一种获取关键性能指标的方法和装置

1.一种获取关键性能指标的装置，其特征在于，包括：
关键性能指标KPI获取单元，用于获取无线网络控制器RNC提供的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、核心网络提供的业务类型相关的KPI信息、基站提供的空口质量相关的KPI信息和用户终端测量得到的传输质量相关的KPI信息；
业务指标配置单元，用于根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；
KPI归类单元，用于将所述KPI获取单元获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；
关键质量指标KQI确定单元，用于分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一KQI、第二KQI和第三KQI；
用户感知指标QoE确定单元，用于根据所述KQI确定单元确定出的第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出QoE。
2.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述KPI获取单元，具体用于：从所述RNC中获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述业务类型相关的KPI信息由所述核心网络通过协议接口发送给所述RNC，所述空口质量相关的KPI信息由所述基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC。
3.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述KPI获取单元，具体用于：从所述核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；
从RNC中获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述空口质量相关的KPI信息由基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC。
4.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述KPI获取单元，具体用于：从核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；
从RNC获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息；
从基站获取所述空口质量相关的KPI信息和所述传输质量相关的KPI信息，其中，所述传输质量相关的KPI信息为所述用户终端通过协议接口发送给所述基站。
5.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述KQI确定单元确定出所述第一KQI，包括：将所述业务接入类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第一KQI；和/或，
所述KQI确定单元确定所述第二KQI，包括：将所述业务完整类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第二KQI；和/或，
所述KQI确定单元确定出所述第三KQI，包括：将所述业务保持类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第三KQI。
6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，QoE确定单元，具体用于：将所述第一KQI、第二KQI和第三KQI和值或者加权和值确定为所述QoE。
7.一种获取关键性能指标的装置，其特征在于，包括：
关键性能指标KPI获取单元，用于从RNC获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中，所述业务类型相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从核心网络发送的业务类型相关信息中解析的到的信息，所述空口质量相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从基站发送的空口质量相关信息中解析的到的信息，所述传输质量相关的KPI信息为所述RNC从用户终端发送的数据传输信息解析的到的信息；
业务指标配置单元，用于根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；
KPI归类单元，用于将所述KPI获取单元获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；
关键质量指标KQI确定单元，用于分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一KQI、第二KQI和第三KQI；
用户感知指标QoE确定单元，用于根据所述KQI确定单元确定出的第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出QoE。
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述KQI确定单元确定出所述第一KQI，包括：将所述业务接入类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第一KQI；和/或，
所述KQI确定单元确定所述第二KQI，包括：将所述业务完整类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第二KQI；和/或，
所述KQI确定单元确定出所述第三KQI，包括：将所述业务保持类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第三KQI。
9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，QoE确定单元，具体用于：将所述第一KQI、第二KQI和第三KQI和值或者加权和值确定为所述QoE。
10.一种获取关键性能指标的方法，其特征在于，包括：
获取无线网络控制器RNC提供的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、核心网络提供的业务类型相关的KPI信息、基站提供的空口质量相关的KPI信息和用户终端测量的传输质量相关的KPI信息；
根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；
将所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；
分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一KQI、第二KQI和第三KQI；
根据所述第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出用户感知指标QoE。
11.如权利要求10所述的方法，其特征在于，具体包括：
