一种构建知识库的方法及系统

发明专利有效专利

申请号：
CN202110459643.2
IPC分类号：G06F16/332;G06F16/33
申请日期：
2021-04-27
申请人：
中国建设银行股份有限公司深圳市分行

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法律信息

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著录项信息

专利名称	一种构建知识库的方法及系统
申请号	CN202110459643.2	申请日期	2021-04-27
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2021-07-06	公开/公告号	CN113076412A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F16/332	IPC分类号	G;0;6;F;1;6;/;3;3;2;;;G;0;6;F;1;6;/;3;3查看分类表>
申请人	中国建设银行股份有限公司深圳市分行	申请人地址	广东省深圳市福田区鹏程一路8号深圳建行大厦变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国建设银行股份有限公司深圳市分行	当前权利人	中国建设银行股份有限公司深圳市分行
发明人	王臻杰;张雷妮;张奕宁;欧歆;于然;洪婷婷;卓全娇;张文新
代理机构	北京集佳知识产权代理有限公司	代理人	周初冬

摘要

本发明提供了一种构建知识库的方法及系统，对目标客户与人工客服之间的历史对话记录进行预处理，得到待处理对话记录；将待处理对话记录划分为一轮及以上的问答对话记录；对待处理对话记录中的客户消息进行归类，将待处理对话记录中的客户消息归类为至少一种意图；针对每种意图，从意图对应的客户消息对应的问答对话记录中，确定作为意图的回答消息的人工客服消息；利用每种意图和对应的回答消息，构建知识库。本方案中，将目标客户与人工客服之间的对话记录中的客户消息归类成至少一种意图，并从问答对话记录中确定每种意图对应的回答消息，利用每种意图和对应的回答消息构建知识库，不需要以人工的方式构建知识库，减少构建时间和提高构建效率。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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