实现多渠道提醒业务的方法及提醒管理系统

1、一种实现多渠道提醒业务的方法，其特征在于：用户注册、登陆 进入提醒中心；提醒中心验证用户的身份是否合法，合法则允许用户登陆 进入提醒中心；用户根据系统提示选择一种或几种不同的通信手段，用户 输入提醒的时间、次数、需提醒的终端号码、提醒内容；提醒信息存入数 据库，提醒中心对用户输入信息进行分析处理；生成提醒事件表并存于数 据库；各用户提醒模块实时查询数据库系统中的提醒事件表；到用户预定 的提醒时间，通过相应的通信网络向用户终端发送提醒信息则完成一次提 醒事件。
2、根据权利要求1所述的一种实现多渠道提醒业务的方法，其特征 在于：所述选择一种或几种不同的通信手段包括：根据需提醒的终端类型 选择电话语音提醒、无线寻呼提醒、电子邮件提醒、QQ网络呼叫提醒中的 一种或几种。
3、根据权利要求1所述的一种实现多渠道提醒业务的方法，其特征 在于：所述提醒内容为文字、图片、声音信息。
4、根据权利要求1所述的一种实现多渠道提醒业务的方法，其特征 在于：提醒中心管理系统对所有提醒事件的完成情况进行计时、计次、计 费、业务分析、业务统计并输出各种业务量表。
5、一种实现多渠道提醒业务的管理系统，包括：综合信息提醒中心、 固定电话交换中心、SMS短信中心、移动电话交换中心、无线寻呼中心、 Internet接入中心，其特征在于：综合信息提醒中心由计算机服务器、网 络交换机及网关设备构成，能够提供多种网络接口实现与各自独立的通信 服务系统互联，提醒中心通过支持SS7电话信令协议的E1数字中继与电话 交换中心相连，通过SMS短信网关与SMS短信中心相连，通过BP无线寻呼 网关与无线寻呼中心相连，通过Internet接入网关设备与Internet接入 中心相连。
6、根据权利要求5所述的一种实现多渠道提醒业务的管理系统，其 特征在于：综合信息提醒中心包括如下部分：
提醒管理系统：对整个提醒中心的运行情况进行管理、监视、动态管理 注册用户资料，定期出用户统计报表；
数据库服务器：分类管理及存储整个提醒中心的所有用户数据及提醒信 息数据、提醒事件表；
Web用户管理服务器：处理以Internet方式登陆用户的业务；
电话语音提醒服务器：分析处理固定和移动电话业务；
无线寻呼提醒服务器：分析处理无线寻呼业务；
SMS短信提醒服务器：分析处理短信业务；
Email、QQ提醒服务器：处理Email、QQ提醒业务，
上述各提醒服务器还提供用户注册、登陆的链接，向注册用户提供提醒 信息资料输入接口。
7、根据权利要求6所述的一种实现多渠道提醒业务的管理系统，其特 征在于：电话语音提醒服务器包括电话语音服务子模块、ASR语音识别服务 子模块、TTS文本语音合成子模块、语音资源管理子模块、语音存储及交换 子模块以及与提醒管理系统实时通信的管理接口。

技术领域：\n本发明涉及网络通信技术领域，特别涉及借助现有通信手段实现多渠道提醒业 务的方法和提醒系统。\n背景技术：\n信息时代的今天，我们已经拥有了多种通信手段(如电话、BP传呼、手机、电 脑上网等)。这些通信手段在我们的日常工作、生活中都不同程度地被使用，为我 们的工作、生活都提供了许多方便。\n以上诸多通信手段各自都具有一定的独立性，所以单独任何一种通信手段都不 可能为生活节奏越来越快、忙碌人们提供全方位、及时快捷的信息咨询服务。虽 出现了基于PC终端的定时提醒软件，也有利用短消息进行事务通知或定时提醒业 务的相关报道，但都存在着提醒手段单一，不能满足忙碌的人们对全时间、全方 位的可视、可听综合信息咨询的要求。\n本发明克服了现有各种通信手段为人们提供咨询服务的局限性，提出了实现多 渠道集电话语音、无线寻呼(BP)、SMS短消息、电子邮件(Email)和QQ网络寻 呼为一体的综合信息提醒业务的方法。