一种居家养老服务综合管理系统

1.一种居家养老服务综合管理系统，其特征在于，所述管理系统包括：
具有控制机构（1）和数据库（4）的调度平台（10），
与所述调度平台（10）相连接的电话线路网路（2），
通过互联网络（3）或通讯网络与所述调度平台（10）相连的服务对象监护人通讯终端（6）和服务提供商通讯终端（7），
其中，所述电话线路网路（2）包括主叫电话（20）以及多个与服务类型及数量一一对应的被叫电话线路（21），所述被叫电话线路上设有来电号码识别装置（22），所述数据库（4）中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息，所述控制机构（1）接收电号码识别装置（22）的信号后与数据库（4）中的注册用户信息进行比对分析，并通过所述互联网络（3）或通讯网络发送服务调度信息；所述控制机构（1）还包括服务评价单元，所述服务评价单元通过所述互联网络（3）或通讯网络与所述服务对象监护人通讯终端（6）相连。
2.根据权利要求1所述的居家养老服务综合管理系统，其特征在于，所述管理系统还设有彩铃播放装置，所述彩铃播放装置与所述主叫电话（20）相连。
3.根据权利要求2所述的居家养老服务综合管理系统，其特征在于，所述主叫电话（20）上设有多个一键速拨按键，所述一键速拨按键所对应的电话线路与所述彩铃播放装置相连。
4.根据权利要求3所述的居家养老服务综合管理系统，其特征在于，所述一键速拨按键上设有服务类型的名称或图片。
5.根据权利要求1所述的居家养老服务综合管理系统，其特征在于，所述服务评价单元与所述数据库（4）相连，其中所述数据库（4）中存储有服务提供商信息和服务对象监护人信息。
6.根据权利要求1所述的居家养老服务综合管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括通过互联网络（3）或通讯网络与所述调度平台（10）相连的监管部门通讯终端（8）。

一种居家养老服务综合管理系统\n技术领域\n[0001] 本实用新型涉及一种互联网信息平台管理系统，特别是涉及一种居家养老服务综合管理系统。\n背景技术\n[0002] 随着中国社会老龄化趋势的不断加重，老年人的问题，已经是当今社会诚待解决的问题。养老及养老方式也已成为人们普遍关心的问题。就目前而言，养老方式大体上可分为“养老院式养老”和“居家养老”两种。“居家养老”方式近些年得到了老人、子女以及社会的普遍认可和关注。养老院方式的优点在于：养老院中有护理人员、医务人员、管理人员等，终日为老人提供服务，确保他/她们的生活起居、饮食提供、安全保障、医疗服务，并负责在必要时，及时联络老人的亲属，向其通报老人的状况。而居家养老的老人，则没有了上述养老院养老所具备的条件。如何能够通过技术手段来为居家养老的老人，提供有如在养老院养老的老人同样的照顾条件是本实用新型的目标。\n[0003] 就这一领域而言，目前尽管也有类似的应用可以选择，但其服务种类往往较为单一。例如目前老人用紧急呼叫器、跌倒报警器、防走失定位服务等产品与服务，均是以技术/产品/服务供应方为中心并且相对独立的系统，其也只能提供单一的服务与功能。因此，整个领域缺少一种以满足老人（居家养老）总体需求为宗旨的一体化综合解决方案。\n[0004] 再有一类综合服务系统，就是完全基于人员服务的大型呼叫中心式综合管理系统，其问题在于，需要大量的人力资源投入，随着人力资本的不断提升，此类系统的运营成本也会越来越高，已经不能适合类似养老这样的半公益性领域的实际情况。\n实用新型内容\n[0005] 本实用新型的目的是提出一种通过信息技术的运用，能够融合现有独立功能于一体，又具有运行成本低廉等特点的居家养老服务综合管理系统。