从所述RNC中获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述业务类型相关的KPI信息由所述核心网络通过协议接口发送给所述RNC，所述空口质量相关的KPI信息由所述基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC。
12.如权利要求10所述的方法，其特征在于，具体包括：
从所述核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；
从RNC中获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述空口质量相关的KPI信息由基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC。
13.如权利要求10所述的方法，其特征在于，具体包括：
从核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；
从RNC获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息；
从基站获取所述空口质量相关的KPI信息和所述传输质量相关的KPI信息，其中，所述传输质量相关的KPI信息为所述用户终端通过协议接口发送给所述基站。
14.如权利要求10所述的方法，其特征在于，确定出所述业务接入性指标的第一KQI，包括：将所述业务接入类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第一KQI；
和/或，
确定所述业务完整性指标的第二KQI，包括：将所述业务完整类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第二KQI；和/或，
确定所述业务保持性指标的第三KQI，包括：将所述业务保持类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第三KQI。
15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，确定出用户感知指标QoE，包括：将所述第一KQI、第二KQI和第三KQI和值或者加权和值确定为所述QoE。
16.一种获取关键性能指标的方法，其特征在于，包括：
从无线网络控制器RNC获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中，所述业务类型相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从核心网络发送的业务类型相关信息中解析的到的信息，所述空口质量相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从基站发送的空口质量相关信息中解析的到的信息，所述传输质量相关的KPI信息为所述RNC从用户终端发送的数据传输信息解析的到的信息；
根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；
将获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；
分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一KQI、第二KQI和第三KQI；
根据所述第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出用户感知指标QoE。

一种获取关键性能指标的方法和装置\n技术领域\n[0001] 本发明涉及通信领域，尤其涉及一种获取性能指标的方法和装置。\n背景技术\n[0002] 随着移动网络建设的逐步成熟和运维经验的积累，移动业务发展潜力巨大，网络设备的KPI（Key Performance Indicator，关键性能指标）基本能够达到运营商的运维考核要求；目前运营商主要根据小区或区域的KPI指标来对用户感知进行评估，并根据评估结果对整个网络的服务质量进行考核，以便进一步有针对性的对网络服务质量进行改进。\n[0003] 目前，在3GPP、ITU E800和TMF GB923相关标准中，虽然公开了在确定用户感知指标QoE需要根据KQI（Key Quality Indicator，关键质量指标）、KPI来确定，但是对于如何获取KPI信息、如何确定KQI、如何根据KQI确定QoE，并没有给出明确的具体实现方式。因此，如何有效的获取KPI则成为对QoE进行评估的关键所在；并且，目前虽然已经提供用于评估QoE的模型，但是该模型的维度的划分没有考虑业务流程的顺序性，存在维度划分不合理的问题，从而使得根据各维度的关键质量指标确定出的用户感知指标准确性较差，不能很准确的的反应用电户感知。\n发明内容\n[0004] 本发明提供一种获取关键性能指标的方法和装置，以提供一种有效获取用于确定QoE的关键性能指标的方法。\n[0005] 一种获取关键性能指标的装置，包括：\n[0006] 关键性能指标KPI获取单元，用于获取无线网络控制器RNC提供的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、核心网络提供的业务类型相关的KPI信息、基站提供的空口质量相关的KPI信息和用户终端测量的传输质量相关的KPI信息；\n[0007] 业务指标配置单元，用于根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；\n[0008] KPI归类单元，用于将所述KPI获取单元获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；\n[0009] 关键质量指标KQI确定单元，用于分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI；\n[0010] 用户感知指标QoE确定单元，用于根据所述KQI确定单元确定出的第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出QoE。\n[0011] 一种获取关键性能指标的装置，包括：\n[0012] 关键性能指标KPI获取单元，用于从RNC获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中，所述业务类型相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从核心网络发送的业务类型相关信息中解析的到的信息，所述空口质量相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从基站发送的空口质量相关信息中解析的到的信息，所述传输质量相关的KPI信息为所述RNC从用户终端发送的数据传输信息解析的到的信息；\n[0013] 业务指标配置单元，用于根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；\n[0014] KPI归类单元，用于将所述KPI获取单元获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；\n[0015] 关键质量指标KQI确定单元，用于分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI；\n[0016] 用户感知指标QoE确定单元，用于根据所述KQI确定单元确定出的第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出QoE。