答内容和纠纷沟通记录。该实施方式能够解决缺少纠纷风险识别和模型准确率低的技术问题。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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