\n[0006] 为实现上述目的，本实用新型提供了一种居家养老服务综合管理系统，所述管理系统包括：具有控制机构和数据库的调度平台，与所述调度平台相连接的电话线路网路，通过互联网络或通讯网络与所述调度平台相连的服务对象监护人通讯终端和服务提供商通讯终端，其中，所述电话线路网路包括主叫电话以及多个与服务类型及数量一一对应的被叫电话线路，所述被叫电话线路上设有来电号码识别装置，所述数据库中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息，所述控制机构接收来电号码识别装置的信号后与数据库中的注册用户信息进行比对分析，并通过所述互联网络或通讯网络发送服务调度信息;所述控制机构还包括服务评价单元，所述服务评价单元通过所述互联网络或通讯网络与所述服务对象监护人通讯终端相连。\n[0007] 优选地，所述管理系统还设有彩铃播放装置，所述彩铃播放装置与所述主叫电话相连。\n[0008] 进一步，所述主叫电话上设有多个一键速拨按键，所述一键速拨按键所对应的电话线路与所述彩铃播放装置相连。\n[0009] 更优选地，所述一键速拨按键上设有服务类型的名称或图片。\n[0010] 优选地，所述服务评价单元与所述数据库相连，其中所述数据库中存储有服务提供商信息和服务对象监护人信息。\n[0011] 优选地，所述管理系统还包括通过互联网络或通讯网络与所述调度平台相连的监管部门通讯终端。\n[0012] 基于上述技术方案，本实用新型的优点是：\n[0013] 本实用新型实现了老人所需各项服务的集中调度，让老人通过一个可以信赖的平台，获得所有原本需要独立申请的多项服务内容；解决了居家养老模式中老人的日常服务调度与监管问题，并进一步地实现了让居家老人享有养老院养老模式生活中的所有照顾，让居家养老成为更加舒心、便利的养老模式；同时，本实用新型也能为各种人群提供相应的生活服务，具有普遍的社会便利效应。\n附图说明\n[0014] 此处所说明的附图用来提供对本实用新型的进一步理解，构成本申请的一部分，本实用新型的示意性实施例及其说明用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的不当限定。在附图中：\n[0015] 图1为本实用新型的结构示意图。\n具体实施方式\n[0016] 下面通过附图和实施例，对本实用新型的技术方案做进一步的详细描述。\n[0017] 参见图1，其中示出本实用新型一种居家养老服务综合管理系统的优选实施例，本实用新型所述的管理系统包括：具有控制机构1和数据库4的调度平台10，本实用新型所述的控制机构1可以为具有运算能力的计算机；管理系统还包括与所述调度平台10相连接的电话线路网路2、通过互联网络3或通讯网络与所述调度平台10相连的服务对象监护人通讯终端6和服务提供商通讯终端7，所述电话线路网路2可以采用现有的固话网路技术，所述服务对象监护人通讯终端6和服务提供商通讯终端7可以为各种手持移动设备（例如手机、平板电脑等），也可以为台式电脑、笔记本电脑等计算机设备。\n[0018] 进一步，所述电话线路网路2包括主叫电话20以及多个与养老服务类型及数量一一对应的被叫电话线路21，所述被叫电话线路上设有来电号码识别装置22，所述数据库\n4中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息，所述控制机构1接收来电号码识别装置22的信号后与数据库4中的注册用户信息进行比对分析，并通过所述互联网络3和/或通讯网络发送服务调度信息。在本实用新型中，所述通讯网络包括移动网络5和电话网络51，如图1所示，当然，也可以包括现有的其他信息通讯形式或设备，并且，本实用新型所述的控制机构1还包括服务评价单元，所述服务评价单元通过所述互联网络3和/或通讯网络与所述服务对象监护人通讯终端6相连。\n[0019] 优选地，所述主叫电话20上设有多个一键速拨按键，该一键速拨按键可以为老人的日常使用提供极大的便利，例如，主叫电话20可以制造为具有“一键速拨”号码记忆功能的专用电话机。