一种IP呼叫中心和视频呼叫业务实现方法

发明专利有效专利

申请号：
CN200710187815.5
IPC分类号：H04M7/00;H04M3/42;H04L29/06
申请日期：
2007-11-13
申请人：
华为技术有限公司;上海市电信有限公司;上海理想信息产业（集团）有限公司;青牛（北京）技术有限公司

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著录项信息

专利名称	一种IP呼叫中心和视频呼叫业务实现方法
申请号	CN200710187815.5	申请日期	2007-11-13
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2008-07-16	公开/公告号	CN101222549
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M7/00 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M7/00 交换中心之间的互连装置	IPC分类号	H;0;4;M;7;/;0;0;;;H;0;4;M;3;/;4;2;;;H;0;4;L;2;9;/;0;6查看分类表>
申请人	华为技术有限公司;上海市电信有限公司;上海理想信息产业（集团）有限公司;青牛（北京）技术有限公司	申请人地址	广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	华为技术有限公司,上海市电信有限公司,上海理想信息产业（集团）有限公司,青牛（北京）技术有限公司	当前权利人	华为技术有限公司,上海市电信有限公司,上海理想信息产业（集团）有限公司,青牛（北京）技术有限公司
发明人	苏宇;陈捷
代理机构	北京同达信恒知识产权代理有限公司	代理人	李娟

摘要

本发明涉及通信技术，特别涉及一种IP呼叫中心和视频呼叫业务实现方法，用以实现IP呼叫中心以及视频呼叫业务。一种基于互联网协议实现的呼叫中心，包括SoftACD、CTI平台、IP-IVR/MS、Agent和AS；一种IP呼叫中心的视频呼叫业务实现方法，包括：SoftACD将接收的视频呼叫接入请求提交给CTI平台，CTI平台指示SoftACD将呼叫接入请求路由到IP-IVR/MS上，并提示IP-IVR/MS呼叫到达；SoftACD向IP-IVR/MS发起呼叫，IP-IVR/MS和用户终端之间通过SoftACD建立视频媒体通道，IP-IVR/MS通过视频媒体通道向用户播放提示多媒体信息，并根据用户按键向用户播放选择的多媒体信息。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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