\n[0017] 一种获取关键性能指标的方法，包括：\n[0018] 获取无线网络控制器RNC提供的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、核心网络提供的业务类型相关的KPI信息、基站提供的空口质量相关的KPI信息和用户终端测量的传输质量相关的KPI信息；\n[0019] 根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；\n[0020] 将所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；\n[0021] 分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI；\n[0022] 根据所述第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出用户感知指标QoE。\n[0023] 一种获取关键性能指标的方法，包括：\n[0024] 从无线网络控制器RNC获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中，所述业务类型相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从核心网络发送的业务类型相关信息中解析的到的信息，所述空口质量相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从基站发送的空口质量相关信息中解析的到的信息，所述传输质量相关的KPI信息为所述RNC从用户终端发送的数据传输信息解析的到的信息；\n[0025] 根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；\n[0026] 将获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；\n[0027] 分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI；\n[0028] 根据所述第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出用户感知指标QoE。\n[0029] 本发明实施例中，控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息由无线网络控制器RNC提供、业务类型相关的KPI信息由核心网络提供的、空口质量相关的KPI信息由基站提供、传输质量相关的KPI信息由用户终端测量得到；因此，在后续需要确定QoE时，可以相应的从网元设备RNC、核心网络、基站和用户终端中获取相应的KPI信息，因此，采用本发明技术方案，提供了一种获取用于确定QoE的KPI信息。\n附图说明\n[0030] 图1为本发明实施例中用户感知评估模型的结构示意图；\n[0031] 图2为本发明实施例中CS域中的用户感知评估模型的结构示意图；\n[0032] 图3为本发明实施例一中获取关键性能指标的装置的结构示意图；\n[0033] 图4A、图4B、图4C分别为本发明实施一例中KPI获取单元获取关键性能指标示意图；\n[0034] 图5为本发明实施例二中获取关键性能指标的装置的结构示意图；\n[0035] 图6为本发明实施例二中KPI获取单元获取关键性能指标的示意图；\n[0036] 图7为本发明实施例一中获取关键性能指标的方法流程图；\n[0037] 图8为本发明实施例二中获取关键性能指标的方法流程图。\n具体实施方式\n[0038] 针对现有技术存在的上述技术问题，本发明实施例提供一种获取关键性能指标的方法和装置，提供一种有效获取用于确定QoE的关键性能指标的方法；该方法包括：获取RNC（Radio Network Controller，无线网络控制器）提供的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、核心网络提供的业务类型相关的KPI信息、基站提供的空口质量相关的KPI信息和用户终端测量的传输质量相关的KPI信息。采用本发明技术方案，控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息由器RNC提供、业务类型相关的KPI信息由核心网络提供的、空口质量相关的KPI信息由基站提供、传输质量（可包括空口信道质量和空口传输时延）相关的KPI信息由用户终端测量得到；因此，在后续需要确定QoE时，可以相应的从网元设备RNC、核心网络、基站和用户终端中获取相应的KPI信息，因此，采用本发明技术方案，提供了一种获取用于确定QoE的KPI信息。\n[0039] 本发明实施例中，可根据业务流程顺序，从业务接入性、业务完整性和业务保持性三个角度确定用户感知，其中：业务接入性体现用户对于业务发起和业务接入阶段的服务质量感知情况，业务完整性体现用户在业务进行过程中对服务质量的感知情况，业务保持性体现了用户对于业务是否正常结束的感知情况。综上，本发明实施例可建立如图1所示的三层映射结构，最高层表示用户对服务质量的整体感知，即QoE；第二层分别从业务接入性、业务保持性和业务完整性三个角度，定义一系列相应的KQI，KQI反映业务某方面的特性，如业务接入性中的业务接入时延和业务接入成功率等；第三层定义一系列KPI，KPI为业务资源或业务资源组的特定方面的性能测量指标；一个KQI可包括多个KPI，在确定KQI的具体取值时，可根据该KQI所包含的KPI来确定。基于图2所示的三层映射结构，确定用户感知指标QoE可采用以下方式：首先，通过对底层KPI的统计及其权重，获得该项KPI的取值；其次，将归属于同一KQI的多项KPI进行求和或加权求和，得到的和值确定为相应的KQI的取值；最后，将多项KQI进行求和或加权求和，得到的和值确定为用户感知指标。以CS域语音业务为例，三层映射结构如图2所示，用于确定用户感知指标QoE的指标包括业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，其中：业务接入性指标包括两项KQI，分别为业务接入成功率和业务接入时延，业务接入成功率包括三项KPI，分别为RRC（Radio Resource Control，无线资源控制协议）连接建立成功率、RAB（Radio Access Bearer，无线接入承载）指派成功率和振铃接通率，业务接入时延包括一项KPI，为振铃接通时延；业务完整性包括两项KQI，分别为语音质量和信号质量，语音质量包括两项KPI分别为SQI（Speech Quality Index，话音质量指数）和单通，信号质量包括一项KPI，为信号良好率；业务保持性包括一项KQI，为业务中断率，其中业务中断率包括一项KPI，为通话率。\n[0040] 下面结合说明书附图对本发明技术方案进行详细的描述。\n[0041] 参见图3，为本发明实施例一中获取关键性能指标的装置的结构示意图，该装置包括：\n[0042] KPI获取单元31，用于获取RNC提供的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、核心网络提供的业务类型相关的KPI信息、基站提供的空口质量相关的KPI信息和用户终端测量的传输质量相关的KPI信息。