一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201210192884.6
IPC分类号：G06Q10/00;G06Q50/06
申请日期：
2012-06-12
申请人：
中国电力科学研究院

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法律信息

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著录项信息

专利名称	一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统
申请号	CN201210192884.6	申请日期	2012-06-12
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2012-10-10	公开/公告号	CN102722758A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/00 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;0;;;G;0;6;Q;5;0;/;0;6查看分类表>
申请人	中国电力科学研究院	申请人地址	变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国电力科学研究院,国家电网公司	当前权利人	中国电力科学研究院,国家电网公司
发明人	李天阳;陈新贺;蒋超;戴睿;吴永轶;杨宇峰
代理机构	北京安博达知识产权代理有限公司	代理人	徐国文

摘要

本发明提供一种供电营业厅排队与评价信息在线处理系统，所述系统包括数据采集装置、统计分析装置、综合处理装置、应急预案知识系统、数据存储装置、显示界面和告警处理装置；实现了对供电营业厅排队与评价数据的实时采集和监视，使得供电企业及时掌握营业厅各个营业窗口正在办理业务的各项指标，通过从多种角度在线统计客户服务方面的指标数据，使得供电企业能够随时量化各营业厅的客户服务水平，及时发现问题，并且当重要指标超过设定的限值时，产生多种告警信息通知营业厅管理人员，并查询应急预案知识系统给出问题的标准解决方案，使营业厅管理人员能够及时做出增设窗口、调整服务人员等措施，提高营业厅的客户服务质量。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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