一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统

发明专利有效专利

申请号：
CN202010582996.7
IPC分类号：H04M3/51
申请日期：
2020-06-23
申请人：
国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司;北京科大中冶技术培训有限公司

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专利名称	一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统
申请号	CN202010582996.7	申请日期	2020-06-23
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2020-10-23	公开/公告号	CN111818229A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司;北京科大中冶技术培训有限公司	申请人地址	天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	国家电网有限公司客户服务中心,北京中电普华信息技术有限公司,北京科大中冶技术培训有限公司	当前权利人	国家电网有限公司客户服务中心,北京中电普华信息技术有限公司,北京科大中冶技术培训有限公司
发明人	付振罡;王志伟;高亮;曹萍;魏明;曹璐
代理机构	西安汇智创想知识产权代理有限公司	代理人	李恒

摘要

本发明公开了一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，属于管理系统技术领域，设计支撑应用架构和数据架构的技术架构，定义支撑业务、应用和数据部署所需的软硬件逻辑能力，为技术平台建设提供指导，包括客户端、统一接入层、界面控制层、应用逻辑层、技术支撑层、数据资源层、基础架构等七个部分。该基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，通过构建服务效能与分析监测机制，对现场管理、运营支撑、个人绩效指标开展实时监测和分析，实现“管理前置”到业务部门的管理和运营过程中，实施动态、多样化的绩效激励措施，从源头上提升各级人员工作活力和效能产出，加快中心95598对外服务从规模速度型转向质量效益型，提高投入产出效率。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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