\n发明内容：\n本发明克服了现有各种通信手段为人们提供咨询服务的局限性，提出了一种借 助现有通信手段实现多渠道集电话语音、无线寻呼(BP)、SMS短消息、电子邮件 (Email)和QQ网络寻呼为一体的综合信息提醒业务的方法。\n实现本发明的技术方案如下：\n提供一种实现多渠道提醒业务的管理系统，包括一个电信级的综合信息提醒中 心，通过带有SS7电话信令协议的E1系统及TCP/IP协议的网络分别与现有的固 定电话交换中心、移动电话交换中心及SMS短信中心、无线寻呼中心及Internet 接入中心连接。利用现有的固定电话、移动电话、BP传呼机、电脑网络终端等通 信手段实现全时间多方位的综合信息提醒业务，其网络拓朴图如图1所示。\n提醒中心由服务器及不同的网关设备构成，提供多种网络接口实现与现有各独 立的通信手段服务系统互联；软件设计采用多线程模块化编程，Web数据库访问技 术，数据库技术，语音识别技术，TTS语音合成技术，电子邮件技术，QQ网络寻 呼技术。\n提醒中心的应用程序的设计采用模块化设计，由Web用户接口模块、电话语音 提醒模块、无线寻呼提醒模块、SMS短信提醒模块、Email、QQ提醒模块、数据库 系统及系统管理模块构成，其系统结构如图2所示。\n本发明提出一种实现多渠道提醒业务的方法，包括如下步骤：用户注册、登陆 进入提醒中心；提醒中心验证用户的身份是否合法，合法则允许用户登陆进入提 醒中心；提醒中心系统提示用户选择一种或几种不同的通信手段，输入提醒的时 间、次数、需提醒的终端号码、提醒内容；提醒信息存入数据库，提醒中心对用户 输入信息进行分析处理；生成提醒事件表并存于数据库；各用户提醒模块实时查 询数据库系统中的提醒事件表；到用户预定的提醒时间，通过相应的通信网络向 用户终端发送提醒信息则完成一次提醒事件。提醒中心管理系统对所有提醒事件 的完成情况进行计时、计次、计费、业务分析、业务统计并输出各种业务量表。\n基于本发明实现的提醒业务，满足忙碌的人们对全时间、全方位的可视、可听 综合信息咨询的要求，将为日益忙碌的人们工作、生活提供极大的方便；做到凡 事有条不紊，社会效益巨大；本发明也为通信运营企业发展增值业务提供了一种 新的思路。\n附图说明\n图1：提醒中心网络拓朴图\n图2：提醒中心系统总体结构\n图3a、3b：用户注册及提醒信息输入程序流程图\n图4：电话语音提醒程序流程图\n图5：BP提醒程序流程图\n图6：短信提醒程序流程图\n图7：Email、QQ提醒程序流程图\n具体实施方式\n一个电信级的综合信息提醒中心通过1-N个带有SS7电话信令协议的E1系统 与电话交换中心(包括固定电话和移动电话)连接及通过支持TCP/IP协议的网关 设备(如路由器)与SMS短信中心、无线寻呼中心及Internet接入中心连接。完 成全时间多方位的综合信息提醒业务。\n系统网络拓朴图如图1所示，图中的综合信息提醒中心与电话交换中心通过 1-N个支持SS7电话信令协议的E1数字中继相连(N的大小根据电话语音提醒业 务量的大小而确定)。提醒中心的电话语音模块可选用E1数字电话语音卡安装在 服务器计算机中，其驱动程序及电话呼叫提醒应用程序可用Visual C++基于 windows服务器版操作系统遵循SS7电话信令协议开发；提醒中心通过SMS短信 网关用TCP/IP网络协议与SMS短信中心相连，短信提醒的应用程序可用Visual C++基于windows服务器版操作系统遵循互联网短信网关接口协议CMPP2.0开发； 提醒中心通过BP无线寻呼网关用TCP/IP网络协议与无线寻呼中心相连，BP提醒的 应用程序可用Visual C++基于windows服务器版操作系统遵循《高速率数据传输 格式及开放式信息传输协议》开发；提醒中心通过路由器等Internet接入网关设 备通过TCP/IP协议与Internet接入中心相连，电邮提醒应用程序选用Visual C++ 基于windows服务器版操作系统编程采用JMail提供的POP3、Message、PGP、 MailMerge等功能通过Internet完成邮件发送。