一种信息处理方法及云端服务器

发明专利有效专利

申请号：
CN201410778151.X
IPC分类号：H04L12/24;H04L29/08
申请日期：
2014-12-15
申请人：
四川长虹电器股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种信息处理方法及云端服务器
申请号	CN201410778151.X	申请日期	2014-12-15
法律状态	授权	申报国家	暂无
公开/公告日	2015-05-06	公开/公告号	CN104601370A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/24 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/02 零部件〔5〕 H04L12/24 用于维护或管理的装置〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;2;4;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	四川长虹电器股份有限公司	申请人地址	四川省绵阳市高新区绵兴东路35号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	四川长虹电器股份有限公司	当前权利人	四川长虹电器股份有限公司
发明人	刘东;高向军;张俊喜
代理机构	北京同达信恒知识产权代理有限公司	代理人	黄志华

摘要

本发明公开了一种信息处理方法及云端服务器，用于解决现有技术中服务器工作负担较重、故障处理效率较低的技术问题，该方法包括：接收与所述云端服务器相连的至少一个用户终端的N个故障上报信息，N为正整数；判断所述云端服务器的第一数据库中是否存在与所述N个故障上报信息中具有第一类上报标签的M个故障上报信息对应的至少一个故障指导信息；若不存在，将所述M个故障上报信息发送至与所述云端服务器连接的CRM服务器；接收来至所述CRM服务器针对所述M个故障上报信息的所述至少一个故障指导信息；将所述至少一个故障指导信息反馈给所述至少一个用户终端。

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