\n[0043] 较佳地，上述装置还可包括业务指标配置单元32、KPI归类单元33、关键质量指标KQI确定单元34和用户感知指标QoE确定单元35，其中：\n[0044] 业务指标配置单元32，用于根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；\n[0045] KPI归类单元33，用于将KPI获取单元31获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；\n[0046] KQI确定单元34，用于分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI；\n[0047] QoE确定单元35，用于根据所述KQI确定单元确定出的第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出QoE。\n[0048] KPI获取单元31获取相应的信息，具体可采用以下方式：\n[0049] 方式1、从所述RNC中获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息由所述核心网络通过协议接口发送给所述RNC，所述空口质量相关的KPI信息由所述基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC。如图4A所示，核心网络可通过协议接口（如IU接口）将其提供的业务类型相关的KPI信息发送给所述RNC，基站可通过IUB协议接口将其提供的空口质量相关的KPI信息发送给所述RNC；所述用户终端可通过空口协议接口通过其所归属的基站将其提供的传输质量相关的KPI信息发送给所述RNC；RNC可通过用户感知分析工具接口，将控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息发送给所述装置，该装置可包括KPI获取单元31、业务指标配置单元\n32、KPI归类单元33、KQI确定单元34和QoE确定单元35。\n[0050] 方式2、从所述核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；从RNC中获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述空口质量相关的KPI信息由基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC；RNC可通过用户感知分析工具接口，将控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息发送给所述装置，如图4B所示；该装置可包括KPI获取单元31、业务指标配置单元32、KPI归类单元33、KQI确定单元34和QoE确定单元35。\n[0051] 方式3、从核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；从RNC获取所述控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息；从基站获取所述空口质量相关的KPI信息和所述传输质量相关的KPI信息，其中，所述传输质量相关的KPI信息为所述用户终端通过协议接口发送给所述基站；RNC可通过用户感知分析工具接口，将控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息发送给所述装置，如图4C所示；该装置可包括KPI获取单元\n31、业务指标配置单元32、KPI归类单元33、KQI确定单元34和QoE确定单元35。\n[0052] 较佳地，KQI确定单元34确定出所述第一KQI，包括：将所述业务接入类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第一KQI；和/或，KQI确定单元34确定所述第二KQI，包括：将所述业务完整类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第二KQI；和/或，KQI确定单元34确定出所述第三KQI，包括：将所述业务保持类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第三KQI。具体的，可采用下式（1）或式（2）表示：\n[0053] 式（1）\n[0054] 式（1）中，KQI为关键质量指标，KPIi为与该KQI相关联的关键性能指标，即KPIi为该KQI包含的关键性能指标。\n[0055] 式（2）\n[0056] 式（2）中，KQI为关键质量指标，KPIi为与该KQI相关联的关键性能指标（即KPIi为该KQI包含的关键性能指标），Qi为KPIi对应的权重。\n[0057] 较佳地，QoE确定单元35，具体用于：将所述第一KQI、第二KQI和第三KQI和值或者加权和值确定为所述QoE。具体的可采用下式（3）或式（4）表示：\n[0058] 式（3）\n[0059] 式（3）中，QoE为用户感知指标，KQIj为用于确定用户感知指标的第j个关键质量指标。\n[0060] 式（4）\n[0061] 式（4）中，QoE为用户感知指标，KQIj为用于确定用户感知指标的第j个关键质量指标，Qj为KQIj对应的权重。\n[0062] 本发明实施例中，针对每个KPI，假设该KPI的有效取值范围为[A,B]，且A>B，则可根据实际统计值确定该KPI的取值如下式（5）所示：\n[0063] 式（5）\n[0064] 式（5）中，KPI为关键绩效指标的取值，Q为该KPI的权重值，KPIs为KPI的实际统计值。\n[0065] 基于上述图3所示的装置，本发明实施例一中提供一种获取关键性能指标的方法，该方法的流程图如图5所示。\n[0066] 参见图5，为本发明实施例一中获取关键性能指标的方法流程图，方法包括：\n[0067] 步骤501、获取无线网络控制器RNC提供的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、核心网络提供的业务类型相关的KPI信息、基站提供的空口质量相关的KPI信息和用户终端测量的传输质量相关的KPI信息。\n[0068] 步骤501中，获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，可采用以下方式：\n[0069] 方式一、从所述RNC中获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述业务类型相关的KPI信息由所述核心网络通过协议接口发送给所述RNC，所述空口质量相关的KPI信息由所述基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC。\n[0070] 方式二、从所述核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；以及，所述KPI获取单元从RNC中获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中：所述空口质量相关的KPI信息由基站通过协议接口发送给所述RNC，所述传输质量相关的KPI信息由用户终端通过其所归属的基站发送给所述RNC。