\n提醒中心硬件平台由工业级计算机服务器、网络交换机及网关设备构成。能够 提供多种网络接口实现与现有各自独立的通信服务系统互联。服务器的规格及数 量要根据提醒业务用户数量的大小而配置，对于建设初期用户数量较小时可以将 几个服务器的功能集成到一个服务器上。\n提醒中心软件设计采用多线程模块化编程，采用Web访问技术，SS7共路电话 信令技术，数据库技术，ASR(自动语音识别)技术，TTS(计算机语音合成)技 术，电子邮件技术，QQ网络寻呼技术。\n提醒中心软件平台由接口驱动程序、操作系统、应用程序(包括提醒管理系统 模块、Web用户管理模块、电话语音提醒模块、无线寻呼提醒模块、SMS短信提醒 模块、Email、QQ提醒模块)、数据库系统及系统管理模块，其系统结构如图2所 示。\n提醒管理系统对整个提醒中心的运行情况进行管理、监视；动态管理注册用户 资料，定期出用户统计报表；管理注册用户输入的各种提醒信息资料，定期进行 整理备份及删除；对所有发生的提醒业务进行计费、定期出财务报表；对提醒中 心至各连接中心的通信量进行统计分析，为提醒中心的系统优化提供技术依据。\n数据库模块与其它各功能模块具有实时通信的数据接口，数据的读写采 用多线程方式实现，分类管理及存储整个提醒中心的所有用户数据及提醒信 息数据。\nWeb用户管理模块向用户提供一个Web主页，能满足多用户的快速访问； 提供用户注册、登陆的链接，向注册用户提供提醒信息资料输入接口(向用 户提供资料输入的友好界面，文字数字的接收，语音提醒文件WAV或MP3的 接收，实时语音的录制)，将用户的注册资料及输入的提醒资料按照用户名分 类存储于数据库，具有与提醒管理系统实时通信的管理接口，具有与数据库 实时通信的数据库接口。\n图3描述了用户注册及提醒信息资料的输入过程，用户先通过Internet 访问提醒本中心主页或使用电话机拨叫语音系统进行注册、系统提示用户登 陆并验证用户的身份是否合法，合法则登陆进入提醒中心；\nA.用户通过终端输入提醒信息，提醒信息存入数据库；\nB.提醒中心系统提示用户选择一种或几种不同的通信手段(根据需提醒 的终端类型可选电话语音提醒、BP无线寻呼提醒、Email电邮提醒、QQ网络 呼叫提醒)进行提醒；\nC.依据提醒中心系统提示输入提醒的时间；\nD.输入电话语音提醒的号码(固定电话号码或手机号码)、电话语音提醒 的内容(文字、WAV文件或即时录音)；\nE.输入无线寻呼提醒的BP机号码及寻呼提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nF.输入短信提醒的手机号码及短信提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nG.输入电邮提醒的Email地址及提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nH.输入QQ网络呼叫的QQ号码及提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nI.提醒中心对注册用户及输入的提醒信息进行数据接收、存储、分析处 理；\nJ.根据用户输入的信息生成提醒事件表并存于数据库；\nK.提醒中心各提醒模块实时查询数据库系统中的提醒事件表；\nL.到用户预定的提醒时间，通过相应的通信网络向用户终端发送提醒信 息则完成一次提醒业务；\nM.提醒中心管理系统对所有提醒事件的完成情况进行计时、计次、计费、 业务分析、业务统计等并输出各种业务量表。