用于联络中心系统中的数据匹配的技术

发明专利有效专利

申请号：
CN201880015592.0
IPC分类号：G06Q10/06;G06Q30/00;H04M3/523
申请日期：
2018-07-18
申请人：
欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司

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著录项信息

专利名称	用于联络中心系统中的数据匹配的技术
申请号	CN201880015592.0	申请日期	2018-07-18
法律状态	暂无	申报国家	中国
公开/公告日	2019-10-25	公开/公告号	CN110383310A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;0;;;H;0;4;M;3;/;5;2;3查看分类表>
申请人	欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司	申请人地址	百慕大汉密尔顿变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	阿菲尼帝有限公司	当前权利人	阿菲尼帝有限公司
发明人	齐阿·奇希蒂
代理机构	中原信达知识产权代理有限责任公司	代理人	韩峰;孙志湧

摘要

公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性使历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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