\n[0071] 方式三、从核心网络中获取所述业务类型相关的KPI信息；KPI获取单元从RNC获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息；以及，KPI获取单元从基站获取所述空口质量相关的KPI信息和所述传输质量相关的KPI信息，其中，所述传输质量相关的KPI信息为所述用户终端通过协议接口发送给所述基站。\n[0072] 较佳地，上述流程还可包括：\n[0073] 步骤502、根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量。\n[0074] 步骤503、将步骤501获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息。\n[0075] 步骤504、分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI。\n[0076] 步骤505、根据所述第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出用户感知指标QoE。\n[0077] 上述步骤504中，确定所述业务接入性指标的第一KQI，包括：将所述业务接入类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第一KQI；和/或，\n[0078] 确定所述业务完整性指标的第二KQI，包括：将所述业务完整类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第二KQI；和/或，\n[0079] 确定所述业务保持性指标的第三KQI，包括：将所述业务保持类KPI信息所包含的KPI的和值或者加权和值确定为所述第三KQI。\n[0080] 上述流程的步骤505中，确定出用户感知指标QoE，具体包括：将所述第一KQI、第二KQI和第三KQI和值或者加权和值确定为所述QoE。\n[0081] 参见图6，本发明实施例二中提供的获取关键性能指标的装置的结构示意图，该装置包括：KPI获取单元61，用于从RNC获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中，所述业务类型相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从核心网络发送的业务类型相关信息中解析的到的信息，所述空口质量相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从基站发送的空口质量相关信息中解析的到的信息，所述传输质量相关的KPI信息为所述RNC从用户终端发送的数据传输信息解析的到的信息。\n[0082] 较佳地，上述装置还可以包括业务指标配置单元62、KPI归类单元63、关键质量指标KQI确定单元64和用户感知指标QoE确定单元65，其中：\n[0083] 业务指标配置单元62，用于根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量；\n[0084] KPI归类单元63，用于将KPI获取单元61获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息；\n[0085] KQI确定单元64，用于分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI；\n[0086] QoE确定单元65，用于根据所述KQI确定单元确定出的第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出QoE。\n[0087] 本发明实施例中，RNC通过用户感知分析工具接口，将解析的到的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息发送给所述装置，如图7所示；该装置可包括KPI获取单元\n61、业务指标配置单元62、KPI归类单元63、KQI确定单元64和QoE确定单元65。\n[0088] 基于图6所示的装置，本发明实施例二中还提供一种获取关键性能指标的方法，该方法的流程可如图8所示。\n[0089] 参见图8，为本发明实施例二中获取关键性能指标的方法流程图，该方法包括：\n[0090] 步骤801、从RNC获取控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，其中，所述业务类型相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从核心网络发送的业务类型相关信息中解析的到的信息，所述空口质量相关的KPI信息为所述RNC的解析模块从基站发送的空口质量相关信息中解析的到的信息，所述传输质量相关的KPI信息为所述RNC从用户终端发送的数据传输信息解析的到的信息。\n[0091] 较佳地，上述流程还可以包括：\n[0092] 步骤802、根据业务流程设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，所述业务接入指标用于表征业务发起和接入阶段的服务质量，所述业务完整性指标用于表征业务进行过程中的服务质量，所述业务保持性用于表征业务是否正常结束的服务质量。\n[0093] 步骤803、将步骤801获取的控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息、业务类型相关的KPI信息、空口质量相关的KPI信息和传输质量相关的KPI信息，归类到业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息。\n[0094] 步骤804、分别根据所述业务接入类KPI信息、业务完整类KPI信息和业务保持类KPI信息，对应确定出业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的关键质量指标KQI分别为第一关KQI、第二KQI和第三KQI。\n[0095] 步骤805、根据所述第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出用户感知指标QoE。\n[0096] 本发明实施例中，一方面，控制面信令的相关KPI信息和用户面数据的相关KPI信息由无线网络控制器RNC提供、业务类型相关的KPI信息由核心网络提供的、空口质量相关的KPI信息由基站提供、传输质量相关的KPI信息由用户终端提供；因此，在后续需要确定QoE时，可以相应的从网元设备RNC、核心网络、基站和用户终端中获取相应的KPI信息，因此，采用本发明技术方案，提供了一种获取用于确定QoE的KPI信息；另一方面，根据业务流程顺序设置用于确定用户感知指标QoE的业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标，再分别根据业务接入性类KPI信息、业务完整类KPI信息指标和业务保持类KPI信息，对应的确定出所述业务接入性指标、业务完整性指标和业务保持性指标的KQI分别为第一KQI、第二KQI和第三KQI；最后根据所述第一KQI、第二KQI和第三KQI，确定出用户感知指标QoE；由于用于确定QoE的各项指标是根据业务流程来划分，从而提高了划分维度的合理性，提高了根据各维度的指标确定出QoE的准确性。\n[0097] 显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。