CRM业务推荐方法及装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201811563505.3
IPC分类号：G06Q30/02;G06N3/00
申请日期：
2018-12-20
申请人：
中国移动通信集团天津有限公司;中国移动通信集团有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	CRM业务推荐方法及装置
申请号	CN201811563505.3	申请日期	2018-12-20
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2020-06-30	公开/公告号	CN111353793A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q30/02 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q30/00 商业，例如购物或电子商务〔8，2012.01〕 G06Q30/02 行销，例如，市场研究与分析、调查、促销、广告、买方剖析研究、客户管理或奖励；价格评估或确定〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;3;0;/;0;2;;;G;0;6;N;3;/;0;0查看分类表>
申请人	中国移动通信集团天津有限公司;中国移动通信集团有限公司	申请人地址	天津市东丽区空港经济区中心大道99号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国移动通信集团天津有限公司,中国移动通信集团有限公司	当前权利人	中国移动通信集团天津有限公司,中国移动通信集团有限公司
发明人	赵东明
代理机构	北京路浩知识产权代理有限公司	代理人	王莹;李相雨

摘要

本发明实施例提供一种CRM业务推荐方法及装置，其中方法包括：获取用户当前办理的CRM业务，作为参照业务，并记录所述参照业务的特征值；根据所述参照业务的特征值以及其他CRM业务的特征值，通过协同过滤算法计算其他CRM业务与参照业务间的相似度，根据相似度从大到小的顺序，选取若干个CRM业务作为目标业务，向所述用户展示所述目标业务；其中，所述协同过滤算法的平均绝对偏差MAE指标通过猫群算法CSO进行优化。本发明实施例智能程度高，协同过滤算法引入猫群算法进行核心参数优化，提升运算精度，业务推荐规则复杂度高，数据需要归一化后和CRM协同过滤算法进行精确匹配，具有优异的适配性。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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