客户服务中的用户分流方法和装置

发明专利有效专利

申请号：
CN201110087530.0
IPC分类号：H04L12/58
申请日期：
2011-04-08
申请人：
腾讯科技（深圳）有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	客户服务中的用户分流方法和装置
申请号	CN201110087530.0	申请日期	2011-04-08
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2012-10-17	公开/公告号	CN102739557A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L12/58 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L12/00 数据交换网络（存储器、输入/输出设备或中央处理单元之间的信息或其他信号的互连或传送入G06F13/00）〔5，2006.01〕 H04L12/54 存储转发交换系统（分组交换系统入H04L12/70）〔5，6〕 H04L12/58 消息交换系统〔5，6〕	IPC分类号	H;0;4;L;1;2;/;5;8查看分类表>
申请人	腾讯科技（深圳）有限公司	申请人地址	广东省深圳市福田区赛格科技园2栋东403室变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	腾讯科技（深圳）有限公司	当前权利人	腾讯科技（深圳）有限公司
发明人	王旭东;黄崔;黄金生;程刚;巩艳
代理机构	广州三环专利代理有限公司	代理人	郝传鑫

摘要

本发明公开了一种客户服务中的用户分流方法和装置，属于网络技术领域。该方法包括：接收用户的人工服务请求；根据所述用户的属性，将所述用户分配给相应的服务端。该装置包括：接收模块和分配模块。本发明通过在接收到用户的人工服务请求时，根据用户的属性将用户分配给其属性对应的服务端，使得在客户服务系统中，能够通过对用户进行辨识以便将用户分流，由不同的服务端为不同属性的用户提供服务，大大提高了客服系统中自动问答的利用率，不仅提高了自动问答系统的利用率，提高了客服效率，还提高了客服的针对性。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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