一种基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台

发明专利有效专利

申请号：
CN202110826321.7
IPC分类号：H04M3/51;G10L25/63;G06K9/00
申请日期：
2021-07-21
申请人：
山东环维通讯科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台
申请号	CN202110826321.7	申请日期	2021-07-21
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2021-12-03	公开/公告号	CN113746988A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;G;1;0;L;2;5;/;6;3;;;G;0;6;K;9;/;0;0查看分类表>
申请人	山东环维通讯科技有限公司	申请人地址	山东省威海市文登经济开发区昆嵛北路甲42-5号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	山东环维通讯科技有限公司	当前权利人	山东环维通讯科技有限公司
发明人	闻言言;岳成豹;冯曼曼;隽雷
代理机构	北京棘龙知识产权代理有限公司	代理人	张开

摘要

本发明涉及督导外呼平台技术领域，且公开了一种基于用户情绪映射参数动态自适应的智能督导外呼平台，包括芯片，所述芯片的输出端与客服服务评价与分析建议模块的输入端单向信号连接，所述芯片的输入端与客服声音模块的输出端单向信号连接，所述芯片的输出端与文字检索模块的输入端单向信号连接，该智能督导外呼平台，通过芯片将用户声音模块的采用声音内容与客服声音模块的采用声音内容、用户情绪分析的结果与客服情绪分析的结果传递到客服服务评价与分析建议模块的内部，然后客服服务评价与分析建议模块通过以上内容分析出服务质量与改进的建议，通过语音训练模块的使用，便于客服进行模拟训练，增加客服的服务质量与效率。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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