\n电话语音提醒模块主要实现两大功能：第一是向用户提供电话语音注册 服务，能满足从电话交换中心来的多个用户同时呼叫：用户能够通过电话机 (座机或手机)进行注册、登陆，有友好的用户语音帮助，向注册用户提供 提醒信息资料输入接口(数字的接收，实时语音的识别与录制)，将用户的注 册资料及输入的提醒资料按照用户名分类存于数据库，具有与数据库实时通 信的接口；第二是向被提醒的用户自动发起电话呼叫及语音播放事件：本模 块实时查询数据库的电话语音提醒事件表，并读取相关的数据；依据用户设 定的电话语音提醒时间、提醒终端电话号码、语音提醒内容向电话交换中心 发送电话呼叫命令，被叫用户一摘机开始播放提醒语音，被叫挂机任务结束。 电话提醒过程详见如图4所示电话语音提醒程序流程图。\n为了实现以上两大功能本模块包括电话语音服务子模块、ASR(Automatic Speech Recognition)语音识别服务子模块、TTS文本语音合成子模块、语音资 源管理子模块及语音存储及交换子模块等。还设有与提醒管理系统实时通信 的管理接口，数据库接口实时将电话语音提醒业务进程的各种数据存于数据 库。\n如图5所示为BP提醒程序流程图，BP提醒模块完成向被提醒用户发送无 线寻呼事件，本模块实时查询数据库的BP提醒事件表，并读取相关的数据； 依据用户设定的BP提醒事件的时间、提醒终端BP机号码、传呼内容生成传 呼消息，向无线寻呼中心发送传呼命令，完成BP提醒业务。本模块还具有与 提醒管理系统实时通信的管理接口，实时将BP提醒业务进程的各种数据存于 数据库。\n如图6所示为短信提醒程序流程图，短信提醒模块完成向被提醒用户发 送短消息事件，本模块实时查询数据库的短消息提醒事件表，并读取相关的 数据；依据短消息提醒事件的时间、电话号码、短消息内容向SMS短信中心 发送命令完成短信提醒业务。本模块还具有与提醒管理系统实时通信的管理 接口，实时将短信提醒业务进程的各种数据存于数据库。\n如图7所示为Email、QQ提醒过程流程图，Email、QQ提醒模块完成向 被提醒用户发送电子邮件及QQ网络呼叫事件，本模块实时查询数据库的 Email、QQ提醒事件表，并读取相关的数据；依据用户设定的Email、QQ提 醒事件的时间、用户终端的Email地址和QQ号码、提醒消息内容生成电邮或 QQ消息，通过Internet接入中心向被提醒的用户发送Email电邮及QQ网络 呼叫完成提醒业务。本模块还具有与提醒管理系统实时通信的管理接口，实 时将Email、QQ提醒业务进程的各种数据存于数据库。\n提醒中心硬件平台设计\n提醒中心硬件平台由工业级计算机服务器、网络交换机及网关设备构成， 能够提供多种网络接口实现与现有各自独立的通信服务系统互联。\n综合业务信息提醒中心系统由下面几部分组成：\n◆数据库服务器：整个信息提醒中心的核心，实现信息的查询，存储 与备份。\n◆电话语音提醒服务器：分析处理固定和移动电话业务，并通过ASR 技术将接收到的语音信号转化为文字信号，并将得到处理的文字信号通过TTS 技术反馈给用户。\n◆无线寻呼提醒服务器：分析处理无线寻呼业务。\n◆SMS短信提醒服务器：分析处理短信业务。\n◆Web用户管理服务器：处理以Internet方式登陆用户的业务。\n◆Email、QQ提醒服务器：处理Email、QQ提醒业务。\n◆系统管理服务器：定时查询，更新数据信息，并对各个服务器运行及 连通情况进行实时维护。\n◆管理终端，通过系统管理服务器监控整个平台的运行状况。\n其硬件平台系统各部分技术要求如下：\n数据库服务器：采用主备电源，具有热备份能力，具有较大的网络吞吐 量、处理能力及高可用性。主机采用工业级计算机服务器，可平滑升级；网 络支持10/100M Ethernet，或其他高速局域网；\n电话语音提醒服务器：采用主备电源，具有热备份能力，同时具有纠错、 检错、重发功能，具有较大的网络吞吐量、处理能力及高的可用性。