客服方法和装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201610329481.X
IPC分类号：H04L12/58;G10L15/22;G10L15/26;G06Q30/00
申请日期：
2016-05-18
申请人：
北京奔影网络科技有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	客服方法和装置
申请号	CN201610329481.X	申请日期	2016-05-18
法律状态	授权	申报国家	暂无
公开/公告日	2016-07-20	公开/公告号	CN105791104A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/58 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/54 存储转发交换系统（分组交换系统入H04L12/70）〔5，6〕 H04L12/58 消息交换系统〔5，6〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;5;8;;;G;1;0;L;1;5;/;2;2;;;G;1;0;L;1;5;/;2;6;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;0查看分类表>
申请人	北京奔影网络科技有限公司	申请人地址	北京市海淀区知春路108号2号楼1203 变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	北京奔影网络科技有限公司	当前权利人	北京奔影网络科技有限公司
发明人	胡一川;王建周;张海雷;李宏明;刘振国;汪冠春
代理机构	北京清亦华知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	张大威

摘要

本发明公开了一种客服方法和装置，其中，客服方法包括以下步骤：以第一身份接收客户端输入的消息；对消息进行分析，以获取消息对应的用户意图；根据用户意图对消息进行语义解析，并生成语义解析结果；根据语义解析结果生成对应的第一候选回复；以第二身份发送群消息，以使客服端接收群消息。本发明实施例的客服方法和装置，机器人客服和人工客服以群聊的方式对客户端输入的消息进行响应，能够实现多个客服同时服务一个用户，有效地提高服务效率和服务质量，且以统一的客服身份面向用户，使得用户感知保持一致，提升用户使用体验。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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