事先，可将老人需求服务所对应的被叫号码预先存储在主叫电话上一一对应的一键速拨按键中，并且，所述一键速拨按键上设有养老服务类型的名称或图片（例如：\n养老服务类型的编号或形状等），优选地，在每一个速拨按键上均标记有相应养老服务类型的名称或图案，老人在需要服务时，按下对应的速拨按键即可。\n[0020] 进一步，本实用新型的管理系统还设有彩铃播放装置，所述彩铃播放装置可以根据需要设置在本实用新型管理系统内的任何位置，优选地，在本实施例中，彩铃播放装置设置在电话线路网路2上，所述一键速拨按键所对应的电话线路与所述彩铃播放装置相连，本实用新型的此种技术方案，能够最大程度地为减少用户（老人）使用成本。\n[0021] 具体而言，本实用新型设置有多个与养老服务类型及数量一一对应的被叫电话线路21，被叫电话线路上设有来电号码识别装置22，在每一个被叫电话线路21收到呼叫时，来电号码识别装置22均能获得主叫号码，通过控制结构1将来电号码识别装置22的识别信息后与数据库4中的注册用户信息进行比对分析，由此可以确定是哪一个用户发出了请求该线路所对应的养老服务类型的服务。\n[0022] 为减少本实用新型管理系统的使用成本，使得老人在登记服务时不会产生相应的通讯费用，从而降低老人的使用顾虑，本实用新型另一个优选实施例中，在所述的在电话线路网路2上设置有彩铃播放装置，所述的一键速拨按键所对应的电话线路与所述彩铃播放装置相连，具体地：事先将某个一键速拨按键所对应的电话线路或该电话线路的被叫号码所对应的养老服务内容，以语音信息提示的形式制作成彩铃，例如，该彩铃的内容可以为：\n“尊敬的用户，您好！您所需要的‘送餐服务’，登记已经完成。请您挂好电话耐心等侯。我们的服务人员最迟将在15分钟内与您电话联系，请在此期间保持您的电话畅通。谢谢您选择我们的服务。再见！”。\n[0023] 本实用新型该技术方案的运用，可以实现被服务对象（老人）无通讯成本的需求登记操作，进一步便利了老人，适于老人生活节俭的习惯并消除了老人对通讯费用的顾虑，也是本实用新型管理系统经济性的一种技术效果。由此，实现了被服务对象（老人）的无成本化操作，老人在整个服务登记及服务获取的过程中，均没有任何技术性费用的支出。\n[0024] 因此，本实用新型达到了通过来电号码识别装置22的识别功能、利用主叫号码识别被服务对象（老人）身份的目的；同时，还能，用被叫电话线路21来区分所请求的养老服务的类型。进而，让管理系统能够以最简单的方法、最经济的手段和最传统的设备实现服务请求的获取、识别与分类。\n[0025] 另一方面，本实用新型所述数据库4中存储有与主叫电话的电话号码相对应的注册用户信息以及服务提供商信息，服务评价单元与所述数据库4相连。\n[0026] 通过不同被叫电话线路21获得的主叫号码（需求者身份）被记录在调度平台10的需求服务队列中，等待后续处理。处理时，可以按照记录顺序，也可以优先级别的方式处理某一个被叫电话线路通道所获得的数据，以此提升某些特殊服务的服务级别。调度平台10依据主叫号码，在数据库4检索该用户在数据库中所注册的信息并确定其身份；同时，根据处理记录所对应的通道号（图1中1～m），在数据库4内的服务提供商数据中确定可提供该项服务的服务提供商列表。\n[0027] 根据在数据库4中对这两个数据进行检索的结果，调度平台10生成调度信息，例如“××餐厅（来源于数据库4中服务提供商的检索信息）：家住××小区××号楼××单元××室（来源于注册用户信息）的××先生/小姐（来源于注册用户信息）需要送餐服务（来源于对应的被叫电话线路21），请尽快与之联系，联系电话为××××（来源于注册用户信息）。谢谢！A×××××（一个管理系统随机生成的唯一业务流水号）”。