远程座席的接入监管方法与系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201210363579.9
IPC分类号：H04M3/24
申请日期：
2012-09-26
申请人：
中国电信股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	远程座席的接入监管方法与系统
申请号	CN201210363579.9	申请日期	2012-09-26
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2014-03-26	公开/公告号	CN103685767A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/24 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/22 监视、监控或测试装置 H04M3/24 带有检查正常工作的措施的	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;2;4查看分类表>
申请人	中国电信股份有限公司	申请人地址	北京市西城区金融大街31号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国电信股份有限公司	当前权利人	中国电信股份有限公司
发明人	林联;李青
代理机构	中国国际贸易促进委员会专利商标事务所	代理人	毛丽琴

摘要

本发明公开了一种对远程座席的接入监管方法与系统。该方法包括：接入网关接收远程座席发送的请求接入呼叫中心系统的接入请求，接入请求中包括接入帐号；根据预先设置的远程座席的排班信息，基于所述接入帐号识别所述接入请求是否为不符合所述排班信息的违规接入请求，所述排班信息包括远程座席的接入帐号、工作时段；响应于所述接入请求为所述违规接入请求，通过所述接入网关拒绝所述违规接入请求。基于本发明提供的技术方案，实现了针对呼叫中心的业务特点，根据具体的排班信息进行远程座席的接入控制，加强了对远程客服接入的监控管理。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
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