基于上下文对话语义识别的智能应答方法及系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201610950298.1
IPC分类号：H04M3/51;G06F17/30;G06F17/27
申请日期：
2016-10-26
申请人：
广州佰聆数据股份有限公司

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著录项信息

专利名称	基于上下文对话语义识别的智能应答方法及系统
申请号	CN201610950298.1	申请日期	2016-10-26
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2017-01-25	公开/公告号	CN106357942A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;G;0;6;F;1;7;/;3;0;;;G;0;6;F;1;7;/;2;7查看分类表>
申请人	广州佰聆数据股份有限公司	申请人地址	广东省广州市黄埔区科学城科学大道162号创意大厦B3栋13楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	广州佰聆数据股份有限公司	当前权利人	广州佰聆数据股份有限公司
发明人	赖招展;姜磊;沈广盈;朱振航;杨辰
代理机构	广东广信君达律师事务所	代理人	徐嵩;林梅繁

摘要

本发明公开了基于上下文对话语义识别的智能应答方法及系统，其方法步骤如下：对咨询问题进行格式化和自然语言处理，得出其语义类型，确定用户提问意图，提取出关键字；利用推荐匹配算法进行答案匹配，将命中的知识点以检索结果的形式输出；若无相应匹配度的知识点则对咨询问题进行构造分析，并结合上下文内容对咨询问题的语义进行识别，重组咨询问题；对重组后的咨询问题进行重新检索；从检索结果中抽取合适的答案。本发明通过自然语言处理技术对传统的智能应答系统进行改进，加入了基于上下文的对话语义识别，能够有效地处理用户口语化的咨询方式，提升智能应答系统的应答匹配度，大大改善了用户体验，有效减少客服成本。

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