并将所生成的调度信息，通过通讯服务器9（如图1所示），以短信或网络信息的形式（当然，也可以为其他文字、视频或音频等形式），发送到服务提供商所注册的服务提供商通讯终端7上，从而实现调度职能。\n[0028] 进一步优选地，同时，调度平台10对经过通讯服务器9接收的信息进行处理，即通过服务提供商通讯终端7的通讯号码确定相关信息来源属于哪一个服务提供商，并进一步对信息内容进行处理，确定其具体的业务。从而实现对被调度业务的确认。\n[0029] 完成上述服务后，服务提供商可以通过登录本管理系统相应的服务页面（网站或微博或手机短信等信息平台），在其中详细记录本次服务的相关数据，包括但不限于：服务完成的时间、具体服务内容（如，送餐服务的具体饭菜内容等）、服务收费金额、期间存在的问题等。\n[0030] 监护人/行业管理部门也可以通过服务对象监护人通讯终端6或监管部门通讯终端8登录本管理系统相应的服务页面，在其中按服务对象、服务时间、服务类别、服务价格、服务提供商等进行浏览或检索，以此达到对服务内容、质量、收费的监控，避免老人受到不法商人的侵害。上述相应的服务页面，可以基于现有技术中各种的网站建设技术或微博、微信等信息服务平台技术。\n[0031] 通过上述技术方案，本实用新型提供了一种功能覆盖全面，经济性强的居家养老服务综合管理系统。本实用新型一方面能实现老人所需各种服务的综合调度功能，解决目前相对单一服务提供模式给老人带来的不便；另一方面，本实用新型也通过技术手段实现完全自动化的任务调度，减少了对人工的依赖，降低了运营费用。更进一步通过彩铃功能，使服务对象（老人）在系统的使用过程中，不产生技术性使用费用。同时，将服务对象及其监护人、服务提供方、政府（或行业）监管等多个角色融为一体，实现了自主监督和服务评级。\n[0032] 本实用新型的工作原理为：\n[0033] 本实用新型采用了多种信息化技术手段，通过建立一个以多种网络、通讯与信息化技术手段（例如：电话线路网路2、互联网络3、通讯网络）为基础的、能够提供自动化综合服务的调度平台10，将各种养老服务需求信息及时、准确地收集到本实用新型的居家养老服务综合管理系统中；调度平台10的数据库4中存储有服务提供商信息，调度平台10根据收集到的信息内容，在数据库4中检索到已注册或录入的相关养老服务提供商，并发出服务需求信息；养老服务提供商可以通过互联网络3和/或通讯网络以电话、短信、网站、邮件、传真等各种现有通讯手段或形式，接收调度平台10发送的老人所需服务内容；养老服务提供商根据调度平台10发来的信息内容自主联系需求对象（老人），了解并与其确定服务的内容；一旦达成服务意向，养老服务提供商便向调度平台10确认该项服务。如果在调度平台10内的时限设定单元（图中未示出）所设定的时间内，没有接到来自养老服务提供商的前述确认信息，则调度平台10将自动向数据库4中排在下一优先顺序的养老服务提供商发送调度信息。依此类推，直到有养老服务提供商确认为止。\n[0034] 如果调度平台10遍历数据库4中全部养老服务提供商队列后，仍没有收到确认信息；或者尽管队列中还有其它养老服务提供商，但时限设定单元中设定的服务调度时限已到时，调度平台10将通过报警单元自动向管理人员报警，以实现人工介入，避免老人的服务请求得不到及时的响应。\n[0035] 然后，本实用新型的管理系统继而转入对被确认服务的执行进程：包括通过服务评价单元（图中未示出）经由互联网络3和/或通讯网络向老人的监护人（如：子女或邻居）发送服务调度结果信息等。养老服务提供商完成相应服务后，需通过服务提供商通讯终端\n7向调度平台10发送反馈信息，该反馈信息包括服务过程的信息；所述反馈信息连同养老服务提供商与老人在洽商阶段的通话录音，一并保存在数据库4中，供服务对象监护人或监管部门通过互联网络3和/或通讯网络进行查阅（例如：可以使用服务对象监护人通讯终端6和/或监管部门通讯终端8进行调阅），并作为本次服务的监控与评价资料，实现对养老服务提供商的评级。