一种在线客服的方法

发明专利无效专利

申请号：
CN201510522564.6
IPC分类号：H04L12/58
申请日期：
2015-08-24
申请人：
北京智齿博创科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种在线客服的方法
申请号	CN201510522564.6	申请日期	2015-08-24
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2015-12-30	公开/公告号	CN105207890A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/58 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/54 存储转发交换系统（分组交换系统入H04L12/70）〔5，6〕 H04L12/58 消息交换系统〔5，6〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;5;8查看分类表>
申请人	北京智齿博创科技有限公司	申请人地址	北京市海淀区中关村南大街甲10号银海大厦北区209 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京智齿博创科技有限公司	当前权利人	北京智齿博创科技有限公司
发明人	吴立楠
代理机构	北京万慧达知识产权代理有限公司	代理人	白华胜;戈晓美

摘要

本发明公开了一种在线客服的方法，包括预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，所述客服服务端包括智能机器人客服平台和人工客服平台，其中，所述客服服务端收到客户端的会话消息时，由智能机器人客服平台优先选择通信连接并对问题进行预回答，并将答案发送给人工客服平台；人工客服平台对智能机器人客服平台发来的答案进行判断，根据答案的准确度选择是否对该答案予以确认发送或者由人工客服平台重新输入答案。本发明所述的一种在线客服的方法，可以让智能机器人平台为客服人员服务，让客服人员以统一的能力来服务用户，使用户获得一致的良好体验；同时能让客服在同一时间服务更多的用户，也减少了用户的等待时间。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
1	CN103279528A	2013-09-04	2013-05-31	一种基于人机结合的问答系统及方法无效专利	俞志晨

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
1	CN105791104B	2016-05-18	2016-05-18	客服方法和装置有效专利	北京奔影网络科技有限公司
2	CN109040486B	2018-08-30	2018-08-30	一种呼叫中心坐席系统有效专利	中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司
3	CN105791104A	2016-05-18	2016-05-18	客服方法和装置有效专利	北京奔影网络科技有限公司
4	CN106021403B	2016-05-12	2016-05-12	客服方法及装置有效专利	北京奔影网络科技有限公司

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