呼叫中心人工服务系统及方法

发明专利有效专利

申请号：
CN200710032382.6
IPC分类号：H04L29/08;H04M3/51;H04M3/523
申请日期：
2007-12-12
申请人：
中国移动通信集团广东有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	呼叫中心人工服务系统及方法
申请号	CN200710032382.6	申请日期	2007-12-12
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2009-03-11	公开/公告号	CN101383984
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/08 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕 H04L29/08 传输控制规程，例如数据链级控制规程〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;8;;;H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;M;3;/;5;2;3查看分类表>
申请人	中国移动通信集团广东有限公司	申请人地址	广东省广州市越秀南路208号全球通大厦19楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国移动通信集团广东有限公司	当前权利人	中国移动通信集团广东有限公司
发明人	薛向辉;利文乐
代理机构	暂无	代理人	暂无

摘要

本发明适用于数字多媒体领域，提供了一种呼叫中心人工服务系统及方法。本发明的呼叫中心人工服务系统，包括在线排队模块和离线排队模块，所述离线排队模块包括短信发送模块、离线队列和优先接入队列，所述短信发送模块一端与短信中心相连，另一端连接离线队列，所述离线队列还分别与人工服务入口和优先接入队列相连，所述优先接入队列还分别与人工服务入口、人工座席、离线用户服务座席相连。本发明有益的技术效果在于：减轻了呼叫中心人工座席的压力，提高了呼叫中心的效率；并且能够以最快的速度响应所有业务用户的呼叫请求，大大提高了用户的满意度与感知度。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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该专利没有被任何外部专利所引用！

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