网络支 持10/100M Ethernet，或其他高速局域网；内安装带SS7电话信令的E1数字 语音卡，分别与固定电话交换中心及移动电话交换中心的程控电话交换机E1 中继模块相连。数字卡所支持的E1数量由提醒中心所产生电话呼叫的话务量 而定，至少提供4个E1接口确保提醒中心至固定电话交换中心和移动电话交 换中心至少有一主一备两个电话呼叫中继系统；\n提醒中心软件平台设计：提醒中心软件平台由接口驱动程序、操作系统、 应用程序(包括数据库、系统管理、Web用户接口模块、电话语音提醒模块、 无线寻呼提醒模块、SMS短信提醒模块、Email、QQ提醒模块、数据库系统及 系统管理模块。\n提醒中心安装E1数字语音卡(带SS7电话信令)驱动程序；TCP/IP网络 协议；在系统中单独设立了一个数据库服务器，配置一套大型的关系数据库 系统，以满足系统的要求.数据库服务器采用电信级计算机服务器。处理如用 户的注册历史记录、用户提醒任务、提醒内容、业务统计等数据，为保障其 安全性，可采用双机集群。\n运行在数据库服务器上的SQL Server系统负责查询处理与优化、访问控 制、并发控制、事务处理、故障恢复等功能，并可接显示终端，实现数据操 作监控和数据库的开发。\n数据库体系结构由以下几部分构成：\n◆网络程序库(Net-Library)。主要实现与用户端的通信，完成命令与 数据的发送与接收、消息的传送等任务。网络程序库实际上是实现不同的网 络协议的通信驱动程序，这些网络协议可以是TCP/IP，Apple Talk，Named Pipes等等，它们可以同时装载在SQL Server上。这样设计可以让各个接入 的服务器采用不同的网络通信协议，便于新业务的加载。\n◆用户态调度器(User Mode Scheduler)。SQL Server采用单进程、多 线程的“对称服务器”体系结构。单进程使得数据库管理系统仅仅使用一个 存储空间可以避免管理共享存储的额外开销；多线程支持多处理器的并行查 询处理，在可伸缩性方面获得较好的系统性能。\n◆关系引擎(Relational Engine)，关系引擎主要由语法分析、优化处 理以及查询执行几部分组成。它对查询处理的过程进行管理，向存储引擎请 求OLE DB的行集合数据，处理后将结果返回给客户。\n◆OLE数据库(OLE DB)，关系引擎通过使用OLE DB来完成与存储引擎 的通信任务。\n◆存储引擎(Storage Engine)，完成对磁盘数据的访问与更新。\n◆I/O管理器(I/O Manager)，数据传输的接口管理。\n◆操作系统Win32的API，可被调用，完成SQL Server与客户的通信。\n数据库体系结构具有如下的一些特征：\n◆支持在同一台计算机上同时运行多个SQL Server数据库实例\n◆可有效控制对于更新，删除外码引起的参照完整性级连效应\n◆允许在视图上建立索引\n◆允许在多个服务器上实现对于关系的水平划分\n◆支持分布式数据处理\n◆允许多个数据库服务器形成联邦数据库\n◆增加了对于XML以及Internet的支持\n◆支持数据库的创建与管理\n◆支持永久性存储\n◆支持高级查询\n◆支持事务管理\n整个数据服务器单元的功能是完成数据库的运行，包括用户登陆注册， 资料更改，提醒业务申请，业务请求成功信息反馈，及时提醒执行，定时更 新数据库等等。