坐席业务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN201810985497.5
IPC分类号：H04L29/08;H04L12/58
申请日期：
2018-08-27
申请人：
平安科技（深圳）有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	坐席业务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质
申请号	CN201810985497.5	申请日期	2018-08-27
法律状态	公开	申报国家	中国
公开/公告日	2019-04-26	公开/公告号	CN109688185A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/08 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕 H04L29/08 传输控制规程，例如数据链级控制规程〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;8;;;H;0;4;L;1;2;/;5;8查看分类表>
申请人	平安科技（深圳）有限公司	申请人地址	广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	平安科技（深圳）有限公司	当前权利人	平安科技（深圳）有限公司
发明人	姚顺;郭伟新
代理机构	深圳市世纪恒程知识产权代理事务所	代理人	胡海国

摘要

本发明提供一种坐席业务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：WebRTC服务器在接收到客户基于客户端触发的呼叫请求和输入的客户信息时，建立与电话管理服务器之间的通信连接；WebRTC服务器将呼叫请求和客户信息发送至电话管理服务器；电话管理服务器将呼叫请求发送至对应的坐席端，并将客户信息发送至业务服务器；业务服务器从本地数据库中提取出客户信息的关联信息，并根据客户信息及其关联信息生成弹窗信息；业务服务器将所述弹窗信息发送至对应的坐席端进行展示。本发明能够避免客户与坐席沟通时重新复述已填写过的客户信息，还能使坐席全面掌握客户的完整信息，不仅利于坐席工作开展，还提升客户体验。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供