\n[0036] 上述评级以打分的形式，决定了相应养老服务提供商在同类服务提供商队列中的优先顺序；累计获评高分的服务提供商，将在本实用新型管理系统的调度中拥有更高的被调度率，从而有更多的业务机会。而全部服务信息，包括服务对象、发生时间、结算费用、服务提供商家等信息经调度平台10汇总后，可通过互联网络3和/或通讯网络的连接接口向老人的监护人及政府监管部门的通讯终端提供访问权限，以实现监护人及政府对养老服务的监管功能。\n[0037] 具体实施例1：家政服务的实现\n[0038] 本实施例以家政服务中的送餐服务为例，说明本实用新型如何实现其居家养老服务的综合调度功能。\n[0039] 老人需要送餐时，通过自己的电话，拨叫本系统送餐服务号码（如果老人家中装备了具有一键速拨按键的主叫电话20，只需按一个“送餐”按键即可）。稍后，电话中便会传来彩铃播放装置为该服务专门设置的彩铃铃音。与现有常用的彩铃设置不同的是，本实用新型彩铃播放装置设置的彩铃不是音乐，也不是广告语，而是服务说明，例如：“尊敬的用户，您好！您所需要的送餐服务，登记已经完成。请您挂好电话耐心等侯。我们的服务人员最迟将在15分钟内与您电话联系，请在此期间保持您的电话畅通。谢谢您选择我们的服务。\n再见！”。听到这里，老人知道服务登记已经完成，可以挂机了。\n[0040] 此后，本实用新型将根据老人的主叫电话号码和其呼叫的服务通道所对应的服务类型（送餐），确定一条服务调度信息，如：“××餐厅（来源于数据库4中服务提供商的检索信息）：家住××小区××号楼××单元××室（来源于注册用户信息）的××先生/小姐（来源于注册用户信息）需要送餐服务（来源于对应的被叫电话线路21），请尽快与之联系，联系电话为××××（来源于注册用户信息）。谢谢！A×××××（一个管理系统随机生成的唯一业务流水号）”，并将该服务调度信息发送给服务提供商通讯终端7（例如：发送到餐厅业务调度的手机上）。\n[0041] 餐厅接此服务调度信息后，将根据其上的信息内容主动与老人电话联系，确定了老人的用餐内容后向平台发送确认信息，并完成烹饪后，派送餐员将餐食送到调度平台10发来服务调度信息中指定的地点。\n[0042] 送餐后，餐厅登录本管理系统相应的服务页面，将本次服务的内容、时间、费用等信息登记其中。\n[0043] 在餐厅得到服务调度信息的同时，老人的监护人（子女）也将收到调度平台10发送的老人所请求服务的信息。在服务提供商完成业务登记后，老人的监护人再次收到通知。\n此时，他/她们可以在本管理系统相应的服务页面上检索老人本次订购服务的执行情况及具体内容。并给服务提供商评分。\n[0044] 至此，一个定餐服务登记、调度、执行、监督的流程全部完毕。\n[0045] 具体实施例2：安全保障的实现\n[0046] 与定餐类似，在老人家中安装专门的安全报警装置，当老人出现危急状况时，报警装置会自动拨叫安全服务请求所对应的电话线路网路2。调度平台10在处理各类型业务时，优先处理安全保障通道电话线路网路2的信息。当发现存在安全报警服务请求时，调度平台10会第一时间以短信或电话等方式通知老人的监护人以及社区的服务人员，对老人实施紧急救助。其实施过程与上述内容相似，在此不再赘述。\n[0047] 需要说明的是，本实用新型所述的养老服务并不限于为老人提供的服务，还可包括残障人士、疾病患者，甚至儿童等普通常人，均可以适用本实用新型所提供的技术方案。\n[0048] 最后应当说明的是:以上实施例仅用以说明本实用新型的技术方案而非对其限制；尽管参照较佳实施例对本实用新型进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解：依然可以对本实用新型的具体实施方式进行修改或者对部分技术特征进行等同替换；而不脱离本实用新型技术方案的精神，其均应涵盖在本实用新型请求保护的技术方案范围当中。