一种家庭网关的自动售后服务系统

1.一种家庭网关的自动售后服务系统，由家庭网关、家电系统、安防系统、照明系统、控制界面、软件修复中心、硬件修理中心、Z-wave网络、互联网组成，其特殊之处在于：家庭网关设有售后服务模块，用户只需操作控制界面，所述控制界面可以控制网络内的所有控制设备；
网关自动判断系统是否有故障；
若系统任一处故障，系统都会自动传递信息至所述控制界面，则所述控制界面会有故障提示和警报声；
若是软件故障，软件修复中心都会传递信息给网关，网关根据提供的信息判断软件是否需要升级，若不需要，则系统会自动提示系统修复操作；若需要，则系统自动连接互联网下载最新版本进行更新；
若是硬件故障，则硬件修理中心根据提供的信息判断硬件的严重性；若很严重，则系统自动呼叫维修人员立即上门维修；若很轻微，则系统提出问题点，提示用户自行修理；
其中，所述家庭网关由中央处理器，与所有模块相连，用于与各个模块之间通信实现信号的处理,为整个系统的管理中心；
所述家电系统包括所有家庭电器以及智能网关、马达控制器、门窗传感器、智能水位传感器、智能家庭能源测试仪的家电无线网络控制设备；
所述安防系统包括所有家用安全防卫设备以及智能紧急求救器、智能报警器的无线安防控制设备；
所述照明系统包括所有家庭照明设备以及智能四合一传感器、智能开关、智能遥控插座、智能面板、智能排插的无线照明控制设备；
所述控制界面为可以控制无线多跳网络的所有控制设备，包括网关、平板电脑、手机、各种遥控器；
所述软件修复中心为客户进行售后的咨询服务，可以自动反馈系统信息，自动修复系统问题；
所述硬件修理中心为客户进行售后的维修服务，由各地的维修服务网点组成，自动分配维修人员上门服务。

一种家庭网关的自动售后服务系统\n技术领域\n[0001] 本发明涉及物联网技术领域，尤其涉及一种家庭网关的自动售后服务系统。\n背景技术\n[0002] 目前的家庭网关不具有自动售后服务功能，用户在使用过程中，若遇到故障，需要咨询厂商处理或维修。若在危险情况下而必须需要厂商进行技术维修，那就耽搁了一定时间，很不安全。因此需要研制一种家庭网关，以满足用户的自动售后服务功能，及时解决网关的故障问题。\n[0003] 关于售后服务的类似文献很多，如中国专利文献公布的[通信终端，公开号：\nCN1402583]、[通信终端，公开号：CN1404331]、[汽车专用信息服务通信系统及方法”，公开号：CN1400123]、[电子设备及其控制方法，公开号：CN1263308]、[移动终端的售后服务方法，公开号：CN1302167]、[基于公共电话网开展售后服务的信息家电系统及使用方法，公开号：CN1297301]、[汽车远程售后服务支持系统，公开号：CN1384011]、[售后服务管理系统，公开号：CN102542342A]、[售后服务管理系统，公开号：CN201355492]、[一种支持多通道多信道的物联网网关，公开号：CN102291856A]等，但这些专利都与网关没关联。\n[0004] 只有[一种支持多通道多信道的物联网网关，公开号：N102291856A]与网关相关联，虽然具有对软件的自我修复能力，但没有远程售后服务功能。\n发明内容\n[0005] 本发明的目的在于克服上述现有技术的不足之处，提供一种家庭网关的自动售后服务系统，把物联网技术、路由技术、信道技术、数据处理技术、蓝牙技术、红外线数据传输技术等集中在一起，实现了一种开放式的物联网网关，容易接纳新的物联网节点，能够融合不同种类的通信协议，并与多个同类节点同时通信，能够基于上下文对所接收到的数据能够进行智能融合，具有稳定性强、自动修理服务能力、远程软件升级能力。\n[0006] 本发明的目的可以通过以下措施达到：\n[0007] 这种家庭网关的自动售后服务系统，由家庭网关、家电系统、安防系统、照明系统、控制界面、软件修复中心、硬件维理中心、Z-wave网络、互联网组成，其特殊之处在于：家庭网关设有售后服务模块，用户只需操作控制界面，若系统任一处故障，系统都会自动传递信息给控制界面，若是软件故障则软件修复中心会自动提示修复，若是硬件故障则硬件维理中心自动呼叫维修人员上门维修。\n[0008] 所述家庭网关由中央处理器，与所有模块相连，用于与各个模块之间通信实现信号的处理，为整个系统的管理中心。