高话务量离线自动排队预约的方法

发明专利有效专利

申请号：
CN202110110721.8
IPC分类号：H04M3/523;H04L29/08
申请日期：
2021-01-27
申请人：
广州中汇信息科技有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	高话务量离线自动排队预约的方法
申请号	CN202110110721.8	申请日期	2021-01-27
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-06-01	公开/公告号	CN112887494A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/523 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕 H04M3/523 带有呼叫分配或排队〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;2;3;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	广州中汇信息科技有限公司	申请人地址	广东省广州市海珠区（昌岗）昌岗中路238号达镖国际中心1707室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	广州中汇信息科技有限公司	当前权利人	广州中汇信息科技有限公司
发明人	顾冬华;姜洪亮;包正堂
代理机构	北京冠和权律师事务所	代理人	吴金水

摘要

本发明提供了一种高话务量离线自动排队预约的方法，包括以下步骤：S100在所有客服坐席无法接通新的电话呼入时，若话机系统有新的电话呼入，则分配排队号码反馈给主叫号码，并保存排队号码及对应主叫号码，切断连接；S200话机系统向保存的主叫号码推送排队轮候信息；S300轮候即将临近的排队号码所对应的主叫号码再次呼入时，话机系统依照排队号码的排序顺序接通客服坐席。本发明由话机系统在接收到新的电话呼入时，若当前所有可用的客服坐席都处于电话接通中，无法接通新的电话，则通过分配排队号码的方式，让主叫号码离线等候，并通过推送提醒再次呼入；实现离线排队，节省了话机前的等待时间，预约排队，可提高服务感受度，很好的留住客户，优化资源。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供