\n提醒中心实现的功能：\n1、用户注册、用户登陆(通过Web主页登陆或电话拨叫语音系统登 陆)；\n2、根据用户终端类型选择提醒业务采用的不同通信手段；\n3、依据系统的提示接受用户输入的提醒信息(具体包括以下内容)\n(1)电话语音提醒：\n个人用户提醒、集体用户提醒(群呼)选择\n提醒时间\n连续提醒次数选择\n多次提醒的间隔时间选择\n电话语音提醒号码\n语音提醒的内容，文字内容(采用本系统TTS语音合成)\n上传事先录好的WAV文件\n在线录音\n(2)BP无线寻呼提醒：\n个人用户提醒、集体用户提醒(群呼)选择\n提醒时间\n连续提醒次数选择\n多次提醒的间隔时间选择\n提醒对象的BP号码\nBP提醒内容\n(3)短信提醒：\n个人用户提醒、集体用户提醒(群发)选择\n提醒时间\n连续提醒次数选择\n多次提醒的间隔时间选择\n电话号码\n提醒短信的内容(文字、图片、音乐等)\n(4)电子邮件提醒：\n个人用户提醒、集体用户提醒(群发)选择\n提醒时间：\n提醒对象的email地址\n电邮提醒内容(文字、图片、音乐等)\n(5)QQ网络呼叫提醒：\n提醒时间\n提醒对象的QQ号码\nQQ提醒内容(文字、图片、音乐等)\n4、分析用户输入信息、按时自动进行提醒操作\nA.电话语音提醒操作\n电话语音提醒子系统按照用户预先设定的时间、提醒次数、电话号码、 语音内容控制电话交换中心对被提醒的电话进行呼叫，用户摘机系统开始播 放语音提醒内容，播放完毕控制挂机；若用户忙或电话无人接听本系统在一 定时间后再次提醒(具体时间及呼叫多少次不成功放弃由语音提醒软件设 定)。\nB.无线寻呼提醒子系统提醒操作\n无线寻呼提醒子系统按照用户预先设定的时间、BP号码、BP的内容向被 提醒者发传呼。\nC.SMS短信提醒操作\nSMS短信提醒子系统按照用户预先设定的时间、提醒次数、电话号码、短 信内容向被提醒者发送短信。\nD.电子邮件提醒操作\nEmail提醒子系统按照用户预先设定的时间、email地址、电邮提醒的内 容向被提醒者发送电子邮件。\nE.QQ网络呼叫提醒操作\nQQ提醒子系统按照用户预先设定的时间、QQ号码、内容向被提醒者发QQ。\n5、用户提醒业务量统计和记费结算\nA.系统管理子系统按月对每个注册用户进行提醒业务量统计。其具体内 容为：语音呼出的次数和时长；BP无线寻呼发送次数统计；SMS短信发送的 次数统计；发送的电子邮件统计；发送的QQ次数统计；按照制定的收费标准 及提醒业务量进行计费。\nB.统计总的注册用户数和计费额便于业务开展和定价分析。\nC.按时间段统计电话呼叫、BP寻呼、短信提醒、电子邮件提醒及QQ提 醒的总数，便于分析客户的需求模式。\nD.按时间段统计提醒的成功率，便于设定系统的参数。\n6、提醒业务的工作过程：\nA.用户先通过Internet访问提醒本中心主页或使用电话机拨叫语音系统 进行注册、登陆进入提醒中心；\nB.依据提醒中心系统提示选择提醒的通信手段(可选电话语音提醒、BP 无线寻呼提醒、Email电邮提醒、QQ网络呼叫提醒中一种或几种提醒手段)；\nC.依据提醒中心系统提示输入提醒的时间；\nD.输入电话语音提醒的号码(固定电话号码或手机号码)、电话语音提醒 的内容(文字、WAV文件或即时录音)；\nE.输入无线寻呼提醒的BP机号码及寻呼提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nF.输入短信提醒的手机号码及短信提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nG.输入电邮提醒的Email地址及提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nH.输入QQ网络呼叫的QQ号码及提醒内容(文字、图片、音乐等)；\nI.提醒中心对注册用户及输入的提醒信息进行数据接收、存储、分析处 理，并根据用户输入的信息生成提醒事件表并存于数据库。提醒中心各提醒 模块实时查询数据库系统中的提醒事件表并通过相应的通信网络向用户发送 提醒信息完成一次提醒业务；\nJ.提醒中心管理系统对所有提醒事件的完成情况进行计时、计次、计费、 业务分析、业务统计等并输出各种业务量表。