\n[0009] 所述家电系统包括所有家庭电器以及智能网关、马达控制器、门窗传感器、智能水位传感器、智能家庭能源测试仪的家电无线网络控制设备。\n[0010] 所述安防系统包括所有家用安全防卫设备以及智能紧急求救器、智能报警器的无线安防控制设备。\n[0011] 所述照明系统包括所有家庭照明设备以及智能四合一传感器、智能开关、智能遥控插座、智能面板、智能排插的无线照明控制设备。\n[0012] 所述控制界面为可以控制无线多跳网络的所有控制设备，包括网关、平板电脑、手机、各种遥控器。\n[0013] 所述软件修复中心为客户进行售后的咨询服务，可以自动反馈系统信息，自动修复系统问题。\n[0014] 所述硬件维理中心为客户进行售后的维修服务，由各地的维修服务网点组成，自动分配维修人员上门服务。\n[0015] 本发明与传统技术相比具有以下优点：\n[0016] 若系统任一处故障，客户咨询中心都会传递信息给网关，若是软件问题则咨询中心会自动提示系统修复，若是硬件故障则通知维修服务中心自动呼叫当地维修人员上门维修，减少了维修时间，具有稳定性强、自动修理服务能力、远程软件升级能力。\n附图说明\n[0017] 图1是本发明的网关方框图。\n[0018] 图2是本发明的系统结构图。\n[0019] 图3是本发明的系统流程图。\n具体实施方式\n[0020] 下面结合实施例对本发明做进一步详述：\n[0021] 如图2所示，这种家庭网关的自动售后服务系统，由家庭网关1、家电系统5、安防系统3、照明系统2、控制界面4、软件修复中心7、硬件维理中心8、Z-wave网络、互联网组成，其特殊之处在于：家庭网关1设有售后服务模块13，用户只需操作控制界面4，若系统任一处故障，系统都会自动传递信息给控制界面4，若是软件故障则软件修复中心7会自动提示修复，若是硬件故障则硬件维理中心8自动呼叫维修人员上门维修。\n[0022] 所述家庭网关1由中央处理器11，与所有模块相连，用于与各个模块之间通信实现信号的处理，为整个系统的管理中心。\n[0023] 所述家电系统5包括所有家庭电器以及智能网关、马达控制器、门窗传感器、智能水位传感器、智能家庭能源测试仪的家电无线网络控制设备。\n[0024] 所述安防系统3包括所有家用安全防卫设备以及智能紧急求救器、智能报警器的无线安防控制设备。\n[0025] 所述照明系统2包括所有家庭照明设备以及智能四合一传感器、智能开关、智能遥控插座、智能面板、智能排插的无线照明控制设备。\n[0026] 所述控制界面4为可以控制无线多跳网络的所有控制设备，包括网关、平板电脑、手机、各种遥控器。\n[0027] 所述软件修复中心7为客户进行售后的咨询服务，可以自动反馈系统信息，自动修复系统问题。\n[0028] 所述硬件修理中心8为客户进行售后的维修服务，由各地的维修服务网点组成，自动分配维修人员上门服务。\n[0029] 如图1所示，所述家庭网关由中央处理器11、无线收发模块12、售后服务模块13、液晶显示模块19、音像控制模块18、FLASH模块17、SDRAM模块16、网络服务模块15、安全管理模块14、无线天线6。\n[0030] 如图3所示，该系统的运作流程如下：\n[0031] 1.当用户在室内或室外点击控制界面而操作系统，网关会自动判断系统是否有故障，若系统发生故障，则控制界面会有故障提示和警报声。\n[0032] 2.用户点击控制界面上的提示按钮，通过无线网络自动连接网关，网关会根据系统提供的信息内容判断系统故障的类别。\n[0033] 3.若是软件故障，则系统自动连接软件修复中心，软件修复中心根据提供的信息判断软件是否需要升级，若不需要则系统自动修复软件程式；若需要则系统自动连接互联网下载最新版本更新。\n[0034] 4.若有硬件问题，则系统自动连接硬件修理中心，硬件修复中心根据提供的信息判断硬件的严重性，若很严重则系统自动呼叫维修人员上门维修；若是很轻微的则提出问题点，让用户自行修理。\n[0035] 5.网关根据提供的修复后信息检验运行是否正常，若运行一切正常，那系统正常运作；若系统仍有故障，则返回第一步重新运作，直到正常为止。\n[0036] 以上所述仅为本发明的较佳实施例，凡依本发明权利要求范围所做的均等变化与修饰，皆应属本发明权利要求的涵盖范围。